Microsoft North American Retail 製品の払い戻しガイドライン

この記事は、サード パーティとして認定された Microsoft 販売店から購入された製品に関連するものです。 Microsoft (例: MS Online Store) から直接購入された場合は、Microsoft General Support 1-800-642-7676、Microsoft Store 1-877-696-7786、Xbox 1-800-469-9269 にお問い合わせください。詳細については、https://support.microsoft.com/contactus/をご覧ください。

Microsoft 製品* を購入元の販売店に簡単に返品できます。その販売店の返品ポリシーに従います。

I. Microsoft North American 小売製品 30 日間払い戻しポリシー

払い戻しの対象となる製品は何ですか?

米国 で購入したソフトウェアおよびハードウェア製品 (その地域を除く)、またはカナダ (まとめて "北米") には、以下の免責事項に従う Microsoft 30 日間返金保証が付属しています。 Microsoft は、ポリシー ガイドラインと保証および使用許諾契約書の規定に従って、購入価格を払い戻します。

払い戻し要求は 90 日間毎に 1 回送信できます。 各要求には複数のアイテムが含まれる場合があることに注意してください。

払い戻しのためには、製品をどのように返品すればよいですか?

購入の払い戻し要求を続行する場合は、moneyback@microsoft.com に要求を送信できます。 以下に示す以外の個人情報は含めないようにしてください:

• フル ネーム

• 返品を希望する製品名

• 注文日

• 製品を購入した正規の販売店の場所と店舗名

• お客様の 国名 (米国またはカナダ)

• 払い戻しを要求する理由を理解するのに役立つ簡単な説明

• Microsoft アカウント以外の代替メール

払い戻し要求は、購入日から 30 日以内 に送信する必要があります。

30 日間の購入ポリシーを超える製品については、販売店にお尋ねください。

Microsoft アカウントのメール アドレスを使用して、要求を送信してください。 Microsoft アカウントをお持ちでない場合は、ここで作成できます。 優先する連絡先のメール アドレスがある場合は、メールに含めることができます。

要請が送信されると、確認とフォローアップの電子メールが届きます。これには、要請をさらに進める方法に関する手順が記載されています。 48 時間以内にご要請に対して返信します。セキュリティで保護されたリンクを介してのみ送信できる、特定ドキュメントのコピーがさらに必要になる場合があることに注意してください。

払い戻しの対象にならない製品は何ですか?

• Microsoft 以外の会社によって作成され、デバイスに事前に導入された元の機器製造元 (OEM) ソフトウェア (デバイス製造元にお問い合わせください)。

• デバイスとは別に販売されている (OEM) ソフトウェア (販売代理店または小売店にお問い合わせください)。

• Xbox 360 コンソール、Xbox 360 用 Kinect センサー、および Xbox 360 アクセサリ (保証と製品修理のガイドラインを参照) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Xbox 360 または Xbox One 用のゲームまたはその他のソフトウェア - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• 電話と電話アクセサリ (販売代理店または小売店にお問い合わせください)。

• Microsoft が販売またはサポートしなくなった製品。

• Microsoft 365、Xbox Live、OneDrive、Skype、Xbox Music パスを含むサブスクリプション製品またはサービス (Microsoft から直接購入していない’場合は、販売代理店またはディストリビューターにお問い合わせください) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• ダウンロード リンク、デジタル キー (25 桁のダウンロード キーなど)、またはダイレクト ダウンロード配信 (リセラーまたはディストリビューターに問い合わせる) を通じて配布された製品で、ライセンスまたは保証条件に同意せず、ソフトウェアをアンインストールしてコピーを作成しなかったことを確認するなど、返金の条件を満たしているため、返品する必要がない場合; ソフトウェア キーは返却時にブロックされます。

• Windows Store または Windows Phone Store から購入したアプリ (Microsoft カスタマー サポートにお問い合わせください) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoft によって再生され、保証なしで販売された製品と、Microsoft 以外の事業者によって再生された製品 (販売代理店または小売店にお問い合わせください)。

• ボリューム ライセンスを通じて取得した製品 (販売代理店または小売店にお問い合わせください)。

• 販売代理店/小売店および請負業者製品 (正規の Microsoft ディストリビューターまたは営業担当者にお問い合わせください)。

• Microsoft Store から購入した製品 (Microsoft Store 返品ポリシーを参照) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 販売不可製品として取得された製品。

• Microsoft 従業員購入プログラムを通じて購入した製品 - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoft Employee eCompany Store で購入した製品。

タイミングとプロセスの情報

お客様の要請を受け取ったら、お客様が提供した内容の詳細を確認し、その後の手続きについてお知らせします。 セキュリティで保護されたリンクを介してのみ送信できる、特定ドキュメントのコピーがさらに必要になる場合があることに注意してください。

必要なすべての情報が含められなかった場合、要請が却下されたり、払い戻しの処理が遅れる可能性があります。

また、このプロセスでは法的年齢要件を満たす必要があることにも注意してください。