마케팅에서 무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 알고 싶어서 첫 번째와 그 이하의 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 마케팅 캠페인에 대한 응답을 추적하고 이러한 응답을 자극한 것을 이해하면 성공한 전술과 성공하지 못한 전술을 식별할 수 있습니다. 추적은 마케팅 투자에 대한 높은 수익을 달성하는 데 도움이 됩니다.
추적해야 하는 항목 결정
마케팅 캠페인을 시작하기 전에 추적에 중요한 정보와 타겟팅할 대상을 신중하게 고려합니다. 예를 들어 어떤 고객이 남성이고 어떤 고객이 여성인지 이미 알고 있는 경우 각 성별에 다른 프로모션을 보낼 수 있습니다. 모르는 경우 향후 캠페인을 더 잘 타겟팅할 수 있도록 이 시간을 추적하려는 정보일 수 있습니다.
시작하기 전에 무엇을 알 수 있나요?
고객에 대해 수집하는 정보는 효과적인 마케팅 노력의 토대입니다. 고객의 개인 특성을 수집하고 고객을 특성을 공유하는 그룹으로 구성하는 경우 일반적인 특성에 따라 응답에서 패턴을 볼 수 있습니다.
고객의 응답을 응답 결정에 영향을 준 중요한 특성과 연결하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 후속 마케팅 노력의 성공을 개선하기 위한 풍부한 지식 저장소를 개발합니다.
다음은 추적할 수 있는 특성과 그 특성에서 배울 수 있는 내용의 몇 가지 예입니다.
- 반복 고객 반복 고객을 식별하는 경우 고객에게 연락하여 고객이 계속 돌아오는 이유를 확인하거나 판매 및 특별 제품에 대해 알릴 수 있습니다.
- 드문 고객 한동안 고객으로부터 소식을 듣지 못한 경우 반복 비즈니스에 대한 할인 또는 기타 인센티브를 제공할 수 있습니다. 또는 그들에게 연락하여 반환을 장려하는 방법을 알아볼 수 있습니다.
- 고객 위치 고객이 어디에 살고 있는지 알고 있는 경우 고객에게 기후 또는 위치에 적합한 특정 로캘 제품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 고객 성별 고객의 성별을 알고 있는 경우 여성 또는 남성과만 관련된 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
- 고객 연령 고객의 나이를 알고 있는 경우 삶의 단계를 대상으로 하는 제품 또는 서비스를 제공할 수 있습니다(예: 20대 및 50대 고객을 위한 은퇴 계획 전략).
- 구매 기록 메일에 응답한 고객의 구매 기록을 알고 있고 고객 기반을 확장하는 것이 목표인 경우 동일한 제품을 구입한 사용자의 메일링 목록을 구매하고 비슷한 메일을 보낼 수 있습니다.
- 응답 기본 설정 받는 사람의 응답을 사용하여 고객의 응답에 맞는 다른 후속 조치를 통해 각 고객을 대상으로 지정할 수 있습니다. 일부 고객은 전화로 응답하고, 다른 고객은 방문하여 응답하고, 다른 고객은 전자 메일로 응답할 수 있습니다. 이러한 각 항목은 고객의 기본 설정을 다른 후속 접근 방식과 일치시키는 것을 제안합니다.
얼마나 잘하고 있습니까?
고객에 대한 정보를 수집하는 동안 마케팅 활동이 얼마나 잘 작동하는지 추적하려고 합니다. 테스트할 많은 변수 중 어떤 변수와 해당 영향을 측정할 수 있는지 결정해야 합니다. 예를 들어 엽서 우편 번호를 사용하는 경우 둘 이상의 디자인을 시도하거나 각각에 대한 성공률을 추적하고자 할 수 있습니다. 추적에 유용할 수 있는 기타 정보는 다음과 같습니다.
- 응답 속도 연락한 모든 고객 중 응답한 고객은 몇 명입니까?
- 인센티브 응답 고객이 응답하도록 장려하기 위해 몇 가지 다른 제안을 제공한 경우 가장 큰 응답 속도를 요구하는 인센티브를 추적할 수 있습니다.
- 접촉 방법 엽서, 전화 통화, 전자 메일 메시지, 개인 방문, 카탈로그 또는 웹 사이트 등 다양한 응답 방법을 고객에게 제공하는 경우 각각에 대해 받은 응답을 추적할 수 있습니다. 다른 방법을 사용하여 고객에게 연락하는 경우 고객을 추적하여 응답을 유도하는 데 가장 성공한 방법을 확인할 수 있습니다.
변수 격리
변수를 격리하거나 나중에 분석하기가 어려울 수 있는지 확인합니다. 예를 들어 두 개의 서로 다른 엽서 디자인을 사용하고 각 디자인이 다른 제품을 승격하는 경우 디자인 때문에 엽서 하나가 더 높은 응답 속도를 받는지 또는 제품 때문에 더 높은 응답률을 받는지 추적하기 어려울 수 있습니다.
추적 메커니즘 설정
캠페인의 효과를 평가하는 데 필요한 정보를 가장 잘 수집하는 방법을 결정합니다. 비즈니스에 전화선이 여러 개 있고 엽서 우편 번호에 대해 다른 디자인이나 제품을 사용하는 경우 다른 전화 번호, URL 또는 제품 코드를 제공하여 각 디자인에 대한 응답을 측정할 수 있습니다.
기프트 인증서를 제공하는 경우 고유한 추적 번호를 추가하려고 할 수 있습니다. 쿠폰을 제공하고 누가 쿠폰을 사용하는지 알아보려면 각 쿠폰 고유한 쿠폰 코드를 추가해야 합니다.
기프트 인증서에 코드를 추가할 때 인벤토리의 항목을 기프트 인증서와 연결하고 해당 항목을 추적할 수 있습니다. 쿠폰을 제공하는 경우 각 쿠폰 고유한 코드를 추가하면 고객이 쿠폰 복사본을 공유하지 못할 수 있습니다. 이벤트 초대에 고유한 코드를 추가하는 것은 거의 유용하지 않습니다. 고객의 이름만 추적해야 합니다. 자세한 내용은 상품권 또는 쿠폰에 추적 번호 추가를 참조하세요.
캠페인에 대한 응답 추적
캠페인을 보냈습니다. 이제 응답을 추적할 때입니다. 결과를 문서화하여 캠페인의 다음 단계 또는 후속 캠페인에서 어떤 변수가 작동하고 어떤 변수를 개선해야 하는지 확인합니다.
마케팅 캠페인을 추적하는 두 가지 기본 방법이 있습니다. 온라인, 메일, 전화 또는 대면을 통해 고객 응답을 받든 관계없이 다음 두 가지 방법 중 하나로 응답을 추적할 수 있습니다.
- 전화, 전자 메일 받은 편지함 또는 고객과 상호 작용하는 프런트 카운터 근처에 보관하는 인쇄된 목록에서 각 엽서 디자인에 다른 전화 번호를 제공하는 경우 각 전화선에 응답할 때 올바른 받는 사람 목록을 준비할 수 있도록 각 전화 번호에 대해 고유한 받는 사람 목록을 인쇄할 수 있습니다.
- Excel 워크시트 또는 게시자에서 만들 수 있는 데이터 원본과 같은 프로그램에서
게시자는 두 메서드 모두에 대한 도구를 제공합니다.
받는 사람 목록 인쇄
종이로 캠페인에 대한 응답을 추적하려면 받는 사람 목록을 인쇄하고 받는 사람이 응답할 때 근처에 보관합니다. 인쇄된 목록을 사용하면 정보를 쉽게 캡처할 수 있지만 정보를 정렬, 필터링 및 분석하기가 어렵습니다.
우편물로 발행물을 보내려는 경우에도 편지 병합 작업창 또는 전자 메일 병합 작업창을 사용하여 받는 사람 목록을 인쇄합니다. 새 발행물 또는 기존 발행물에서 작업창을 열려면 도구 메뉴에서 메일 및 카탈로그를 가리킨 다음 편지 병합 또는 전자 메일 병합을 클릭합니다. 편지 병합 사용에 대한 자세한 내용은 편지 병합 만들기 및 전자 메일 병합 만들기를 참조하세요.
편지 병합 작업창의 3단계: 전자 메일 병합 출력 선택에서 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는 사람 목록 인쇄를 클릭합니다.
인쇄 목록 대화 상자의 열 선택에서 추적 목록에 포함할 필드의 이름을 선택합니다. 고객 연락처에 대한 메모도 포함하려면 빈 '메모' 열 검사 포함 상자를 선택합니다.
레코드 선택에서 다음 중 하나를 클릭합니다.
- 포함된 레코드만 사용하여 받는 사람 목록의 하위 집합에 메일을 보낼 때 메일의 받는 사람만 사용하는 목록을 인쇄합니다.
- 모두 를 사용하여 받는 사람 목록의 모든 레코드를 사용하여 목록을 인쇄합니다.
다른 서식 옵션을 선택한 다음 다음 중 하나를 수행합니다.
- 서식을 더 지정하지 않고 목록을 인쇄하려면 인쇄를 클릭합니다.
열 머리글은 목록의 인쇄된 각 페이지 맨 위에 표시됩니다. - 목록을 서식을 더 지정할 수 있는 새 게시로 열려면 게시로 내보내기를 클릭합니다.
- 서식을 더 지정하지 않고 목록을 인쇄하려면 인쇄를 클릭합니다.
온라인 추적
고객 데이터 원본이 이미 있는 경우 이를 사용하여 마케팅 캠페인에 대한 응답을 추적할 수 있습니다. Publisher, Excel 또는 Access에서 받는 사람 목록을 만들든, 각 고객이 응답할 때 받는 사람 목록이 열려 있는지 확인해야 하며, 원하는 정보를 효율적으로 캡처할 수 있도록 해당 레코드를 찾아야 합니다.
예를 들어 간단한 캠페인에서 고객 응답을 수집하는 열(예 및 아니요), 응답을 받는 날짜에 대한 열, 다음 단계를 자세히 설명하는 열(예: "후속 통화" 또는 "다음 메일에 포함") 및 고객이 주문한 제품 또는 서비스에 대한 열을 추가할 수 있습니다. 여러 엽서 디자인 또는 제품을 보낸 경우 각 고객이 응답하는 디자인이나 제안도 추적합니다.
또한 데이터베이스를 사용하면 데이터를 분석할 때 데이터를 쉽게 사용할 수 있습니다. 예를 들어 캡처한 특성에 대한 데이터를 쉽게 정렬하고 관련이 없는 특성으로 받는 사람을 필터링할 수 있습니다.
캠페인 평가
캠페인 목표에 따라 결과를 분석합니다. 예를 들어 신규 고객 증가 또는 기존 고객으로부터 더 많은 비즈니스를 원했나요? 고객이 다른 제품보다 한 제품에 응답한 경우 성공한 고객의 개인적인 특성과 함께 제품에 대해 무엇이었습니까?
엽서 우편함에서 둘 이상의 디자인이나 제품을 사용한 경우 받는 사람이 다른 디자인이나 제안에 가장 호의적으로 반응했습니까?
추적에서 배운 내용을 적용하여 현재와 미래의 마케팅 캠페인을 개선합니다. 이 단계는 투자 수익률을 개선하기 위한 추적 노력의 정점입니다.
다음 마케팅 캠페인 준비
마케팅 캠페인에 대한 응답을 추적하면 다음 캠페인을 개선하는 데 도움이 됩니다. 당신은 무슨 일이 있었는지 유지하고하지 않은 것을 변경하려고합니다. 받는 사람 목록은 유지, 구체화 및 재사용할 리소스 중 하나입니다. 게시자는 매번 시작하지 않고 받는 사람 목록을 빌드하는 몇 가지 방법을 제공합니다.
받는 사람 목록에 바로 가기 저장
편지 병합에서 만든 받는 사람 목록에 바로 가기를 저장하여 불필요한 작업을 방지할 수 있습니다. 이후 편지 병합에서 목록을 사용하는 경우 기존 목록으로 연결할 수 있습니다. 목록이 여러 데이터 원본으로 구성된 경우 원본 데이터 원본의 레코드에 대한 변경 내용은 다음에 열 때 받는 사람 목록에 반영됩니다. 이러한 방식으로 이러한 수신자에 대해 수집한 정보에 계속 추가합니다.
- 편지 병합 작업창의 3단계: 전자 메일 병합 출력 선택에서 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는 사람 목록에 바로 가기 저장을 클릭합니다.
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파일 저장 대화 상자의 파일 이름 상자에 주소 목록의 이름을 입력합니다.
기본적으로 주소 목록은 내 데이터 원본 폴더에 저장됩니다. 이 폴더는 게시자가 데이터 원본을 찾는 기본 폴더이므로 주소 목록을 여기에 유지하는 것이 가장 좋습니다. - 저장을 클릭합니다.
받는 사람 목록을 새 파일로 내보내기
다양한 데이터 원본을 하나의 새 파일로 결합하려는 경우 받는 사람 목록을 향후 편지 병합에 사용할 고유한 목록으로 저장할 수 있습니다. 이 고유 목록은 원래 데이터 원본에 연결되지 않으므로 추가하거나 변경한 새 정보는 이 목록에만 적용됩니다. 이 받는 사람 목록은 이후 메일 병합 및 고객 관계 관리 프로그램으로 가져오는 파일로 사용할 수 있습니다.
편지 병합 작업창의 3단계: 전자 메일 병합 출력 선택에서 이 메일에 대한 후속 작업 준비에서 받는 사람 목록을 새 파일로 내보내기를 클릭합니다.
다른 이름으로 저장 대화 상자의 파일 이름 상자에 주소 목록의 이름을 입력합니다.
기본적으로 주소 목록은 내 데이터 원본 폴더에 저장됩니다. 이 폴더는 게시자가 데이터 원본을 찾는 기본 폴더이므로 주소 목록을 여기에 유지하는 것이 가장 좋습니다.다음 중 하나를 클릭합니다.
- 메일의 받는 사람만 사용하여 목록을 저장하려면 포함만을 클릭합니다.
- 편지 병합의 일부인지 여부에 관계없이 목록에 모든 레코드를 포함하려면 모든 레코드를 클릭합니다.
Save(저장)를 클릭합니다.