Microsoft サポートと回復アシスタント ツールを使用して Outlook をスキャンする方法

次のオペレーティング システムがサポートされています。

• Windows 10

• Windows 8 および Windows 8.1

• Windows 7

次のいずれかの Office バージョンの Outlook プログラムをスキャンできます。

• Microsoft Office 365 (2016 または 2013、32 ビットまたは 64 ビット)

• Microsoft Office 2016 (32 ビットまたは 64 ビット)。クイック実行または MSI インストール)

• Microsoft Office 2013 (32 ビットまたは 64 ビット)。クイック実行または MSI インストール)

• Microsoft Office 2010 (32 ビットまたは 64 ビット)

Windows 7 (任意のエディション) を実行している場合は、.NET Framework 4.5 もインストールされている必要があります。 Windows 8以降のバージョンの Windows には、少なくとも .NET Framework 4.5 が含まれています。

Microsoft サポートと Recovery Assistant をインストールするには、次の手順に従います。

1. Outlook サポート センターに移動します。

2. [ 今すぐダウンロード] をクリックします。

3. ブラウザーからメッセージが表示されたら、[ 実行 ] をクリックします。

4. [ インストール] をクリックします。 
   
   

5. ダウンロードが完了するまで待ちます。 
   
   

6. Microsoft サービス契約を読み、[同意する] をクリックします。 
   
   
   
   これで、最初のスキャンの準備ができました。 
   
   

Microsoft サポートと回復アシスタントは、多くのプログラムの問題を解決できます。 既知の問題について Outlook をスキャンし、Outlook 構成の詳細なレポートを作成するには、次の手順に従います。

1. [詳細な診断] を選択し、[次へ] をクリックします。 
   
   

2. [ Outlook] を選択し、[ 次へ] をクリックします。 
   
   

3. 影響を受けるコンピューターを使用していることを確認するメッセージが表示されたら、[ はい] を選択し、[ 次へ] をクリックします。
   
   

4. [問題の解決を開始しましょう] ウィンドウで、アカウントの資格情報を入力し、[ 次へ] をクリックします。 
   
   
   
   アカウントがOffice 365で検証されると、スキャンが自動的に開始されます。 
   
   メモアカウントがOffice 365にあり、SaRA が資格情報を検証できない場合、次のエラー メッセージが表示されます。
   
   
   
   [戻る] をクリックして資格情報を再入力し、この同じエラーが表示された場合は、もう一度 [戻る] をクリックし、次のサンプル資格情報を使用して、Office 365以外のアカウントを模倣します。

   • Email アドレス: juliet@contoso.com

   • パスワード:> を使用する任意のパスワードを <します

   
   
   Office 365以外のアカウントは、Office 365 サービスを介して認証されません。 この場合、SaRA は続行するオプションを提供します。 [ 次へ ] ボタンをクリックして続行します。

スキャンが実行されている場合は、次のウィンドウが表示されます。

メモスキャンの実行には数分かかる場合があります。 

スキャンは、 Outlook 構成の詳細の収集が完了したと表示されたら完了です。

スキャン レポートには、次の個別のタブが含まれています。

• 見つかった問題

• 詳細ビュー

• 構成の概要

見つかった問題

[ 問題が見つかりました ] タブに、スキャン中に検出された構成の問題の一覧が表示されます。

問題を選択して展開し、より詳細な説明を表示します。 問題を解決するための手順を含む記事へのリンクもあります。

詳細ビュー

[ 詳細ビュー ] タブの情報は、上級ユーザー、ヘルプデスク担当者、IT 管理者を対象としています。 このタブには、クライアント側から Outlook の問題を診断するための構成情報が含まれています。 これにより、次の項目が含まれます。

• ユーザー名

• コンピューター ハードウェア

• Windows のバージョン

• Office のインストール

• Outlook プロファイル

• レジストリとポリシーの情報

• イベント ログ

この情報はツリー ビューで提供されます。 任意のノードをクリックして展開または折りたたみします。 

このシナリオでは、Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint、Microsoft Wordの重要な構成情報も収集されます。 この情報を表示するには、ツリー ビューの [その他 ] セクションを展開します。

構成の概要

[構成の概要] タブの情報は、最も頻繁に収集および分析される構成設定のスナップショットです。 

ブラウザーでのスキャン結果の表示

スキャン結果の表示領域を広げるには、 ブラウザーで [結果の表示] をクリックします。 このビューには、既定のブラウザーに 3 つのタブをすべて含むスキャン レポート全体が表示されます。

注 ブラウザーの 詳細ビュー には、SaRA ウィンドウでこの情報を表示するときに見つからない検索機能が含まれています。 

スキャン結果の共有

スキャン結果を確認したら、[ 次へ] をクリックします。 次の画面では、コンピューターに保存されたログ ファイルを表示する (すべてのログを表示する) か、もう一度ログを表示する (ログの表示) 機会を提供します。

Office 365 アカウントを持つユーザー

Office 365のアカウントを使用して SaRA にサインインすると、ファイルを Microsoft に送信するオプションも表示されます。 このオプションは、Microsoft サポート エンジニアと連携している場合に役立ちます。 [ 送信 ] をクリックして、ログ ファイルを安全にアップロードします。

ログ ファイル をアップロードしない 場合は、[送信しない] をクリックします。 ログ ファイルを他のユーザーと共有する必要がある場合は、[ すべてのログを表示 ] をクリックして、SaRA によって作成されたすべてのログを含むフォルダーを開きます。

注 [ 送信] をクリックすると、.json ファイルのみが Microsoft にアップロードされます。

Office 365 アカウントを持っていないユーザー

Office 365に含まれていないアカウントを使用して SaRA にサインインする場合、ファイルを Microsoft に送信するオプションはありません。

たとえば、ログ ファイルをヘルプデスクと共有する必要がある場合は、[ すべてのログを表示 ] をクリックして、SaRA によって作成されたすべてのログを含むフォルダーを開きます。 

このフォルダーからファイルをコピーして、Outlook の問題の解決に役立つユーザーと共有できます。

コンピューターから SaRA をアンインストールするには、次の手順に従います。

1. [コントロール パネル] を開きます。

2. [ プログラムのアンインストール] をクリックします。

3. Office 365のMicrosoft サポートと回復アシスタントを見つけて選択します。 
   
   

4. [ アンインストール/変更] をクリックします。
   
   

5. [ このコンピューターからアプリケーションを削除する] を選択し、[OK] をクリック します。
   
   

SaRA が Outlook の問題を検出して修正できることを願っています。 結果に関係なく、手順の最後にアンケートで結果を共有いただければ幸いです。

何らかの理由でスキャンが完了する前にスキャンをキャンセルした場合は、キャンセルの理由をお知らせください。

フィードバックとコメントは、SaRA ユーザーにとって重要な問題に対処することで、必要な改善点に関する分析情報を提供します。