現象

Windows RT 8.1、Windows 8.1 では、Windows Server 2012 R2 の更新プログラムのロールアップの 2919355 (2014 年 4 月) をインストールした後、またはこの更新プログラムのロールアップを含むメディアからこれらのシステムのいずれかをインストールした後は、コンピューターの再起動のループが発生したため、コンピューターを再起動することはできません。

更新プログラムのロールアップ 2919355 が Windows Update (WU) または Windows Server Update Services (WSUS) によってご使用の環境に自動的にインストールされている可能性があります。

シリアル接続 SCSI (SAS) の特定のストレージ ・ コント ローラーから起動するコンピューターは、この問題の影響を受けます。これが含まれているが、次のコント ローラーのドライバーに限定されます。

  • Dell H200 の PERC コント ローラー

  • オンボード LSI SAS2004 ロックのコント ローラーと IBM x240

  • LSI 2308 オンボード コント ローラー

  • LSI 9211-4i コントローラー

  • LSI 9211-8i コントローラー

  • LSI SAS 9211

  • Supermicro X10SL7-F マザーボード

場合は、障害が発生したコンピューターの動作を設定するのには [自動的に再起動する] オプションは、起動中に次の Stop エラー メッセージを受信を無効にします。

0x7B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE を停止します。


コント ローラーがデータ ディスクに接続されているかしたばかりのかどうかは接続すると、次のイベント ID メッセージ可能性がある、イベント ビューアーに記録します。

原因

この問題は、ストレージ ・ コント ローラーが 4 ギガバイト (GB) の境界で開始するメモリの割り当てを受信した場合に発生します。この状況では、ストレージ ドライバーは読み込まれません。したがって、システムはブート ディスクが検出されない、「現象」に記載されている Stop エラー メッセージを返します。

さらに、コント ローラーがデータ ディスクに接続されているかしたばかりのかどうかは接続されている場合、「現象」に記載されているイベント メッセージが記録されます。

注 この問題は可能性が常にこのような状況では発生しません。によってコンピューターの起動プロセス、ドライバーのロード順序、および起動時にストレージ ・ コント ローラーのドライバーのメモリ割り当てに問題が発生します。

解決策

更新プログラムの情報

この更新プログラムの入手方法

Windows Update

この更新プログラムは Windows Update から入手できます。

Microsoft ダウンロード センター

次のファイルは Microsoft ダウンロード センターからダウンロードできます。

オペレーティング システム

更新プログラム

サポートされているすべての x 86 ベース バージョンの Windows 8.1

Download パッケージを今すぐダウンロードします。

サポートされているすべての x64 ベース バージョンの Windows 8.1

Download パッケージを今すぐダウンロードします。

サポートされているすべての x64 ベース バージョンの Windows Server 2012 R2

Download パッケージを今すぐダウンロードします。

注 Windows RT 8.1 用更新プログラムは Windows Update からのみ入手できます。

Microsoft サポート ファイルをダウンロードする方法の詳細については、次の記事番号をクリックして、マイクロソフト サポート技術情報の記事をご参照ください。

119591オンライン サービスからマイクロソフトのサポート ファイルを入手する方法このファイルは、マイクロソフトによってウイルス スキャン済みです。マイクロソフトは、ファイルが公表された日付に使用可能な最新のウイルス検出ソフトウェアを使用しています。このファイルは、ファイルへの不正な変更を防止するセキュリティが強化されたサーバーに格納されています。

修正プログラムの情報

サポートされている修正プログラムは、マイクロソフトから入手可能です。ただし、この修正プログラムは、ここで説明する問題のみを修正することを目的としたものです。この問題が発生しているシステムにのみ適用してください。

修正プログラムをダウンロードできる場合は、本サポート技術情報の資料の上部に「修正プログラムをダウンロードできます」というセクションがあります。このセクションが表示されていない場合は、マイクロソフト カスタマー サービス サポートにリクエストを送信し、修正プログラムを入手してください。

注: さらなる問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合には、別のサービス リクエストの作成が必要な場合があります。この修正プログラムの対象外の追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。一覧マイクロソフト カスタマー サービス & サポートの電話番号または別のサービス リクエストを作成する、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support注: 「修正プログラムのダウンロード利用可能」フォームは、修正プログラムで利用可能な言語を表示します。お使いの言語が表示されない場合は、その言語の修正プログラムが利用できないためです。

必要条件

この修正プログラムを適用する前提条件はありません。

レジストリ情報

この修正プログラムを適用しても、以前にリリースされた修正プログラムが置き換えられることはありません。

再起動の必要性

この修正プログラムの適用後、コンピューターの再起動が必要な場合があります。

修正プログラムの置き換えに関する情報

この修正プログラムを適用しても、以前にリリースされた修正プログラムが置き換えられることはありません。

この修正プログラムのグローバル版では、次の表に示す各属性を持つファイル群がインストールされます。各ファイルの日付および時刻は、世界協定時刻 (UTC) で示されています。お使いのローカル コンピューター上にあるこれらのファイルの日付および時刻は、現在の夏時間 (DST) との差と一緒にローカル時刻で表示されます。また、ファイルに対して特定の操作を実行すると、日時が変更される場合があります。

Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 のファイル情報とメモ

重要 Windows 8.1 修正プログラムおよび Windows Server 2012 R2 修正プログラムには同じパッケージが含まれます。ただし、修正プログラムのリクエスト ページにある修正プログラムは各オペレーティング システムの下に一覧表示されています。1 つまたは両方のオペレーティング システムに適用される修正プログラム パッケージを要求するには、ページの「Windows 8.1/Windows Server 2012 R2"下に記載されている修正プログラムを選択します。必ず資料の「対象製品」を参照して、各修正プログラムの適用対象である実際のオペレーティング システムを確認してください。

  • 特定の製品、マイルストーン (RTM、SPn)、およびサービス区分 (LDR、GDR) に適用されるファイルは、次の表に示されているように、ファイルのバージョン番号を調べることによって識別できます。

    バージョン

    製品

    マイルストーン

    サービス区分

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows RT 8.1、Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • GDR サービス区分には、広範囲にわたる重要な問題を解決するために幅広くリリースされている修正プログラムのみが含まれています。LDR 区分には、幅広くリリースされている修正プログラムだけでなく、ホットフィックスも含まれています。

  • 各環境ごとにインストールされている MANIFEST ファイル (.manifest) と MUM ファイル (.mum) は、「追加ファイル情報」セクションにおいて個別に一覧表示されています。MUM ファイルおよび MANIFEST ファイル、および関連付けられているセキュリティ カタログ (.cat) ファイルは、更新されたコンポーネントの状態を維持するために非常に重要です。属性が一覧表示されていないセキュリティ カタログ ファイルは、Microsoft デジタル署名で署名されています。

サポートされているすべての x86 ベース バージョンの Windows 8.1

ファイル名

ファイル バージョン

ファイル サイズ

日付

時刻

プラットフォーム

Storport.sys

6.3.9600.17122

311,640

14-May-2014

04:01

x86

サポートされているすべての x64 ベース バージョンの Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2

ファイル名

ファイル バージョン

ファイル サイズ

日付

時刻

プラットフォーム

Storport.sys

6.3.9600.17122

373,080

14-May-2014

05:12

x64

すべてのサポートされている ARM ベース バージョンの Windows 8.1

ファイル名

ファイル バージョン

ファイル サイズ

日付

時刻

プラットフォーム

Storport.sys

6.3.9600.17122

290,152

14-May-2014

03:44

該当なし

追加ファイル情報

Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 用の追加ファイル情報

サポートされているすべての x86 ベース バージョンの Windows 8.1 用の追加ファイル

ファイルのプロパティ

ファイル名

X86_459b6140b0164456488f84138003a7f0_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_d0a628efa89c2163.manifest

ファイル バージョン

該当なし

ファイル サイズ

696

日付 (UTC)

14-May-2014

時刻 (UTC)

23:16

プラットフォーム

該当なし

ファイル名

X86_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_bc5bd7da4b98d967.manifest

ファイル バージョン

該当なし

ファイル サイズ

78,096

日付 (UTC)

14-May-2014

時刻 (UTC)

04:28

プラットフォーム

該当なし

サポートされているすべての x64 ベース バージョンの Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 用の追加ファイル

ファイルのプロパティ

ファイル名

Amd64_0e9866a53ebeaa0139d75e4687788fb8_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_8318c5873deb91d6.manifest

ファイル バージョン

該当なし

ファイル サイズ

700

日付 (UTC)

14-May-2014

時刻 (UTC)

23:16

プラットフォーム

該当なし

ファイル名

Amd64_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_187a735e03f64a9d.manifest

ファイル バージョン

該当なし

ファイル サイズ

78,098

日付 (UTC)

14-May-2014

時刻 (UTC)

06:25

プラットフォーム

該当なし

すべてサポートされている ARM ベースのバージョンの Windows 8.1 用の追加ファイル

ファイルのプロパティ

ファイル名

Arm_801701a658d441200366df1ef8d01897_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_1d6d7c8451e2547f.manifest

ファイル バージョン

該当なし

ファイル サイズ

696

日付 (UTC)

14-May-2014

時刻 (UTC)

23:16

プラットフォーム

該当なし

ファイル名

Arm_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_bc5e4a324b95f82d.manifest

ファイル バージョン

該当なし

ファイル サイズ

78,096

日付 (UTC)

14-May-2014

時刻 (UTC)

05:03

プラットフォーム

該当なし



インストール情報修正プログラムのダウンロードは、「現象」に記載されている問題を解決する更新プログラム 2966870 を提供します。Windows 8.1 の更新プログラムまたは Windows Server 2012 R2 の更新プログラムのインストール メディアを実行する前に、インストール メディアに更新プログラム 2966870 を挿入する必要があります。これを行うには、次の方法のいずれかを使用します。

注: システムの説明を次の手順では、インストール メディアと、このプロセスで使用されているコンピューターは、64 ビット AMD64 アーキテクチャのすべてのコンピューターを想定しています。X86 または ARM アーキテクチャでは、同じ手順に従いますが、"amd64"へのすべての参照を置き換えるには、"x86 または「WOA」として適切な.

方法 1: カスタム USB インストール メディアにこの更新プログラムをプレインストールします。次の条件に該当する場合は、このメソッドを使用します。

  • USB フラッシュ ドライブから Windows オペレーティング システムをインストールしようとするとします。

  • 別のコンピューターで、Windows 8.1 または Windows Server 2012 R2 オペレーティング システムがあります。

  • USB フラッシュ ドライブ上のファイルを操作するのに他のコンピューターを使用できます。

  • 使用可能な Windows 8.1 の更新プログラムまたは Windows Server 2012 R2 の更新プログラムのソース ファイルがあります。

この更新プログラムを USB フラッシュ ドライブ上の USB インストール メディアに挿入して、以下の手順を実行します。

  1. 正常に FAT32 でフォーマットされた usb フラッシュ ドライブ、Windows インストール メディアの内容全体をルート ディレクトリにコピーします。

  2. C:\Bin という名前のフォルダーを作成します。

  3. C:\Bin\2966870 という名前のフォルダーを作成します。

  4. C:\Bin\2966870 フォルダーに修正プログラムをダウンロードします。

  5. 修正プログラムが実行可能ファイル (.exe) の場合は、必要なファイルを抽出するファイルを実行する必要です。C:\Bin\2966870 にファイルを抽出することを確認します。

  6. 展開されたファイルの間で Windows8.1-KB2966870-x64.msu を見つけてWindows8.1-KB2966870-x64.msu.cabに変更します。

  7. Windows8.1-KB2966870-x64.msu.cabをダブルクリックし、C:\Bin\2966870 フォルダーに Windows8.1-K2966870-x64.cab ファイルが抽出されます。

    注: これは、挿入するファイルです。

  8. C:\Bin\Mount という名前のフォルダーを作成します。

  9. C:\Bin\MountRE という名前のフォルダーを作成します。

  10. C:\Bin\Scratch という名前のフォルダーを作成します。

  11. Windows 8.1 の更新プログラムまたは Windows Server 2012 R2 の更新プログラムのインストール メディアで、次のファイルを見つけて C:\Bin にファイルをコピーします。

    \Sources\Boot.wim
    \Sources\Install.wim

  12. Windows 8.1 ベースまたは Windows Server 2012 R2 ベースのコンピューターでは、管理者のコマンド プロンプトを開きます。これを行うには、開始を右クリックし、[コマンド プロンプト (管理者)

  13. コマンド プロンプトでは、 CD C:\Binを入力し、Enter キーを押します。

  14. Boot.wim の最初のインデックスをマウントします。これを行うには、コマンド プロンプトで次の展開イメージのサービスと管理 (DISM) コマンドを実行します。

    dism /mount-wim /wimfile=boot.wim /index:1 /mountdir=Mount 注: このコマンドには、完了に時間がかかります。

  15. マウントされた WIM イメージに修正プログラムを挿入します。これを行うには、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir=scratch
    注: このコマンドには、完了に時間がかかります。

  16. パッケージが追加されていることを確認します。これを行うには、次の DISM コマンドを実行し、修正プログラムの番号を挿入するだけの出力を確認します。

    dism /image:.\mount /get-packages

  17. マウントを解除し、現在マウントされている WIM イメージに変更をコミットします。これを行うには、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit 注: このコマンドには、完了に時間がかかります。

  18. インデックス番号2を1から手順 14 での変更の手順、Boot.wim イメージのインデックス 2 の 17 から 14 を繰り返します。

  19. コマンド プロンプトで、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /get-imageinfo /imagefile:C:\Bin\install.wim 注:

    • Wim ファイルと関連付けられているインデックス番号に含まれるイメージの一覧が表示されます。

    • マウントし、修正プログラムを使用しているインデックスに挿入する必要があります。複数のインデックスを使用する場合、修正プログラムを複数のインデックスに挿入する必要があります。

    次の出力は、一覧が表示ことがありますの例を示します。

    Deployment Image Servicing and Management toolVersion: 6.3.9600.17031

    Details for image : C:\Bin\install.wim

    Index : 1
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Size : 6,897,618,255 bytes

    Index : 2
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Size : 12,069,723,893 bytes

    Index : 3
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Size : 6,876,269,628 bytes

    Index : 4
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Size : 12,066,707,039 bytes

    The operation completed successfully.

  20. 更新プログラムを挿入するインデックスをマウントします。これを行うには、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /mount-image /imagefile:C:\Bin\install.wim /index:# /mountdir:.\Mount 注:

    • このコマンドでは、手順 19 で対応するマウントしているインデックスを一覧からインデックス番号を使用して、シャープ記号 (#) を交換してください。

    • このコマンドには、完了に時間がかかります。

  21. マウントできる Winre.wim 属性を設定します。これを行うには、次のコマンドを実行します。

    Attrib -s -h mount\windows\system32\recovery\winre.wim

  22. Install.wim ファイル内の Windows RE イメージをマウントします。これを行うには、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /mount-image /imagefile:.\mount\Windows\System32\Recovery\winre.wim /index:1 /mountdir:.\MountRE

  23. マウントされた WIM イメージに更新プログラムを挿入します。これを行うには、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch 注: このコマンドには、完了に時間がかかります。

  24. パッケージが追加されていることを確認するには、次の DISM コマンドを実行して、し、修正プログラムの番号を挿入するだけの出力を調べます。

    dism /image:.\mount /get-packages

  25. Winre.wim のマウントされたイメージに更新プログラムを挿入します。これを行うには、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /image:.\MountRE /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch 注: このコマンドには、完了に時間がかかります。

  26. パッケージが追加されていることを確認するには、次の DISM コマンドを実行して、し、修正プログラムの番号を挿入するだけの出力を調べます。

    dism /image:.\MountRE /get-packages

  27. マウントを解除し、現在マウントされている Winre.wim イメージに変更をコミットします。これを行うには、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /unmount-image /mountdir:.\MountRE /commit 注: このコマンドには、完了に時間がかかります。

  28. マウントを解除し、現在マウントされている WIM イメージに変更をコミットします。これを行うには、次の DISM コマンドを実行します。

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit 注: このコマンドには、完了に時間がかかります。

  29. 手順 19 で識別される各インデックスの 20 ~ 28 の手順を繰り返します。

  30. C:\Bin フォルダーから、更新された Boot.wim ファイルおよび Install.wim ファイルをソース メディアの現在使用されている USB フラッシュ ドライブ上の \Sources フォルダーにコピーします。これらのファイルを USB フラッシュ ドライブ上の \Sources フォルダー内の既存のバージョンを置き換えます。

方法 2: カスタムの ISO のインストール メディアにこの更新プログラムをプレインストールします。次の条件に該当する場合は、このメソッドを使用します。

  • カスタム ISO イメージまたは DVD から Windows オペレーティング システムをインストールしようとするとします。

  • 別のコンピューターで、Windows 8.1 または Windows Server 2012 R2 オペレーティング システムがあります。

  • ファイルを操作するのには、そのコンピューターを使用できます。

  • 使用可能な Windows 8.1 の更新プログラムまたは Windows Server 2012 R2 の更新プログラムのソース ファイルがあります。

この更新プログラムをインストール メディアに ISO イメージに挿入するのには以下の手順を実行します。

  1. ダウンロードして、Microsoft ダウンロード センター Windows の評価および Windows 8.1 の更新プログラムの導入ガイド 』 (Windows ADK)をインストールします。

    注: このキットには、インストール ファイルを DVD に追加するのには使用できる ISO イメージを作成するツールが用意されています。

  2. 次しますの操作の方法の 1 から手順 1 ~ 30 次。

    • ステップ 1 で、コピーではなく手順 1、USB フラッシュ ドライブのファイル、ファイル フォルダーにコピー、C:\Bin\Media。

    • 手順 30 で、C:\Bin\Media\Sources、更新された Boot.wim および Install.wim ファイルにコピーし、これらのファイルをこのフォルダー内の既存のバージョンを置換します。



    注: 既定では、このツールは、\Media フォルダーを検索します。

  3. すべてのアプリケーションビュー展開およびイメージング ツール環境を右クリックし、管理者として実行] をクリックします。

  4. コマンド プロンプト ウィンドウが開いたら、次の場所に移動します。

    C:\Program ファイル (x86) \Windows Kits\8.1\Assessment と Kit\Deployment Tools\amd64\Oscdimg の導入

  5. コマンド プロンプトで、ブート可能な ISO イメージを作成する次のコマンドを実行します。

    注: このコマンドは、C:\Bin フォルダーに

  6. という、起動可能な Windows の ISO イメージを作成します。

    oscdimg -m -o -u2 -udfver102 -bootdata:2#p0,e,betfsboot.com#pEF,e,befisys.bin C:\Bin\media C:\Bin\Custom-Windows.iso

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