Office 365でのオンプレミスのExchange ServerとExchange Onlineのハイブリッド展開で空き時間情報の問題をトラブルシューティングする方法

空き時間情報は、どちらの環境のどのアカウントからも取得できません

Exchange フェデレーション organizationのいずれかの環境のユーザーは、他の環境にあるメールボックスから空き時間情報を取得できません。

この場合、Outlook が最新ではないか、Exchange フェデレーションが正しく設定されていない可能性があります。

この問題のトラブルシューティングに役立つよう、ユーザーに、Microsoft Outlook を使用するときと、Office 365にOutlook on the web (旧称Outlook Web App) を使用するときに問題が発生するかどうかを判断するように求めます。 Outlook とOutlook on the webで動作が異なる場合、Outlook クライアントが Exchange フェデレーションの要件を満たしていない可能性があります。 以下の手順を実行するようユーザーに指示します:

1. Office 365 ポータル (https://portal.office.com) にサインインします。

2. [設定] () をクリックし、[Office 365] をクリックします。

3. [ ソフトウェア] をクリックし、[ インストール] をクリックします。

ユーザーがデスクトップ アプリケーションOffice 365セットアップした後、空き時間情報の問題を解決する必要があります。

この問題が Outlook とOutlook on the webで同じように発生する場合は、organizationでの Exchange フェデレーションの設定方法に関する問題が発生する可能性があります。 この場合は、Microsoft Exchange Server Deployment Assistant を参照して、環境がシステム要件を満たしていることを確認します。

空き時間情報を 1 つの環境から取得できない

ユーザーは、Exchange フェデレーションを通じて 1 つの特定の方向で空き時間情報にアクセスできません。 たとえば、オンプレミス のユーザーは、クラウド メールボックスから空き時間情報にアクセスできません。 または、クラウド ユーザーはオンプレミスのメールボックスから空き時間情報にアクセスできません。

このシナリオでは、アプリケーション ターゲット URI の構成ミスが原因で問題が発生する可能性があります。 または、オンプレミスのExchange Server環境とExchange Onlineの共有ポリシーが一致しない可能性があります。

この問題のトラブルシューティングに役立てるには、次の手順に従います。

1. Exchange Serverを実行しているオンプレミス コンピューターで、Exchange 管理シェルを開きます。

2. コマンド ラインで次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

   Get-FederationInformation -domainname <Office 365 Domain> 

   このコマンドでは、<Office 365 Domain> プレースホルダーは、既定のOffice 365 ドメイン (たとえば、contoso.onmicrosoft.com) を表します。

3. 結果で、 TargetApplicationUri と TargetAutodiscoverEpr の値を書き留めます。 これらは、フェデレーション信頼が正しく設定されていることを確認するためにターゲット ドメインが必要とする設定です。

4. 既定のOffice 365 ドメインに対して現在設定されている信頼情報を表示するには、次のコマンドを実行します。

   Get-OrganizationRelationship |階

5. [ DomainNames ] セクションで、次の項目が表示されていることを確認します。
   

   • 会社のサービス ルーティング ドメインの名前 (たとえば、mail.contoso.onmicrosoft.com)

   • 会社のフェデレーション ドメインの名前 (たとえば、contoso.com)

   これらの名前が [DomainNames ] セクションに表示されない場合は、Exchange フェデレーションのセットアップに影響する問題が発生する可能性があります。 Microsoft Exchange Server展開アシスタントを確認して、構成が推奨される手順に沿っていることを確認し、環境がすべてのシステム要件を満たしていることを確認します。 [ DomainNames ] セクションに 2 つのドメインが正しく表示されている場合は、結果の次のセクションに注意してください。
   

   • 名前

   • TargetApplicationUri

   • TargetAutodiscoverEpr

   TargetApplicationUri と TargetAutodiscoverEpr の値は、Get-FederationInformation コマンドレットの同等の値と一致する必要があります。 値が一致しない場合は、次のコマンドを実行して違いを修正します。

   Set-OrganizationRelationship -Identity <Name> -TargetApplicationUri <TargetApplicationUri> -TargetAutodiscoverEpr <TargetAutodiscoverEpr> 

6. 空き時間情報の問題が解決しない場合は、オンプレミスのExchange Server環境とExchange Onlineの共有ポリシーが一致していることを確認します。 これを確認するには、Exchange 管理シェルで次のコマンドを実行し、結果の [ ドメイン ] フィールドの値をメモします。

   Get-SharingPolicy |階

7. Windows PowerShellを使用してExchange Onlineに接続し、他の環境で同じテストを実行します。 これにより、共有ポリシーが一致するかどうかを判断できます。 Windows PowerShellを使用してExchange Onlineに接続する方法の詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

   リモート PowerShell を使用してExchange Onlineに接続する

8. Exchange Onlineに接続した後、オンプレミス環境の場合と同様に、Windows PowerShell ウィンドウで次のコマンドを実行し、[ドメイン] フィールドの値をメモします。

   Get-SharingPolicy

9. 2 つの環境 の Domains 値が一致する必要があります。 一致しない場合は、 Set-SharingPolicy コマンドレットを使用して、両方の側で一致するように [ドメイン] フィールドを設定できます。 Set-SharingPolicy コマンドレットの詳細と、この共有ポリシー設定の使用方法については、次の Microsoft TechNet Web サイトを参照してください。

   Set-SharingPolicy

オンプレミス アカウントを使用して、空き時間情報をクラウド アカウントから取得できない

この問題は、クラウド メールボックスの空き時間情報を取得しようとするオンプレミス ユーザーに限定されます。

まず、最新の更新プログラムがサーバーにインストールされていることを確認します。 詳細については、「Exchange Server Updates: ビルド番号とリリース日」を参照してください。

問題が解決しない場合は、Test-FederationTrust コマンドレットを使用して、エラーの詳細を収集できます。 この場合、次の手順を実行します。

1. Exchange 管理シェルで次のコマンドを実行します。ここで、 onPremisesMailbox> プレースホルダー <は、オンプレミス環境でホストされているユーザー メールボックスのメール アドレスを表します。

   Test-FederationTrust -UserIdentity <OnPremisesMailbox> -verbose 

   注 このコマンドは、オンプレミス ユーザーによって使用されるフェデレーション信頼トークンをテストします。

2. 結果に Type が Failed であるセクションが少なくとも 1 つ含まれていると仮定して、結果をテキスト ファイルにコピーし、そのファイルを Exchange Online Services サポートに送信してヘルプを表示します。

クラウド アカウントを使用してオンプレミス アカウントから空き時間情報を取得できない

この問題は、オンプレミスのメールボックスの空き時間情報を取得しようとするクラウド ユーザーに限定されます。

この場合、関係するメールボックスは、Exchange Server 2007 または 2010 Exchange Serverではなく、Exchange Server 2003 でホストされる可能性があります。 Exchange Server 2003 では、空き時間情報を取得するために以降のバージョンで使用される Exchange Web サービス要求はサポートされていません。 Exchange Server 2003 パブリック フォルダーに保持されている空き時間情報データが、パブリック フォルダー データベースをサポートできるExchange Server 2010 メールボックス サーバーにレプリケートされていることを確認します。

1. メールボックスの役割は、フェデレーションをサポートするために使用するクライアント アクセス サーバー (CAS) ロールがインストールされているのと同じサーバーにインストールできます。 Microsoft Exchange Server展開アシスタントを使用してこれを行う方法の詳細については、「Exchange Server展開アシスタント」を参照してください。

2. クラウド ユーザーがオンプレミスメールボックスの空き時間情報を取得しようとしたときに問題が解決しない場合は、オンプレミスの自動検出サービスへの接続に問題があるかどうかを判断します。 この場合、次の手順を実行します。
   

   1. 次の Microsoft Web サイトで Microsoft Remote Connectivity Analyzer を開きます。

      https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OutlookAutoDisc

   2. [Outlook 自動検出] ページで、問題があるオンプレミス環境のアカウントのメール アドレスとパスワードを使用してフォームに入力します。 [チェック] ボックスを選択して、作業アカウントの資格情報を入力する権限があることを確認します。

   3. 自動プログラムが要求を行っていることを確認するには、ヒューマン インターフェイスチャレンジを完了する必要があります。 画像の文字と数字をボックスに入力し、[ テストの実行] をクリックします。

3. テストが失敗した場合は、オンプレミスプロキシサーバーとファイアウォールの設定をチェックします。 ポート 443 を介して、Exchange Online CAS にインターネットからアクセスできることを確認します。

空き時間情報は、Exchange Onlineとオンプレミスの Exchange 2003 organization間のハイブリッド展開、またはオンプレミス Exchange 2003 と Exchange 2007 の混在organization

このシナリオでは、OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) パブリック フォルダーがパブリック フォルダー階層に存在しないので、追加する必要があります。

OU=EXTERNAL (FYDIBOHF25SPDLT) パブリック フォルダーを追加するには、次の手順に従います。

1. パブリック フォルダー サーバーからオンプレミスの Exchange 2010 パブリック フォルダー サーバーに接続します。

2. Windows PowerShell を開きます。

3. 次のコマンドを実行します:
     Add-PsSnapin Microsoft.Exchange.Management.Powershell.Setup

4. 次のコマンドを実行します:
   
   Install-FreeBusyFolder

クラウド メールボックスにオンプレミスメールボックスの空き時間情報が表示されない

Get-OrganizationRelationship を実行する場合 | Exchange Onlineに接続されているリモート PowerShell ウィンドウの FL コマンドレットでは、TargetSharingEpr パラメーターの値を正しく設定する必要があります。 この値が空白、null、または正しくない場合、クラウド メールボックスには、オンプレミスのメールボックスに関する空き時間情報を表示できません。

値を設定するには、次のコマンドを実行します。

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "EWS address of organization"

たとえば、次のコマンドを実行します。 

Get-OrganizationRelationship |Set-OrganizationRelationship -TargetSharingEpr "Https://mail.contoso.com/ews/exchange.asmx/WSSecurity"