Source : Support Microsoft
Symptômes
Lors de la mise à niveau de votre système d’exploitation actuel vers Windows 7 sur un ordinateur qui est en cours d’exécution de Windows Live OneCare, vous pouvez rencontrer un des messages suivants :
« Ces programmes ne peuvent pas fonctionner correctement après la mise à niveau. Nous vous recommandons de désinstaller ces programmes avant la mise à niveau. Annuler la mise à niveau, ouvrez le panneau de configuration et recherchez désinstaller un programme ».
Lorsque vous avez terminé la mise à niveau de Windows 7 sur un ordinateur qui est en cours d’exécution de Windows Live OneCare, vous pouvez rencontrer les messages suivants s’affiche lors du démarrage de Windows Live OneCare :
« Ce programme a des problèmes de compatibilité... De Windows Live OneCare n’est pas compatible avec cette version de windows. Pour plus d’informations, contactez Microsoft. »
Ce message peut s’afficher après le redémarrage de votre ordinateur :
« Le service de Windows Live OneCare ne fonctionne pas ou a été arrêté. Pour résoudre ce problème, essayez de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, cliquez ci-dessous pour obtenir de l’aide. »
Vous pouvez également recevoir ce message si vous essayez de démarrer les services de Windows Live OneCare :
« Windows n’a pas démarrer le service de Windows Live OneCare sur l’ordinateur Local. Erreur 1150 : le programme spécifié nécessite une nouvelle version de Windows. »
Cause
De Windows Live OneCare n’est pas compatible avec Windows 7 les messages répertoriés dans la section « Symptômes » peut se produire si de Windows Live OneCare est exécuté au cours de la mise à niveau vers Windows 7, ou ils peuvent se produire après le redémarrage de l’ordinateur.
Résolution
Avec succès de la mise à niveau vers Windows 7 vous devez désinstaller de Windows Live OneCare.
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Important : |
Avant d’effectuer la mise à niveau de Windows 7, obtenir des informations sur les différentes solutions de sécurité sont disponibles auprès des partenaires de Microsoft. Pour plus d’informations, visitez la page Web de fournisseurs de logiciels Windows 7 sécurité : |
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Important : |
Les sauvegardes créées avec OneCare ne peut pas être utilisés avec Windows 7. Si vous avez actuellement des données qui n’existe que dans une sauvegarde créée à l’aide de Windows Live OneCare, vous devez restaurer ces données à l’aide de Windows Live OneCare et puis sauvegarder ou copier ces données vers un autre emplacement à l’aide de Sauvegarde Windows ou autre utilitaire de sauvegarde. Consultez la section « Informations complémentaires » de l’aide de cette procédure. |
Pour résoudre le problème de désinstallation de Windows Live OneCare à partir d’Ajout/Suppression de programmes. Si vous ne pouvez pas désinstaller OneCare, vous devez télécharger et exécuter l’utilitaire de nettoyage de OneCare. Pour ce faire, procédez comme suit :
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Cliquez sur le lien suivant pour télécharger l’utilitaire de nettoyage OneCare sur votre ordinateur. Puis cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le téléchargement sur votre bureau.
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Une fois le téléchargement terminé droit sur le fichier OneCareCleanUp.exe sur votre bureau, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
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Cliquez sur exécuter dans la boîte de dialogue de sécurité d’Internet Explorer.
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Continuer, puis cliquez sur
Bien
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Lorsque vous recevez le message « ce programme va nettoyer pas de Windows Live OneCare à partir de votre ordinateur... », cliquez sur Continuer.
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Cliquez sur Accepter sur Contrat de licence utilisateur final, puis cliquez sur Continuer.
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Cliquez sur Nettoyer pour commencer le nettoyage de Windows Live OneCare à partir de votre ordinateur.
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Lorsque le processus de nettoyage terminé vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur. Fermez toutes les applications en cours d’exécution, puis cliquez sur Redémarrer maintenant.
Plus d'informations
Pour plus d’informations comment sauvegarder vos fichiers sur Windows XP ou Windows Vista, cliquez sur le lien suivant pour visiter le site web de Microsoft :
Windows permet de sauvegarder votre ordinateur
Pour obtenir de l’aide avec de Windows Live OneCare, veuillez consulter le site de l’aide en ligne OneCare :
