現象
次のような状況を考えます。
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Windows RT 8.1 または Windows 8.1 を実行しているコンピューターで、新しいシングル サインオン (SSO) アカウントを使用してワイヤレス ネットワークにログオンしようとするとします。
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これは、初めてコンピューターには、新しい SSO アカウントを使用することです。
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新しい SSO アカウントの正しくない資格情報を入力して、ログオンは失敗します。
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もう一度ログオンするのには正しい資格情報を入力します。
このシナリオでは、次の問題のいずれかが表示されます。
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数分後にドットが回転して、ようこそ画面にし、エラー メッセージとログオン画面に戻ります。
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コンピューターを再起動し、再度ログオンしようとしています。黒い画面を維持します。
原因
ログオン シーケンス中に空のプロファイルを読み取ろうとした場合、ユーザー プロファイル サービスがクラッシュしたため、問題が発生します。
解決策
この問題を解決するには、更新プログラム 2919355 をインストールします。この更新プログラムのロールアップ パッケージを入手する方法の詳細については、次の文書番号をクリックしてマイクロソフト サポート技術情報資料を参照してください。
2919355 Windows RT 8.1、8.1 の Windows および Windows Server 2012 R2 の更新年 4 月、2014
状況
マイクロソフトは、この問題を「対象製品」セクションに記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
詳細
ソフトウェア更新プログラムの用語の詳細については、次の文書番号をクリックして、マイクロソフト サポート技術情報の資料を参照してください。
824684マイクロソフトのソフトウェア更新プログラムを記述するために使用される一般的な用語説明
