WDG - POD のサポートに関する一般的な情報

目次

  • 概要

  • 一般的な情報

    • 営業時間

    • スコープ リージョン

    • [スコープ製品] で

  • エージェントのロールとスコープ

  • 詳細情報

    • ケース管理標準 (CMS)

概要

一般的な情報

営業時間

  • 太平洋、月曜日から金曜日の午後 6 時 00 分から午後 6 時 30 分

スコープ リージョン

  • 北米 (英語のみ)

[スコープ製品] で

  • すべての Surface 製品は、& Hub 固有のアクセサリSurface Hub &アクセサリを含むすべてのアクセサリを提供します

Surface Hub呼び出し処理

Surface ハードウェア エージェントは、デバイス間の交換のトラブルシューティングやSurface Hubされません。  要求を受け取ったSurface Hub、MSSolve SR が作成され、専門チームにルーティングされます。

呼び出し処理のSurface Hubについては、以下の記事を参照してください。

3108576 WDG - Microsoft Surface Hub
サポートプロセスhttps://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

エージェントのロールとスコープ

エージェントの種類

サポートされる顧客セグメント

スコープ & ロールの説明

Frontline

Broad Commercial

パートナー

  1. 顧客の問題のトラブルシューティング

  2. 単一デバイス交換の BSFS 注文の送信

修理スペシャリスト

  1. 保証に関する質問を支援する

  2. 技術的なトラブルシューティングを必要としない画面の割れや他の物理的な損傷の問題を支援する

  3. 一括交換注文を処理する

  4. デバイス交換に関連付けられている MSSolve SRs を監視、フォローアップ、および終了する

深度

Premier のお客様

  1. 顧客の問題のトラブルシューティング

  2. 単一デバイス交換の BSFS 注文の送信

詳細情報

ケース管理標準 (CMS)

商用ハードウェア エージェントは、Microsoft テクニカル サポートの一般的なケース管理標準に従う必要があります。詳細については、以下を参照してください。

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx

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