Https://support.microsoft.com (または任意のサブドメイン) へのサインインで問題が発生している場合は、ブラウザーのセキュリティ設定の更新が必要になることがあります。

問題:

[ サインイン] を選択すると、[認証] ページが表示され、ユーザー名を入力します。 ページがリダイレクトされますが、同じ認証ページに再読み込みします。 ループが止まって、続行できないようです。

また、サインインするための職場または学校のアカウントまたは個人アカウントの選択を求める追加の手順が表示されることもあります。

これらの問題が発生した場合は、以下の手順に従ってください。

回避策 1: cookie のセキュリティゾーンが変更されました。 Internet Explorer と Microsoft Edge に適用されます。

これらのサイトが信頼済みサイトリストに含まれて いない ことを確認します。 これにより、システムでこれらのサイトに特別なルールが適用されなくなります。

  • microsoft.com

  • support.microsoft.com と特定のサブドメイン

  • Microsoft アカウントの login.live.com

  • login.microsoftonline.com for Microsoft account (personal) および Azure Active Directory (職場または学校)

注: ポリシーによっては、信頼済みサイトの一覧にサイトを追加する必要がある組織もあります。 信頼済みサイトリストで上記の いずれか が必要な場合は、上記の すべてのサイトが信頼済みサイトの一覧にあることを確認します。 この変更により、これらのドメイン間で cookie が共有されるようになります。 入力すると、サインインとサインアウト機能は期待どおりに動作するようになります。

これは、信頼済みサイトの追加のセキュリティ実装により、Internet Explorer と Microsoft Edge を使用している場合に発生します。 追加情報:クロスゾーンシナリオでの Cookie の共有に注意してください。

回避策 2: Microsoft アカウント (個人用) のみに適用されます

  1. Https://login.live.com/に移動します。

  2. Microsoft アカウントを使用してサインインします。

  3. Support.microsoft.com、または support.microsoft.com/premier などのサブドメインに新しいタブでアクセスしてみてください。

問題が解決しない場合は、TAM に問い合わせてください。

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