Windows Phone 7 向け Lync 2010 モバイルクライアントを使用しているときに発生する可能性のある問題のトラブルシューティングを行う方法

はじめに

Windows Phone 7 用の Lync 2010 モバイルクライアントでは、会社の組織の Lync アカウントが必要です。 Lync アカウントを持っているかどうかがわからない場合は、会社のシステム管理者またはサポートチームにお問い合わせください。この記事では、Windows Phone 7 用の Lync 2010 モバイルクライアントを使用するときに発生する可能性がある一般的な問題のトラブルシューティング方法について説明します。注: Lync Mobile 2013 for Windows Phone 7 またはタブレットでヘルプを探している場合は、次の Microsoft web サイトにアクセスしてください。

手順

Windows Phone 7 で Lync 2010 にサインインする

  1. Lync Mobile 2010 にサインインできない場合は、「 lync のサインインのトラブルシューティング 」を参照して、一般的なサインインの問題を解決するための一連の手順を実行します。

  2. Lync 2010、Microsoft Lync 2013、または Microsoft Lync for Mac 2011 を使用して、デスクトップから Lync にサインインできることを確認します。 通常のデスクトップクライアントからはサインインできない場合は、モバイルクライアントにサインインできない可能性があります。

  3. 正しいパスワードを入力してください。 パスワードが正しくない場合、または忘れてしまった場合は、パスワードを変更する必要があります。 Office 365 でパスワードを変更する方法の詳細については、次の Microsoft web サイトを参照してください。

    パスワードを変更する

  4. 正しいアカウント情報を入力していることを確認してください。 他の管理者から指定されていない場合は、同じアカウント情報を使用して、Microsoft Outlook、Microsoft SharePoint、および職場のコンピューターにサインインすることができます。 デスクトップコンピューターから Lync にサインインできる場合は、同じ情報を使用して、モバイルデバイスにサインインします。次の表では、Lync アカウントが配置されている場所とアカウント情報が設定されている場所に応じて、Windows Phone 7 ユーザーに必要なサインインフィールドについて説明します。

    Lync アカウント

    SIP アドレスと UPN

    必須フィールド

    オンプレミスの Lync サーバー

    同じ

    サインインアドレス: SIP アドレスユーザ名: 空白

    オンプレミスの Lync サーバー

    異なる

    サインインアドレス: SIP アドレスユーザ名: UPN またはドメイン\ユーザー名

    Office 365

    同じ

    サインインアドレス: SIP アドレスユーザ名: 空白

    Office 365

    異なる

    サインインアドレス: SIP アドレスユーザ名: UPN

  5. 自動検出サーバーオンになっているかどうかを確認します。 Lync は、サインインアドレスに基づいて Lync サーバーを特定しようとします。 Lync サーバーが検出されない場合は、 自動検出サーバー をオフにして、lync server を手動で指定する必要がある場合があります。 自動検出サーバーが有効になっているにもかかわらずサインインできない場合は、内部と外部の検出アドレスを手動で入力してみてください。 これにより、この問題は解決されません。 ただし、手動で正常にサインインできる場合は、[ 自動検出サーバー ] オプションが管理者によって正しく設定されていないことを意味します。

    • Skype for Business Online (以前の Lync Online) の場合、Office 365 のユーザーは次の操作を行います。

      • 内部検出アドレス: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      • 外部検出アドレス: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

    • Lync オンプレミスユーザーの場合は、サポートチームまたはシステム管理者に連絡して、内部と外部の検出アドレスを確認してください。 ほとんどの場合、内部と外部の探索アドレスは次のようになります。

      • 内部検出アドレス: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      • 外部検出アドレス: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      注: ユーザー名ドメイン内部探索アドレス外部検出アドレスフィールドにアクセスするには、サインイン画面で [サーバー設定] をクリックします。

  6. Windows Phone 7 用の Lync 2010 モバイルクライアントの最新バージョンを使用していることを確認します。 Microsoft Store から最新バージョンをダウンロードします。 クライアントバージョンがブロックされているか、サポートされていないというメッセージが表示された場合は、Lync server がモバイルクライアント用にセットアップされていない可能性があるため、サポートチームまたは管理者に問い合わせてください。

使用している Wi-fi 接続が認証が必要な場合は、接続する前に認証が必要となるため、資格情報を使用してプロキシ経由で接続できないため、Lync が接続されないことがあります。 この問題を回避するには、Wi-fi 経由ではなく、携帯電話会社のデータ接続を介して接続します。

組織で証明書を使用して Wi-fi または企業ネットワークに接続する必要があり、証明書が間違っているか、存在しないというエラーメッセージが表示される場合は、会社から証明書をインポートすることが必要になることがあります。 サポートチームまたは管理者にお問い合わせください。

ガイド、FAQ、リファレンスについては、「Windows Phone 7 で Lync 2010 モバイルクライアントを使用する場合に役立つ情報」を参照してください。

Lync 2010 モバイルクライアントの機能の比較については、次の Microsoft TechNet web サイトを参照してください。

モバイルクライアントの比較表

ユーザーが Windows Phone 7 の Lync 2010 モバイルクライアントに影響する問題が発生した場合、サポートチームまたは管理者にメールでログを送信できます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. [設定] ページで診断ログを[オン] に設定します。

  2. [バージョン情報] 画面の [診断ログの送信] をクリックします。

  3. 画像ファイルは、Windows Phone 7 で保存して送信できる形式で、Lync Mobile のログファイルが含まれているユーザーの写真ライブラリに保存されます。 メールメッセージは、ログファイルが添付されていないときに自動的に生成されます。

  4. 写真ライブラリの最新の画像をメールメッセージに添付します。 そうしたら

  5. ログの送信先のメールアドレスを入力します。 ユーザーは、IT 管理者または直接サポートエンジニアにログを送信する必要があります。

Note 問題を再現してログを送信する前に、 診断ログ [オン ] に設定されていることを確認します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。

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