Pojavljuje se pogreška prilikom slanja i primanja poruke e-pošte u programu Outlook ili Outlook Express

Napomena Ako problem ne riješite pomoću ovih metoda, možete isprobati dodatne metode navedene u tablici.

Poruke o pogreškama ili šifre pogrešaka	Dodatni načini
No connection could be made because the target machine actively refused it. (Nije bilo moguće uspostaviti vezu jer je ciljni uređaj aktivno odbijao vezu.)
The memory could not be read. (Account:account name, POPserver:'mail', Broj pogreške: 0x800ccc0d). (Nije bilo moguće čitati memoriju. (Račun: naziv računa, POP poslužitelj: "mail", Broj pogreške: 0x800ccc0d)).
Prijavljena pogreška zadatka „server name - Sending and Receiving“ (0x800ccc0f): 'The connection to the server was interrupted. If this problem continues, contact the server administrator or Internet service provider (ISP). The server responded: ? K' (Zadatak "naziv poslužitelja –Slanje i primanje" prijavio je pogrešku (0x800ccc0f): "Veza s poslužiteljem je prekinuta. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se administratoru poslužitelja ili davatelju internetskih usluga (ISP). Poslužitelj je odgovorio: ? K)
Your server has unexpectedly terminated the connection. Mogući uzroci toga uključuju probleme s poslužiteljem, mrežne probleme ili dugo razdoblje neaktivnosti. Račun. Naziv računa, poslužitelj: server name', Protocol: POP3, Server Response: '+OK', Port: 110, Secure(SSL): No, Error Number: 0x800ccc0f. (Poslužitelj je iznenada prekinuo vezu. Mogući uzroci obuhvaćaju probleme s poslužiteljem, probleme s mrežom ili dulje razdoblje neaktivnosti. Račun. naziv računa, Poslužitelj: "naziv poslužitelja", Protokol: POP3, Odgovor poslužitelja: "+OK", Priključak: 110, Secure (SSL): Ne, Broj pogreške: 0x800ccc0f.)
Zadatak 'SMTP server name - Sending and Receiving' prijavljuje pogrešku (0x80042109): 'Outlook is unable to connect to your outgoing (SMTP) e-mail server. If you continue to receive this message, contact the server administrator or Internet service provider (ISP).' (Zadatak "Naziv SMTP poslužitelja –Slanje i primanje" prijavio je pogrešku (0x80042109): Outlook se ne može povezati s vašim odlaznim (SMTP) poslužiteljem e-pošte. Ako ponovno primite ovu poruku, obratite se administratoru poslužitelja ili davatelju internetskih usluga (ISP).")
The operation timed out waiting for a response from the receiving (POP) server 0x8004210a. (Operacija je istekla čekajući odgovor poslužitelja za primanje (POP) 0x8004210a.)	Povećajte vrijednost postavke isteka vremena.
A time-out occurred while communicating with the server 0x800ccc19. (Vrijeme je isteklo prilikom razmjene informacija s poslužiteljem 0x800ccc19.)	Povećajte vrijednost postavke isteka vremena.
Šifre pogrešaka: 0x800ccc15; 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc0b; 0x800ccc79; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x800ccc81; 0x80040119; 0x80040600.
Šifra pogreške: 0x8007000c	Pokrenite alat za popravak MAPI.
Šifra pogreške: 0x800C013b	Ponovno stvorite datoteku Poslane stavke.dbx.
Šifra pogreške: 0x8004210b	Provjerite SMTP adrese e-pošte na popisu raspodjele.

 

Da biste to učinili, slijedite ove korake:

1. Pokrenite internetski preglednik. Pokrenite, primjerice, Internet Explorer.

2. U adresnu traku upišite jednu od sljedećih adresa i pritisnite tipku Enter.

   • http://www.microsoft.com

   • http://www.msn.com

   Ako i dalje imate problema s internetskom povezivošću, pogledajte Rješavanje problema s mrežnom povezivošću u pregledniku Internet Explorer.

 

Pogledajte sljedeće članke u Microsoftovoj bazi znanja, prema potrebi, da biste provjerili postavke računa e-pošte programa Outlook:

Postavljanje internetskih računa e-pošte u programu Outlook 2013 ili 2016

Postavljanje internetskog računa e-pošte u programu Outlook 2010

Postavljanje internetskih računa e-pošte u programu Outlook 2007 ili 2003

 

Sumnjive poruke e-pošte mogu blokirati vašu poruku o pogrešci prilikom primanja u programu Outlook. Ako imate sumnjive poruke e-pošte, izbrišite ih korištenjem jednog od sljedećih načina:

• Pristupite poštanskom sandučiću korištenjem ISP-ova web-programa za e-poštu. Zatim izbrišite poruke e-pošte.

• Obratite se svojem ISP-u i zatražite brisanje poruka e-pošte.

 

Ako vaše antivirusno rješenje sadrži značajku pregleda e-pošte, možda morate izvršiti dodatnu konfiguraciju da biste koristili Outlook ili Outlook Express sa značajkom antivirusnog pregleda e-pošte. Na primjer, možda ćete morati konfigurirati dodatak Norton AntiVirus Office za rad s programom Outlook.

Dodatne informacije o korištenju programa Outlook s antivirusnim softverom potražite na sljedećim web-mjestima, ovisno o instaliranom antivirusnom softveru:

• Symantec

• McAfee

• Trend Micro

• Panda

 

Upozorenje Zbog tog zaobilaznog rješenja računalo ili mreža mogli bi postati podložnijima napadima zlonamjernih korisnika ili programa, npr. virusa. To zaobilazno rješenje ne preporučujemo, ali vam pružamo potrebne informacije da biste ga, ako to želite, mogli implementirati na vlastitu odgovornost. To rješenje koristite na vlastitu odgovornost.

Konfigurirajte softver vatrozida da biste sljedećim datotekama omogućili pristup internetu:

• Outlook.exe (za Outlook)

• Msimn.exe (za Outlook Express)

Prema zadanom priključak 25 je za odlazni pristup, a priključak 110 za dolazni pristup. Ako niste sigurni u priključke, obratite se svojem ISP-u ili administratoru sustava.

Više informacija za McAfee Personal Firewall i Norton Personal Firewall (Symantec)

Idite na web-mjesto McAfeeza upute o konfiguriranju osobnih vatrozida tvrtke McAfee.

Ili uklonite i ponovno instalirajte McAfee Personal Firewall. Postupkom ponovne instalacije osigurat će se da Outlook i Outlook Express imaju pristup internetu, jer postupak ponovno stvara datoteku potpisa programa koju koristi vatrozid.

Ako koristite programe tvrtke Symantec – Norton Personal Firewall 2002, Norton Internet Security ili Norton SystemWorks obratite se Symantec službi za podršku i zatražite upute za nadogradnju ili ponovnu konfiguraciju radi rješavanja problema.

 

Problem možete riješiti i popravkom programa Outlook ili Outlook Express.

Kako popraviti Outlook i Outlook Express 
Napomena Ako je Outlook Express uklonjen s računala ili ako je instalacija programa Outlook Express oštećena, Outlook 2000 neće ispravno funkcionirati i može generirati jednu od poruka o pogreškama navedenim u odjeljku „Dodatne informacije“. 

Da biste testirali radi li vaš profil e-pošte ispravno, pokušajte stvoriti novi profil e-pošte. Ako možete slati i primati poruke e-pošte upotrebom novostvorenog profila e-pošte, trebali biste konfigurirati novi profil programa Outlook kao zadani profil.

1. korak: Pronađite zadanu podatkovnu datoteku programa Outlook

1. Na upravljačkoj ploči kliknite Pošta.

2. U dijaloškom okviru Postavljanje pošte - Outlook kliknite Prikaži profile.
   
   

3. Odaberite trenutačni profil programa Outlook i kliknite Svojstva.
   
   

4. U dijaloškom okviru Postavljanje pošte - Outlook kliknite Podatkovne datoteke.
   
   

5. U dijaloškom okviru Postavke računa odaberite karticu Podatkovne datoteke i pogledajte naziv i lokaciju zadane podatkovne datoteke za svoj profil. (Zadana podatkovna datoteka označena je kvačicom.)
   
   

6. Kliknite Zatvori.

2. korak: Stvaranje novog Outlook profila e-pošte

Sada kada znate naziv i lokaciju zadane podatkovne datoteke za svoj profil, primijenite samojedan od sljedećih načina za stvaranje novog profila programa Outlook.

Videozapis: Povezivanje programa Outlook s osobnim računom e-pošte

Metoda A: Korištenje automatskog postavljanja računa za stvaranje IMAP ili POP3 računa e-pošte

Važno Po zadanom, automatska postava računa stvorit će IMAP račun ako vaš poslužitelj e-pošte podržava IMAP i POP3. Da biste stvorili POP3 račun, morat ćete slijediti ručne korake. No ako vaš poslužitelj e-pošte podržava samo POP3, automatsko postavljanje računa stvorit će POP3 račun.

1. Otvorite upravljačku ploču i kliknite Pošta.

2. U dijaloškom okviru Postavljanje pošte - Outlook kliknite Prikaži profile.
   
   

3. U dijaloškom okviru Pošta na kartici Općenito kliknite Dodaj.
   
   

4. U dijaloški okvir Novi profil upišite naziv novog profila, a zatim kliknite U redu.

5. U dijaloški okvir Dodaj novi račun upišite podatke o računu e-pošte, a zatim kliknite Dalje.
   
   

6. Nakon uspješnog konfiguriranja računa kliknite Završi.

Način B: Ručno stvaranje računa e-pošte IMAP ili POP3

1. Otvorite upravljačku ploču i kliknite Pošta.

2. U dijaloškom okviru Postavljanje pošte - Outlook kliknite Prikaži profile.
   
   

3. U dijaloškom okviru Pošta na kartici Općenito kliknite Dodaj.
   
   

4. U dijaloški okvir Novi profilupišite naziv novog profila, a zatim kliknite U redu.

5. U dijaloškom okviru Dodaj novi račun odaberite Ručno podesi postavke poslužitelja i dodatne vrste poslužitelja, a zatim kliknite Dalje.
   
   

6. U dijaloškom okviru Odabir servisa odaberite Internetska e-pošta, a zatim kliknite Dalje.
   
   

7. U dijaloški okvir Postavke internet pošte upišite podatke računa.

8. Kliknite Testiranje postavki računa da biste testirali račun.
   
   Napomena Ako niste sigurni u točne podatke računa, obratite se svom davatelju internetskih usluga.

9. Odaberite Postojeća podatkovna datoteka programa Outlook, a zatim kliknite Pregledaj.
   
   

10. U dijaloškom okviru Otvaranje podatkovne datoteke programa Outlook pronađite i odaberite podatkovnu datoteku programa Outlook koju ste prethodno pronašli, a zatim kliknite U redu.

11. Kliknite Dalje.

12. U dijaloškom okviru Testiranje postavki računa kliknite Zatvori.

13. Kliknite Finish (Završi).

3. korak: Konfiguriranje novog profila programa Outlook kao zadanog profila

Ako novi profil e-pošte programa Outlook radi ispravno, postavite novi profil programa Outlook kao zadani profil, a zatim premjestite poruke e-pošte u novi profil.

1. U dijaloškom okviru Pošta na kartici Općenito odaberite Uvijek koristi taj profil.

2. Kliknite padajući izbornik u odjeljku Uvijek koristi taj profil, a zatim odaberite novi profil.

3. Kliknite U redu da biste zatvorili dijaloški okvir Pošta.

4. Upotrijebite Čarobnjak za uvoz i izvoz da biste izvezli poruke e-pošte u podatkovnu datoteku programa Outlook (.pst) iz starog profila e-pošte programa Outlook, a zatim uvezite podatkovnu datoteku programa Outlook (.pst) u novi profil e-pošte programa Outlook.
   
   NapomenaAko niste upoznati s značajkom uvoz i izvoz u programu Outlook, pogledajte sljedeće članke:

   Kako izvesti stavke programa Outlook iz podatkovne datoteke programa Outlook (.pst)
   
   Kako uvesti stavke programa Outlook iz podatkovne datoteke programa Outlook (.pst)

Za pokretanje programa Outlook u sigurnom načinu rada slijedite ove korake, ovisno o operacijskom sustavu koji je instaliran.

Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ili Windows Vista

1. U sustavu Windows 10 poslužite se okvirom za pretraživanje na traci zadataka. U sustavu Windows 8.1 ili Windows 8 prijeđite prstom s desnog ruba zaslona i dodirnite Traži. Ako koristite miš, postavite pokazivač u donji desni kut zaslona i kliknite Traži. U sustavu Windows 7 ili Windows Vista kliknite Start.

2. U okvir Pretraživanje upišite outlook.exe /safe.

3. Pritisnite tipku Enter.

Windows Server 2003, Windows 2000 ili Windows XP

1. Kliknite Start.

2. Kliknite Run (Pokreni).

3. Upišite outlook.exe /safe.

4. Kliknite U redu.

Ako se pojavi obavijesti s napomenom da je profil e-pošte oštećen ili da je instalirana sukobljena aplikacija ili dodatak treće strane, slijedite korake u trećoj metodi za stvaranje novog profila e-pošte.

Datoteka .pst je datoteka osobne mape koja pohranjuje vaše poruke e-pošte, kontakte, bilješke, kalendarske stavke i druge podatke. Ako je .pst datoteka oštećena, možda nećete moći slati ili primati poruke e-pošte u programu Outlook.

Za rješenje ovog problema, popravite datoteku osobne mape u programu Outlook (.pst).

Kliknite svoju izlaznu poštu, a zatim provjerite postoje li neke poruke e-pošte zaglavljene u izlaznom okviru. Ako ima poruka koje su ostale, slijedite ove korake da biste očistili te poruke:

1. U programu Outlook kliknite karticu Pošalji/Primi, a zatim kliknite Rad izvan mreže).
   
   Napomena Time se sprječava slanje svih poruka e-pošte programa Outlook.

2. Odaberite Izlazna pošta. Sada možete primijeniti jedan od sljedećih načina:

   • Premjestite poruku: Premjestite poruku u mapu Skice. Možete povući poruku u mapu Skice ili kliknite poruku desnom tipkom miša, odaberite Premjesti, odaberite Druga mapa, a zatim na popisu odaberite mapu Skice.
     
     Napomena Ta vam značajka omogućuje otvaranje velikih poruka e-pošte i uklanjanje, promjenu veličine i ponovno dodavanje privitaka prije ponovnog pokušaja slanja poruke e-pošte.

   • Brisanje poruke: Desnom tipkom miša kliknite poruku, a zatim odaberite Brisanje.

   
   Važno Ako primite poruku "Outlook šalje poruku," zatvorite Outlook, a zatim pričekajte izlazak iz programa. Možda ćete morati upotrijebiti Upravitelj zadataka u sustavu Windows da biste provjerili je li proces datoteke Outlook.exe dovršen. Ponovo pokrenite Outlook, a zatim ponovite drugi korak.

3. Kliknite karticu Pošalji/Primi, a zatim kliknite Rad izvan mreže da biste poništili odabir.

Proizvodi drugih proizvođača za koje se zna da uzrokuju taj problem obuhvaćaju sljedeće:

• Marketscore (Netsetter) Internet Accelerator

• Net Nanny

• Panicware Pop-Up Stopper

Ako je datoteka Mapi32.dll oštećena ili neispravna, može se prikazati sljedeća poruka o pogrešci prilikom slanja ili primanja poruka e-pošte u programu Outlook:

Da biste riješili taj problem, pokrenite alat za popravak MAPI (Fixmapi.exe). Datoteka Fixmapi.exe nalazi se u jednoj od sljedećih mapa:

• C:\Winnt\System32

• C:\Windows\System32

Ako je datoteka Poslane stavke.dbx oštećena, može se prikazati sljedeća poruka o pogrešci prilikom slanja poruke u programu Outlook Express:

Da biste riješili problem, preimenujte datoteku Poslane stavke.dbx u datotekama e-pošte programa Outlook Express. Da biste to učinili, slijedite ove korake:

1. Kliknite Start, pokažite na Pronađi, a zatim kliknite Datoteke ili mape.

2. U okviru Naziv upišite Poslane stavke.dbx.

3. U okviru Pogledaj u kliknite primarni tvrdi disk (obično pogon C), a zatim kliknite Traži odmah.

4. Desnom tipkom miša kliknite datoteku Poslane stavke.dbx, a zatim kliknite Preimenuj.

5. Upišite Poslane stavke.old, a zatim kliknite U redu.

6. Ponovo pokrenite Outlook Express. Tom se radnjom automatski stvara nova datoteka Poslane stavke.dbx.

Ako je jedna SMTP adresa na popisu raspodjele oštećena ili neispravno oblikovanja, pojavit će se pogreška 0x8004210b. Trebali biste pregledati se adrese e-pošte na popisu raspodjele da biste provjerili jesu li ispravne. Uz to, možete slati pojedinačne probne poruke svakom članu popisa raspodjele da biste otkrili neispravnu adresu.

Ako se uz šifru pogreške prikazuje i poruka o pogrešci isteka vremena, taj ćete problem možda moći riješiti ako povećate vrijednost postavke isteka vremena poslužitelja u programu Outlook ili Outlook Express. Da biste povećali vrijednost postavke isteka vremena, primijenite jedan od sljedećih načina, ovisno o instaliranoj verziji programa Outlook ili Outlook Express.

Outlook 2010 i novije verzije

1. Pokrenite Outlook.

2. Na izborniku Datoteke kliknite Informacije.

3. Kliknite Postavke računa, a zatim na popisu odaberite Postavke računa.

4. Kliknite ciljni POP3 račun, a zatim Promijeni.

5. Kliknite Dodatne postavke.

6. Kliknite karticu Dodatno.

7. Postupno povećavajte vrijednost postavke isteka vremena poslužitelja dok ne riješite problem.

Outlook 2007

1. Pokrenite Outlook.

2. Na izborniku Alati kliknite Postavke računa.

3. Kliknite ciljni POP3 račun, a zatim Promijeni.

4. Kliknite Dodatne postavke.

5. Kliknite karticu Dodatno.

6. Postupno povećavajte vrijednost postavke isteka vremena poslužitelja dok ne riješite problem.

Outlook 2003 i Outlook 2002

1. Pokrenite Outlook.

2. Na izborniku Tools (Alati) kliknite E-mail Accounts (Računi e-pošte).

3. Kliknite Pogledaj ili promijeni postojeće račune e-pošte, a zatim kliknite Dalje.

4. Kliknite POP3 račun, a zatim Promijeni.

5. Kliknite Dodatne postavke.

6. Kliknite karticu Dodatno.

7. Postupno povećavajte vrijednost postavke isteka vremena poslužitelja dok ne riješite problem.

Korporacijski način rada ili način rada radne grupe (CW) sustava Outlook 2000

1. Pokrenite Outlook.

2. Na izborniku Alati kliknite Usluge.

3. Na kartici Usluge kliknite Internetska e-pošta, a zatim kliknite Svojstva.

4. Kliknite karticu Dodatno.

5. Postupno povećavajte vrijednost postavke isteka vremena dok ne riješite problem.

Način rada samo za internetsku poštu (IMO) sustava Outlook 2000

1. Pokrenite Outlook.

2. Na izborniku Alati kliknite Računi.

3. Odaberite ciljni račun te kliknite Svojstva.

4. Kliknite karticu Dodatno.

5. Postupno povećavajte vrijednost postavke isteka vremena dok ne riješite problem.

Outlook Express 6.0 i 5.x

1. Pokrenite Outlook Express.

2. Na izborniku Alati kliknite Računi.

3. Kliknite karticu Pošta.

4. Kliknite POP3 račun, a zatim Svojstva.

5. Kliknite karticu Dodatno.

6. Postupno povećavajte vrijednost postavke isteka vremena dok ne riješite problem.