https://support.microsoft.com (またはサブドメイン) にサインインできない場合は、ブラウザーのセキュリティ設定を更新する必要がある場合があります。
問題:
[サインイン] を選択すると、認証ページが表示され、ユーザー名を入力します。 ページはリダイレクトされたように見えますが、同じ認証ページに再読み込みします。 ループに入り込み、続行できないと表示されます。
職場または学校のアカウント、またはサインインする個人アカウントを選択するように求められる追加の手順が表示される場合もあります。
これらの問題が発生した場合は、次に示す順序で次の回避策を試してください。
回避策 1: Internet Explorer およびMicrosoft Edgeに適用される Cookie のセキュリティ ゾーンの変更
これらのサイトが信頼済みサイトの一覧 に含まれていない ことを確認します。 これにより、システムが次のサイトに特別な規則を適用できなくなります。
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microsoft.com
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support.microsoft.com と特定のサブドメイン
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Microsoft アカウントの login.live.com
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Microsoft アカウント (個人) とAzure Active Directory (職場または学校) の login.microsoftonline.com
注: 一部の組織では、ポリシーによって、サイトを信頼済みサイトリストに追加する必要があります。 信頼済みサイトの一覧で上記 のいずれかが 必要な場合は、上記 のすべてのサイトが信頼済みサイトリストに含まれていることを確認します。 この変更により、Cookie がこれらのドメイン間で共有されるようになります。 入力したら、サインインとサインアウトの関数が期待どおりに機能するはずです。
これは、信頼済みサイトのセキュリティ実装が追加されているため、Internet Explorer とMicrosoft Edgeを使用する場合に発生します。 追加情報: クロスゾーン シナリオでの Cookie 共有に注意してください。
回避策 2: Microsoft アカウント (個人) にのみ適用されます
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https://login.live.com/ に移動する
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Microsoft アカウントを使用してサインインします。
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新しいタブで support.microsoft.com や support.microsoft.com/premier などのサブドメインにアクセスしてみてください。
問題が解決しない場合は、TAM にお問い合わせください。
