https://support.microsoft.com (またはサブドメイン) へのサインインに問題がある場合は、ブラウザーのセキュリティ設定を更新する必要がある場合があります。
問題:
[ サインイン] を選択すると、認証ページが表示され、ユーザー名を入力します。 ページはリダイレクトしているように見えますが、同じ認証ページに再読み込みされます。 ループでスタックし、続行できないようです。
職場または学校のアカウントを選択するか、サインインする個人用アカウントを求められる追加の手順が表示される場合もあります。
これらの問題が発生した場合は、以下に示す順序で次の回避策を試してください。
回避策 1: インターネット エクスプローラーと Microsoft Edge に適用される Cookie のセキュリティ ゾーンの変更
これらのサイトが信頼済みサイトの一覧 に含まれていない ことを確認します。 これにより、システムがこれらのサイトに特別なルールを適用できなくなります。
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microsoft.com
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support.microsoft.com と特定のサブドメイン
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Microsoft アカウントの login.live.com
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Microsoft アカウント (個人用) と Azure Active Directory (職場または学校) の login.microsoftonline.com
注: 一部の組織では、ポリシーによって、信頼されたサイトリストにサイトを追加する必要があります。 信頼済みサイトリストに上記 のいずれかが 必要な場合は、上記 のすべてのサイトが信頼済みサイトリストに含まれていることを確認してください。 この変更により、Cookie がこれらのドメイン間で共有されるようになります。 入力すると、サインインとサインアウトの関数が期待どおりに機能します。
これは、信頼されたサイトのセキュリティ実装が追加されているため、インターネット エクスプローラーと Microsoft Edge を使用する場合に発生します。 追加情報: クロスゾーン シナリオでの Cookie 共有に注意してください。
回避策 2: Microsoft アカウント (個人用) にのみ適用されます
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Microsoft アカウントを使用してサインインします。
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support.microsoft.com または新しいタブで support.microsoft.com/premier などのサブドメインにアクセスしてみてください。
問題が解決しない場合は、TAM にお問い合わせください。
