Windows Phone 8.1 のサポート終了: よくあるご質問

Windows Phone 8.1 全般

2017 年 7 月 11 日以降、Windows Phone 8.1 をご利用のお客様に対しては、Microsoft から新しいセキュリティ更新プログラム、セキュリティ以外の修正プログラム、無料のサポート オプション、無料のオンライン テクニカル コンテンツの更新が提供されなくなりました。サード パーティのサポート プログラムや有料のサポート プログラムでは、継続的なサポートが提供される場合がありますが、Microsoft サポートでは、Windows Phone 8.1 の更新プログラムや修正プログラムが公式に提供されなくなることにご注意ください。

Microsoft のサポート ライフサイクル ポリシーに基づいて、2017 年 7 月 11 日をもって製品およびセキュリティ更新プログラムの提供は終了しました。2017 年 10 月 11 日以降、ユーザーは設定や一部のアプリケーションについて、新しいデバイス バックアップの自動作成や手動作成を行うことができなくなりました。

2019 年 12 月 16 日以降、Windows Phone 8.1 の Microsoft Store で新しいアプリをダウンロードしたり、以前にダウンロードしたアプリを再インストールしたりできなくなります。電話のリセットや再イメージ化を行うユーザーは、この日付以降、以前にダウンロードしたアプリを回復できなくなります。

2019 年 12 月 31 日以降、盗難防止機能は有効になりません。つまり、Windows Phone 8.1 デバイスをなくしたり盗まれたりした場合、所有者が電話をリモートで追跡したり、電話をロックしたり、電話を出荷時の設定にリセットしたり、保存されたデータを消去したりすることはできません。また、リセット防止も使用できなくなります。リセット防止を有効にして電話をリセットすると、デバイスが完全にロックされ、解除できなくなります。デバイスをリセットする前に、[設定] でリセット防止を無効にしてください。デバイスがロックされた場合は、サポートにお問い合わせください。 

写真のアップロードや既存のデバイス バックアップからのデバイスの復元などの一部のサービスは引き続き機能する場合がありますが、すべてのサービスは今後廃止される予定です。

Windows 10 Mobile のアップグレードをアップグレードの対象となる Windows Phone 8.1 ハンドセットにプッシュすることを Microsoft 側で行う予定はありません。

お客様は、対象の Windows Phone 8.1 デバイスを Windows 10 Mobile にアップグレードできますが、すべてのバージョンの Windows 10 Mobile のサポートは 2019 年 12 月以降に終了することに注意する必要があります。Windows 10 Mobile にアップグレードされたデバイスは、サポートされている間は、セキュリティやサービスの更新プログラムを受け取ります。

ユーザーが対象の Windows Phone 8.1 デバイスを Windows 10 Mobile にアップグレードする場合、必要に応じて、Upgrade Advisor アプリまたは MDM システム を利用して更新を開始することができます。

詳しくは、「Windows 10 Mobile の Upgrade Advisor アプリ」をご覧ください。

Windows 10 Mobile にアップグレードできる Windows Phone 8.1 デバイスの情報については、「Windows 10 Mobile の仕様とシステム要件 」ページをご覧ください。

いいえ。Microsoft では、対象となる Lumia デバイスの Windows 10 Mobile へのアップグレードは、ユーザーが行うことをお勧めしています。

詳しくは、Lumia のトラブルシューティングと修復に関するページをご覧ください。

現在、これまで公開された Windows Phone 8.1 更新プログラムを Windows Update から削除する予定はありません。

Windows Device Recovery Tool は、Windows Phone 8.1 デバイスの回復イメージを引き続き提供します 。ただし、2019 年 12 月 16 日以降は、以前にダウンロードしたアプリを回復することはできません。すべての Windows Phone 8.1 サービスと同様、Windows Phone 8.1 の Windows Device Recovery Tool は今後廃止される予定です。ツールの使用方法について詳しくは、「Windows Device Recovery Tool FAQ 」をご覧ください。

はい。使用している Windows Phone 8.1 デバイスは 2017 年 7 月 11 日以降も動作しますが、2017 年 7 月 11 日以降は更新プログラム (セキュリティ更新プログラムを含む) は提供されません。また、デバイス バックアップ機能や他のバックエンド サービスは、上記の説明のとおりに段階的に提供されなくなります。

Windows Phone オペレーティング システム (OS) のどのバージョンがインストールされているかを調べるには、以下の手順に従います。

  • アプリ一覧で、[設定] をタップします。

  • [詳細] を確認します。
    [ソフトウェア] セクションには、インストールされているリリースを表す一般的な製品名 ("Windows Phone 8.1" や "Windows Phone 8" など) が表示されます。[OS バージョン] セクションには、このリリースに固有のビルド番号 ("8.0.0000.0" や "8.0.10517.150" など) が表示されます。

製品ライフサイクルに関するページを検索して、まだサポートされている Window 10 Mobile のバージョンを確認してください。2019 年 12 月以降は、バージョンに関わらず Windows 10 Mobile がサポートされなくなります。 

商用に利用している場合

Windows Phone 8.1 は優れたソフトウェア リリースでしたが、テクノロジは、最新のプラットフォームやデバイスを既に導入しているお客様やパートナー様のニーズおよび要望に合わせて発展してきました。以前のモバイル オペレーティング システムでは、ビジネスおよびテクノロジに関する現代のニーズやセキュリティの脅威には対処できなくなっています。Windows Phone 8.1 をまだ使用している企業は、IT 投資の現代化とセキュリティの強化によって得られる具体的なメリットも逃しているのです。こうした IT 投資の現代化とセキュリティの強化は、将来も使い続けられる IT 投資によってモバイル従業員のニーズを満足させることを目的としています。

ユーザーが自分の Windows Phone 8.1 デバイスを Windows 10 Mobile にアップグレードすることをお客様が希望しない場合は、選択した MDM システムを使用して、Upgrade Advisor アプリをブラックリストに登録する必要があります。 

Windows Phone 8.1 のサポートは、コンシューマーおよび企業のどちらに対しても同じ日付で終了します。Microsoft では、対象となる電話をご利用のすべてのお客様が Windows 10 Mobile にアップグレードすることをお勧めしています。

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