Microsoft アダプティブ アクセサリのトラブルシューティング

アダプティブ マウスのファームウェアを更新する方法を次に示します。

1. アダプティブ マウスがオンになっていることを確認します。

2. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

3. 一覧のデバイスから Microsoft Adaptive Mouse を選択します。

4. [ デバイスの詳細] > [更新] を選択します。

5. ファームウェアがダウンロードされてインストールされるまで数分待ちます。

アダプティブ マウスが Bluetooth 経由で接続されていない場合は、次のことを試すことができます。

• マウスがオンになっていることを確認します。充電中、または新しいバッテリがあり、デバイス (PC、スマートフォン、タブレット) の範囲内にあります。

• デバイスの Bluetooth がオンになっていることを確認します。

  • [ スタート > 設定>Bluetooth & デバイス ] を選択し、 Bluetooth が オンになっていることを確認します。

• 飛行機モードがオフになっていることを確認する

  • タスク バーの右側にある [ネットワーク]、[サウンド]、または [バッテリ] アイコン () を選択し、飛行機モードのクイック設定がオフになっていることを確認します。

• Bluetooth のオンとオフを切り替える。

  • Bluetooth & デバイス> [スタート>設定] を 選択します。 Bluetooth をオフにし、数秒間待ってから、もう一度オンにします。

• Bluetooth デバイスを削除して、もう一度追加する。

  • [Bluetooth > & デバイス>デバイス>設定の開始] を選択します。 デバイスで、アダプティブ マウスの [その他のオプション] を選択し、[デバイスの削除] > [はい] を選択します。 もう一度ペアリングする方法については、 Microsoft Adaptive Mouse の使用方法に関するページを参照してください。

プラグを差し込んで充電すると、アダプティブ マウスのライトがターンソーレンジになります。  完全に充電され、USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白に変わります。 また、電源がオンになっていて電源から切断されると、白く表示されます。

アダプティブ マウスが充電されていない場合は、次のことを試すことができます。

• 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC 上の別の USB ポートに接続します。

• アダプティブ マウスがアダプティブ ハブに接続されている場合は、アダプティブ ハブがハイパワー USB デバイスに適した電源に接続されていることを確認します。

• アダプティブ ハブの代わりに、PC の USB ポートに USB-C ケーブルを直接接続してみてください。

• アダプティブ マウスを別の PC または電源に接続します。 課金される場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

アダプティブ マウスの料金が引き続き発生しない場合は、 お問い合わせください。

アダプティブ マウスが点灯し、ライトが白で表示されます。 電源が入っていない場合は、次の点を試してください。

• アダプティブ マウスを電源に接続して充電します。

それでも有効になっていない場合は、 お問い合わせください。

マウス アクションを追加または変更する場合は、Microsoft アクセサリ アプリで行う必要があります。 デバイスにインストールされていない場合は、ダウンロードMicrosoft アクセサリ センター入手できます。 

マウス操作を変更する方法を次に示します。

1. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

2. 一覧から Microsoft アダプティブ マウス を選択します。

3. ユーザー設定に基づいてマウスをカスタマイズします。

Adaptive Hub のファームウェアを更新する方法を次に示します。

1. アダプティブ ハブがオンになっていることを確認します。

2. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

3. 一覧のデバイスから Microsoft Adaptive Hub を選択します。

4. [ デバイスの詳細] > [更新] を選択します。

5. ファームウェアがダウンロードされてインストールされるまで数分待ちます。

Adaptive Hub が Bluetooth 経由で接続されていない場合は、次のことを試すことができます。

• マウスがオンになっていることを確認します。充電中、または新しいバッテリがあり、デバイス (PC、スマートフォン、タブレット) の範囲内にあります。

• デバイスの Bluetooth がオンになっていることを確認します。

  • [ スタート > 設定>Bluetooth & デバイス ] を選択し、 Bluetooth が オンになっていることを確認します。

• 飛行機モードがオフになっていることを確認する

  • タスク バーの右側にある [ネットワーク]、[サウンド]、または [バッテリ ] アイコンを選択し、飛行機モードのクイック設定がオフになっていることを確認します。

• Bluetooth のオンとオフを切り替える。

  • [スタート] > [設定] > [Bluetooth とデバイス] を選択します。 Bluetooth をオフにし、数秒間待ってから、もう一度オンにします。

• Bluetooth デバイスを削除して、もう一度追加する。

  • [Bluetooth > & デバイス>デバイス>設定の開始] を選択します。 デバイスで、アダプティブ ハブの [その他のオプション] を選択し、[デバイスの削除] > [はい] を選択します。 もう一度ペアリングする方法については、 Microsoft Adaptive Hub の使用方法に関するページを参照してください。

プラグを差し込んで充電すると、Adaptive Hub のライトがオレンジ色に変わります。  完全に充電され、USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白に変わります。 また、電源がオンになっていて電源から切断されると、白く表示されます。

Adaptive Hub が充電されていない場合は、次のことを試すことができます。

• 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC 上の別の USB ポートに接続します。

• アダプティブ ハブが、ハイパワー USB デバイスに適した電源に接続されていることを確認します。

• USB-C ケーブルを PC の USB ポートに直接接続してみてください。

• アダプティブ ハブを別の PC または電源に接続します。 課金される場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

アダプティブ ハブが引き続き課金されない場合は、 お問い合わせください。

アダプティブ ハブが点灯し、ライトが白で表示されます。 電源が入っていない場合は、次の点を試してください。

• 電源ボタンを使用してアダプティブ ハブをオフにし、もう一度オンにします。

• アダプティブ ハブを電源に接続して充電します。

アダプティブ ハブが引き続き有効になっていない場合は、 お問い合わせください。

アダプティブ ボタンのファームウェアを更新する方法を次に示します。

1. アダプティブ ボタンがオンになっていることを確認します。

2. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

3. 一覧に表示されているデバイスから アダプティブ ハブ を選択します。

4. アダプティブ ボタンを選択します。

5. [デバイスの詳細] > [更新] を選択します。

6. ファームウェアがダウンロードされてインストールされるまで数分待ちます。

アダプティブ ボタンがアダプティブ ハブに接続されない場合は、次の操作を行います。

1. アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンがオンになっていることを確認します。

2. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

3. Microsoft Adaptive Hub を選択します。

4. アダプティブ ハブを選択すると、接続されたボタンがMicrosoft アクセサリ センター アプリに表示されます。

ここにボタンが表示されない場合は、アダプティブ ハブにアダプティブ ボタンをもう一度ペアリングしてみてください。 アダプティブ ハブのペアリング ボタンとアダプティブ ボタンを押します。 ライトが点滅し、ペアリングされると点灯します。

アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンをリセットする

アダプティブ ハブとアダプティブ ボタンをリセットすることもできます。 アダプティブ ハブをリセットすると、すべてのマクロ、ボタンアクション、カスタマイズが消去されます。

リセットする方法は次のとおりです。

1. [開始] を選択し、Microsoft アクセサリ センターを開きます。

2. 一覧のデバイスから Microsoft Adaptive Hub を選択します。

3. [ デバイスの詳細] > [ 今すぐリセット] を選択します。

4. Adaptive Hub がリセットされたら、もう一度ボタンのペアリングを試してください。

アダプティブ ハブへのアダプティブ ボタンの接続で問題が解決しない場合は、 お問い合わせください。

電源に接続して充電すると、アダプティブ ボタンのライトがオレンジ色に変わります。  完全に充電され、USB-C ケーブルに接続されると、ライトが白に変わります。 また、電源がオンになっていて電源から切断されると、白く表示されます。

アダプティブ ボタンが充電されていない場合は、次のことを試すことができます。

• 取り外してからもう一度接続します。 複数の USB ポートがある場合は、同じ PC 上の別の USB ポートに接続します。

• アダプティブ ボタンが充電のためにアダプティブ ハブに接続されている場合は、アダプティブ ハブも電源に接続されていることを確認します。

• USB-C ケーブルを PC の USB ポートに直接接続してみてください。

• アダプティブ ハブを別の PC または電源に接続します。 課金される場合は、元の電源に問題がある可能性があります。

アダプティブ ボタンがまだ課金されない場合は、 お問い合わせください。

Microsoft アクセサリ センター アプリがクラッシュした場合、またはプロセスを読み込まない場合は、次の操作を試してください。

• PC が最新であることを確認します。

  • [スタート >設定] > Windows Update> [更新プログラムの確認] を選択します。

• Microsoft アクセサリ センターが最新であることを確認します。

  • [Microsoft Store > ライブラリ >更新プログラムの取得>開始] を選択します。

• PC を再起動してから、もう一度アプリを開いてみてください。

• アプリをアンインストールし、再インストールします。

  • アプリをアンインストールするには、アプリ>アプリ &機能>[スタート >設定] を選択し、一覧でMicrosoft アクセサリ センターを見つけて、[その他 の>アンインストール] を選択します。

アダプティブ アクセサリがMicrosoft アクセサリ センター アプリに表示されない場合は、次の操作を試してください。

• アクセサリが PC とペアリングされていることを確認します。

  • 確認するには、[Bluetooth & デバイス の>>開始 ] を選択し、アクセサリが一覧表示されているかどうかを確認します。

• アクセサリを取り外してから、もう一度 PC にペアリングします。

  • アクセサリを削除するには、[Bluetooth & デバイス>起動] を選択し、削除するデバイスを見つけて、[その他 の>削除] を選択します。

  • ペアリングするには、アダプティブ アクセサーの Bluetooth ボタンを長押しして、点滅を開始します。 次に、[Bluetooth & デバイス >起動 ]> [デバイス> Bluetooth の追加 ] を選択し、デバイスの一覧からアダプティブ アクセサーを選択します。

• PC が最新であることを確認します。

  • [スタート> 設定] > Windows Update > [更新プログラムの確認] を選択します。

• Microsoft アクセサリ センターが最新であることを確認します。

  • [Microsoft Store > ライブラリ >更新プログラムの取得>開始] を選択します。

• PC を再起動してから、もう一度アプリを開いてみてください。

• アプリをアンインストールし、再インストールします。

  • アプリをアンインストールするには、アプリ>アプリ &機能>[スタート >設定] を選択し、一覧でMicrosoft アクセサリ センターを見つけて、[その他 の>アンインストール] を選択します。