Résoudre les problèmes de redémarrage après l’installation du correctif cumulatif de mise à jour 2919355 dans 8.1 de Windows ou de Windows Server 2012 R2

Symptômes

Après avoir installé Update Rollup 2919355 (avril 2014) pour Windows RT 8.1, Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 ou après avoir installé un de ces systèmes à partir du support qui inclut ce correctif cumulatif, vous ne pouvez pas redémarrer l'ordinateur, car l'ordinateur subit une boucle de redémarrage.

Mise à jour cumulative 2919355 peut avoir été installée automatiquement par le biais de Windows Update (WU) ou via Windows Server Update Services (WSUS) dans votre environnement.

Les ordinateurs qui démarrent à partir de certains contrôleurs de stockage Serial Attached SCSI (SAS) sont affectés par ce problème. Ceci inclut, mais n’est pas limitée à, les pilotes du contrôleur suivant :

• Contrôleur PERC H200 de Dell

• IBM x240 avec contrôleur d’intégré LSI SAS2004 ROC

• Contrôleurs intégrés 2308 de LSI

• Contrôleurs LSI 9211-4i

• Contrôleurs LSI 9211-8i

• LSI, SAS 9211

• Carte mère supermicro de X10SL7-F

Si l’option « Redémarrer automatiquement » pour définir le comportement de l’ordinateur après une panne est désactivé, vous recevez le message d’erreur suivant lors du démarrage :

Si le contrôleur est connecté sur le disque de données ou simplement été connecté, les messages d’ID d’événement suivants peuvent être enregistrés dans l’Observateur d’événements :

Cause

Ce problème se produit si le contrôleur de stockage reçoit une allocation de mémoire qui commence sur une limite de 4 gigaoctets (Go). Dans ce cas, le pilote de stockage ne se charge pas. Par conséquent, le système ne détecte pas le disque de démarrage et renvoie le message d’erreur qui est mentionné dans la section « Symptômes ».

En outre, si le contrôleur est connecté sur le disque de données ou simplement été connecté, les messages d’événement qui sont mentionnés dans la section « Symptômes » peuvent être enregistrés.

Remarque : Il se peut que ce problème ne se produise pas dans cette situation. Le problème est affecté par le processus de démarrage de l’ordinateur, la séquence de chargement de pilote et l’allocation de mémoire du pilote de contrôleur de stockage au démarrage.

Résolution

Informations sur l’installationLe téléchargement du correctif fournit des 2966870 de mise à jour pour résoudre les problèmes qui sont mentionnés dans la section « Symptômes ». Avant d’exécuter le support d’installation de la mise à jour de Windows 8.1 ou mise à jour de Windows Server 2012 R2, vous devez injecter 2966870 de mise à jour dans le support d’installation. Pour ce faire, utilisez une des méthodes suivantes.

Remarque Les descriptions de système dans les étapes suivantes supposent que le support d’installation et les ordinateurs utilisés dans ce processus de tous les ordinateurs à architecture AMD64 64 bits. Pour les x86 ou les architectures ARM, suivez les mêmes étapes mais remplacez toutes les références à « amd64 » à l’aide de « x86 ou « Aoe », selon le cas.

Méthode 1 : Préinstaller cette mise à jour dans le support d’installation USB personnaliséUtilisez cette méthode si les conditions suivantes sont remplies :

• Vous envisagez d’installer un système d’exploitation de Windows à partir d’un lecteur flash USB.

• Vous avez un système d’exploitation Windows 8.1 ou de Windows Server 2012 R2 disponible sur un autre ordinateur.

• Vous pouvez utiliser l’autre ordinateur pour manipuler les fichiers sur le lecteur flash USB.

• Vous disposez des fichiers source 8.1 de Windows Update ou de la mise à jour de Windows Server 2012 R2 disponibles.

Pour injecter cette mise à jour dans le support d’installation USB sur un lecteur flash USB, procédez comme suit :

1. Correctement au format FAT32 clé USB lecteur flash, copiez tout le contenu du support d’installation Windows dans le répertoire racine.

2. Créez un dossier nommé C:\Bin.

3. Créez un dossier nommé C:\Bin\2966870.

4. Téléchargez le correctif dans le dossier C:\Bin\2966870.

5. Si le correctif est un fichier exécutable (.exe), vous devez exécuter le fichier pour extraire les fichiers requis. Assurez-vous que les fichiers sont extraits dans C:\Bin\2966870.

6. Parmi les fichiers extraits, recherchez Windows8.1-KB2966870-x 64.msu et renommez-le Windows8.1-KB2966870-x64.msu.cab.

7. Double-cliquez sur Windows8.1-KB2966870-x64.msu.cab, puis extrayez le fichier Windows8.1-K2966870-x 64.cab dans le dossier C:\Bin\2966870.
   
   Remarque C’est le fichier que vous allez injecter.

8. Créez un dossier nommé C:\Bin\Mount.

9. Créez un dossier nommé C:\Bin\MountRE.

10. Créez un dossier nommé C:\Bin\Scratch.

11. Dans le support d’installation de mise à jour de Windows 8.1 ou mise à jour de Windows Server 2012 R2, recherchez les fichiers suivants et puis copiez les fichiers dans C:\Bin :
    
    

    \Sources\Boot.wim
    \Sources\Install.wim

12. Sur l’ordinateur basé sur Windows Server 2012 R2 ou Windows 8.1, ouvrez une invite de commandes d’administration. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur invite de commandes (Admin)

13. À l’invite de commandes, tapez CD C:\Binet appuyez sur ENTRÉE.

14. Montez le premier index de fichier Boot.wim. Pour ce faire, exécutez la commande de maintenance des images de déploiement et de gestion suivante à l’invite de commande :
    
    

    dism /mount-wim /wimfile=boot.wim /index:1 /mountdir=Mount Remarque Cette commande peut prendre un certain temps pour terminer.

15. Injecter le correctif dans l’image WIM montée. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir=scratch
    Remarque Cette commande peut prendre un certain temps pour terminer.

16. Vérifiez que le package est ajouté. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante et examinez ensuite le résultat pour le numéro de correctif logiciel que vous venez d’injection :
    
    

    dism /image:.\mount /get-packages

17. Démontez et validez les modifications apportées à l’image WIM actuellement montée. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit Remarque Cette commande peut prendre un certain temps pour terminer.

18. Répétez les étapes 14 à 17 pour index 2 et de l’image Boot.wim, à l’exception de modifier le numéro d’index à l’étape 14 de 1 à 2.

19. À l’invite de commandes, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /get-imageinfo /imagefile:C:\Bin\install.wim Remarques

    • Une liste d’images qui sont inclus dans le fichier WIM et leurs numéros d’index associées s’affiche.

    • Vous devez monter et injecter le correctif dans les index que vous prévoyez d’utiliser. Si vous utilisez plus d’un index, vous devez injecter le correctif dans plusieurs index.

    La sortie suivante illustre un exemple de ce que peut afficher la liste.
    
    Deployment Image Servicing and Management toolVersion: 6.3.9600.17031
    
    Details for image : C:\Bin\install.wim
    
    Index : 1
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Size : 6,897,618,255 bytes
    
    Index : 2
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Size : 12,069,723,893 bytes
    
    Index : 3
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Size : 6,876,269,628 bytes
    
    Index : 4
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Size : 12,066,707,039 bytes
    
    The operation completed successfully.
    

20. Monter l’index que vous voulez injecter la mise à jour dans. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /mount-image /imagefile:C:\Bin\install.wim /index:# /mountdir:.\Mount Remarques

    • Dans cette commande, remplacez le signe dièse (#) en utilisant le numéro d’index de la liste à l’étape 19 qui correspond à l’index que vous montez.

    • Cette commande peut prendre un certain temps pour terminer.

21. Définissez les attributs Winre.wim à être montée. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :
    
    

    Attrib -s -h mount\windows\system32\recovery\winre.wim

22. Monter l’image Windows RE dans le fichier Install.wim. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /mount-image /imagefile:.\mount\Windows\System32\Recovery\winre.wim /index:1 /mountdir:.\MountRE

23. Injecter la mise à jour dans l’image WIM montée. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch Remarque Cette commande peut prendre un certain temps pour terminer.

24. Pour vérifier que le package est ajouté, exécutez la commande DISM suivante et examinez ensuite le résultat pour le numéro de correctif logiciel que vous venez d’injection :
    
    

    dism /image:.\mount /get-packages

25. Injecter la mise à jour dans l ' image montée Winre.wim. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /image:.\MountRE /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch Remarque Cette commande peut prendre un certain temps pour terminer.

26. Pour vérifier que le package est ajouté, exécutez la commande DISM suivante et examinez ensuite le résultat pour le numéro de correctif logiciel que vous venez d’injection :
    
    

    dism /image:.\MountRE /get-packages

27. Démontez et validez les modifications apportées à l’image de Winre.wim actuellement montée. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /unmount-image /mountdir:.\MountRE /commit Remarque Cette commande peut prendre un certain temps pour terminer.

28. Démontez et validez les modifications apportées à l’image WIM actuellement montée. Pour ce faire, exécutez la commande DISM suivante :
    
    

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit Remarque Cette commande peut prendre un certain temps pour terminer.

29. Répétez les étapes 20 à 28 pour chaque index identifié à l’étape 19.

30. Copiez les fichiers Boot.wim et Install.wim mis à jour à partir du dossier C:\Bin dans le dossier \Sources sur le lecteur flash USB qui est en cours d’utilisation pour le média source. Remplacer les versions existantes de ces fichiers dans le dossier \Sources sur le lecteur flash USB.

Méthode 2 : Préinstaller cette mise à jour dans le support d’installation ISO personnaliséUtilisez cette méthode si les conditions suivantes sont remplies :

• Vous envisagez d’installer un système d’exploitation de Windows à partir d’une image ISO personnalisée ou d’un DVD.

• Vous avez un système d’exploitation Windows 8.1 ou de Windows Server 2012 R2 disponible sur un autre ordinateur.

• Vous pouvez utiliser cet ordinateur pour manipuler les fichiers.

• Vous disposez de fichiers sources 8.1 de Windows Update ou de la mise à jour de Windows Server 2012 R2 disponibles

Pour injecter cette mise à jour dans le support d’installation dans une image ISO, procédez comme suit :

1. Téléchargez et installez l' évaluation de Windows et le Kit de déploiement Windows (Windows ADK) pour la mise à jour de Windows 8.1 à partir du Microsoft Download Center.
   
   Remarque Ce kit fournit les outils pour créer une image ISO que vous pouvez utiliser pour ajouter des fichiers d’installation sur un DVD.

2. Les étapes de 1 à 30 de la méthode 1, à l’exception de les éléments suivants :

   • À l’étape 1, au lieu de copier les fichiers sur un lecteur flash de USB à l’étape 1, copiez les fichiers dans le dossier C:\Bin\Media.

   • À l’étape 30, copiez les fichiers Boot.wim et Install.wim mis à jour à C:\Bin\Media\Sources et remplacer les versions existantes de ces fichiers dans ce dossier.

   
   
   Remarque Par défaut, cet outil recherche dans le dossier \Media.

3. Dans la vue de Toutes les applications , avec le bouton droit à l’environnement d’outils d’imagerie et de déploiement, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.

4. Dans la fenêtre d’invite de commandes qui s’ouvre, accédez à l’emplacement suivant :
   
   

   C:\Program (x86) de fichiers \Windows Kits\8.1\Assessment et Tools\amd64\Oscdimg de Kit\Deployment de déploiement

5. À l’invite de commandes, exécutez la commande suivante pour créer une image ISO amorçable.
   
   Remarque Cette commande crée une image ISO de Windows de démarrage nommé Windows personnalisé dans le dossier C:\Bin.
   
   

   oscdimg -m -o -u2 -udfver102 -bootdata:2#p0,e,betfsboot.com#pEF,e,befisys.bin C:\Bin\media C:\Bin\Custom-Windows.iso

Solution de contournement

Pour récupérer à partir de l’état « pas de démarrage » lorsque ce problème se produit, essayez une ou les deux des méthodes de contournement suivantes.

Méthode 1Essayez de redémarrer l’ordinateur plusieurs fois. Vous pourrez parfois par plusieurs tentatives du processus de démarrage sur le bureau.

Méthode 2

1. Démarrez l’ordinateur à partir du support Windows RT 8.1, 8.1 de Windows ou Windows Server 2012 R2, sélectionnez l’option Réparer votre ordinateur , cliquez sur résolution des problèmeset puis cliquez sur invite de commandes.
   
   Remarque Pour contourner ce problème, les supports que vous utilisez ne doivent pas inclure 2919355 correctif cumulatif de mise à jour.

2. À une invite de commandes, exécutez la commande suivante :
   
   

   Bcdedit /store <path of Boot Configuration Data (BCD)> /set {default} truncatememory 4294967296 Remarque Le chemin d’accès du fichier BCD est < lecteur >: \BOOT\BCD, dans laquelle la lettre de lecteur est la partition système. Cette commande ajoute une entrée dans le fichier BCD dans le Chargeur de démarrage Windows nommé truncatememory. La nouvelle entrée possède un format de la valeur de 0x100000000. Par exemple, exécutez la commande suivante :
   
   

   Bcdedit /store C:\BOOT\BCD /set {default} truncatememory 4294967296

3. Redémarrez l'ordinateur. L’ordinateur devrait maintenant démarrer sur le bureau.
   
   Remarque Si vous installiez la mise à jour de 2919355 de report lorsque ce problème se produit, l’ordinateur continuera à terminer l’installation de la mise à jour. Après le démarrage de Windows, désinstallez 2919355 correctif cumulatif de mise à jour.

4. Pour supprimer l’option de démarrage truncatememory , exécutez la commande suivante à une invite de commande :
   
   

   Bcdedit /deletevalue {default} truncatememory

5. Démarrez l’ordinateur normalement.

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour la syntaxe créer une image ISO qui peut démarrer sur les ordinateurs UEFI AMD64 et également sur les anciens ordinateurs MBR, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

947024 la création d’une image ISO pour les plates-formes UEFI pour un CD-ROM PE Windows pour Windows Server 2008Pour plus d’informations sur les Options de ligne de commande Oscdimg, voir la rubrique Microsoft TechNet suivante :

Options de ligne de commande Oscdimg