現象
次のような状況を考えます。
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Microsoft Lync Server 2013 環境での応答グループ サービス (RG) を展開するとします。
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キューのオーバーフローを有効にする、およびキューのオーバーフローの呼び出しアクションを設定します、RG のキューを構成します。
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ユーザーは、RG を呼び出します。
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RG では、エージェントに着信通話を転送します。
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キューのオーバーフローしきい値が満たされていません。
このシナリオで、RG 可能性があります正しくリダイレクトしない呼び出しをキューに配置することや、使用可能なエージェントへの呼び出しを転送するのではなくキューのオーバーフローの呼び出しアクションの新しい着信呼び出し。
原因
問題は、RG での競合状態が発生したために発生します。競合状態が発生すると、RG によって正常に処理される呼び出しは、データベースからは削除されません。複数の呼び出しは削除されず、キューのオーバーフローしきい値を超過できます。そのため、キューのオーバーフローの呼び出しアクションがトリガーされます。
解決策
この問題を解決するには、次の資料、マイクロソフト サポート技術情報に記載されている累積的な更新プログラムをインストールします。
Lync Server 2013、UCMA 3.0 ワークフロー Api 用の累積的な更新プログラム 5.0.8308.420 の2835438の説明: 2013年 7 月
関連情報
作成するか、Lync Server 2013 の待ち行列を変更する方法の詳細については、次の TechNet web サイトを参照してください。
作成またはキューを変更します。Lync Server 2013 の応答グループ ワークフローを管理する方法の詳細については、次の TechNet web サイトを参照してください。
