現象
次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。
エラー メッセージ 1
申し訳ありませんが、私たちは注目のテンプレートやテーマを取得するために接続するいくつかの問題を抱えていたし、今それらを表示することはできません。 もう一度やり直してください オフラインで作業する
エラー メッセージ 2
申し訳ありませんが、注目のテンプレートを取得するのに問題があり、現在表示できません。 もう一度オフラインで作業してください
エラー メッセージ 3
Office のライセンス認証に問題があります。 ネットワークまたは一時的なサービスの問題が原因である可能性があります。インターネットに接続していることを確認してください。問題が解決したら、Office のライセンス認証を行います。
エラー メッセージ 4
"申し訳ございません。お使いのアカウントに接続できません。 後でもう一度やり直してください。"
原因
TLS 1.1 および 1.2 をサポートする Windows 7 のセキュリティで保護されたチャネル (Schannel) コンポーネントが無効になりました。これらのプロトコル のバージョンはWindows 7、Windows Server 2008 R2、または Windows Server 2012 R2 では既定で有効になっていないため、関連するレジストリ設定を構成して、Microsoft Office アプリケーションが TLS 1.1 および 1.2 を正常に使用できるようにする必要があります。
解決方法
重要 このセクションの手順を慎重に実行します。レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生する可能性があります。変更する前に、問題が発生した場合に復元するためにレジストリをバックアップしてください。
この問題を解決するには、Easy fixツールを実行します。このツールは、既定のセキュリティで保護されたプロトコルのレジストリ エントリのサポートを追加します。これにより、システム管理者は、WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLSフラグを使用するときに使用する SSL プロトコルを指定できます。
この修正プログラムは、'' を使用するように構築された特定のアプリケーションを有効にすることもできます。WinHTTP'' の既定のフラグは、アプリケーションの更新を使用せずに、新しい TLS 1.2 または TLS 1.1 プロトコルをネイティブに使用します。
Easy 修正プログラムは、次のレジストリの場所にセキュリティで保護されたプロトコルを追加して、Internet Explorer の TLS 1.1 および 1.2 を有効にします。
重要
レジストリ サブキーを手動で追加して、修正プログラムを実装することもできます。を使用する適切な方法については、グループ ポリシー チームに問い合わせてください。
TLS 1.1 の場合
レジストリの場所: HKEY_LOCAL_MACHINE\システム\現在のコントロールセット\コントロール\セキュリティ プロバイダ\SCHANNEL\プロトコル\TLS 1.1\クライアント DWORD 名:無効にされた既定値 DWORD 値: 0
TLS 1.2 の場合
レジストリの場所: HKEY_LOCAL_MACHINE\システム\現在のコントロールセット\コントロール\セキュリティ プロバイダ\SCHANNEL\プロトコル\TLS 1.2\クライアント DWORD 名:無効にされた既定値 DWORD 値: 0
