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일반적인 2단계 확인 문제는 우리 중 어느 것보다 더 자주 발생하는 것 같습니다. 가장 일반적인 문제에 대한 수정을 설명하기 위해 이 문서를 함께 준비했습니다.

Azure AD(Azure Active Directory) 조직에서 계정에 대한 2단계 인증을 켜면 됩니다. 2단계 인증이 설정된 경우 계정 로그인에는 다음 데이터의 조합이 필요합니다.

  • 사용자 이름

  • 암호

  • 모바일 장치 또는 휴대폰

2단계 인증은 사용자가 알고 있는 것과 알고 있는 것이 필요하기 때문에 암호보다 2단계 인증이 더 안전합니다. 해커에 실제 휴대폰이 없습니다.

중요: 관리자인 경우 Azure AD 설명서에서 Azure AD 환경을 설정하고 관리하는 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

이 콘텐츠는 조직에서 제공한 계정인 직장 또는 학교 계정(예: 학교 계정)을 dritan@contoso.com. 개인 Microsoft 계정에 대해 2단계 인증에 문제가 있는 경우(예: 직접 설정한 계정) danielle@outlook.com Microsoft 계정의 2단계 인증 켜기 또는 해제를 참조하세요.

모바일 디바이스가 없는 경우

이 경우 발생합니다. 휴대폰을 집에서 떠났습니다. 이제 휴대폰을 사용하여 사용자의 신원을 확인할 수 없습니다. 이전에는 사무실 전화와 같이 계정에 로그인하는 다른 방법을 추가한 것일 수 있습니다. 그렇다면 지금 이 대체 방법을 사용할 수 있습니다. 대체 확인 방법을 추가하지 않았다면 조직의 지원 센터에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

  1. 계정에 로그인하지만 2단계 확인 페이지에서 다른 방법으로 로그인 링크를 선택합니다.

    로그인 확인 방법 변경

  2. 다른 방법으로 로그인 링크가 표시되지 않는 경우 다른 확인 방법을 설정하지 않았다는 의미입니다. 계정에 로그인하는 데 도움이 필요한 경우 관리자에게 문의해야 합니다.

  3. 대체 확인 방법을 선택하고 2단계 확인 프로세스를 계속 진행합니다.

2단계 인증을 해제할 수 없습니다.

  • Microsoft 서비스에 대한 개인 계정으로 2단계 인증을 사용하는 alain@outlook.com 기능을 켜고 끄면 됩니다.

  • 직장 또는 학교 계정에서 2단계 인증을 사용하는 경우 조직에서 이 추가 보안 기능을 사용해야 합니까? 개별적으로 해제할 수 있는 방법은 없습니다.

  • 2단계 인증을 해제할 수 없는 경우 조직 수준에서 적용된 보안 기본값이 있기도 합니다. 보안 기본값에 대한 자세한 내용은 보안 기본값이란?

디바이스가 분실되거나 도난당했습니다.

모바일 디바이스를 분실하거나 도난당한 경우 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.

  • 다른 메서드를 사용하여 로그인합니다.

  • 조직의 지원 센터에 설정을 지우고자 합니다.

조직의 지원 센터에서 휴대폰을 분실하거나 도난당하는지 알려주는 것이 좋습니다. 지원 센터에서 계정에 대한 적절한 업데이트를 할 수 있습니다. 설정이 지워진 후 다음에 로그인할 때 2단계 인증에 등록하라는 메시지가 표시됩니다.

모바일 디바이스로 전송된 확인 코드가 수신되지 않습니다.

확인 코드를 받지 않는 것은 일반적인 문제입니다. 문제는 일반적으로 모바일 장치 및 해당 설정과 관련이 있습니다. 다음은 시도할 수 있는 몇 가지 제안 사항입니다.

제안

지침

Microsoft 인증자 앱 또는 확인 코드 사용

로그인하는 동안 "확인 통화에 대한 제한에 도달했습니다" 또는 "텍스트 확인 코드에 대한 제한에 도달했습니다" 오류 메시지가 표시됩니다.

Microsoft는 짧은 기간에 동일한 사용자가 수행하는 반복 인증 시도를 제한할 수 있습니다. 이 제한은 코드 또는 Microsoft Authenticator 적용되지 않습니다. 이러한 제한에 도달한 경우 앱, Authenticator 코드를 사용하거나 몇 분 후에 다시 로그인을 시도할 수 있습니다.

로그인하는 동안 "죄송합니다, 계정 확인에 문제가 있습니다." 오류 메시지가 표시됩니다.

Microsoft는 실패한 음성 또는 SMS 인증 시도가 많은 경우 동일한 사용자, 전화 번호 또는 조직에서 수행되는 음성 또는 SMS 인증 시도를 제한하거나 차단할 수 있습니다. 이 오류가 발생하는 경우 앱 또는 확인 코드와 같은 Authenticator 다른 방법을 시도하거나 관리자에게 지원을 문의할 수 있습니다.

모바일 디바이스 다시 시작

디바이스에 새로 고침이 필요한 경우도 있습니다. 디바이스를 다시 시작하면 모든 백그라운드 프로세스 및 서비스가 종료됩니다. 다시 시작하면 장치의 핵심 구성 요소도 종료됩니다. 디바이스를 다시 시작할 때 모든 서비스 또는 구성 요소가 새로 고침됩니다.

보안 정보가 올바른지 확인합니다.

보안 확인 방법 정보가 정확한지, 특히 전화 번호가 정확한지 확인하세요. 잘못된 전화 번호를 입력하면 모든 경고가 잘못된 번호로 이동됩니다. 다행히 해당 사용자는 경고를 통해 아무 것도 할 수 없지만 계정에 로그인하는 데는 도움이되지 않습니다. 정보가 올바른지 확인하려면 2단계 확인 방법 설정 관리 문서의 지침을 참조하세요.

알림이 켜져 있는지 확인

모바일 디바이스에 알림이 켜져 있는지 확인합니다. 다음 알림 모드가 허용되도록 합니다.

  • 전화 통화

  • 인증 앱

  • 텍스트 메시징 앱

이러한 모드가 디바이스에 표시되는 경고를 만드는지 확인합니다.

디바이스 신호 및 인터넷 연결이 있는지 확인합니다.

휴대폰 통화 및 문자 메시지가 모바일 디바이스로 전달되는지 확인합니다. 친구에게 전화를 걸고 문자 메시지를 보내 두 가지 모두를 수신할 수 있도록 합니다. 통화 또는 텍스트를 받지 못하면 먼저 모바일 디바이스가 켜져 있는지 확인합니다. 디바이스가 켜져 있지만 여전히 통화 또는 텍스트가 수신되지 않는 경우 네트워크에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 공급자와 대화해야 합니다. 신호 관련 문제가 자주 있는 경우 모바일 디바이스에 Microsoft Authenticator 설치하고 사용하는 것이 좋습니다. 인증자 앱은 셀 신호 또는 인터넷 연결 없이 로그인에 대한 임의 보안 코드를 생성할 수 있습니다.

방해 안 끄기

모바일 디바이스에 대한 방해 금지 기능을 켜지 않은지 확인합니다. 이 기능이 켜져 있는 경우 모바일 장치에서 알림을 알림할 수 없습니다. 이 기능을 해제하는 방법에 대한 지침은 모바일 디바이스 설명서를 참조하세요.

전화 번호 차단 해제

미국의 경우 Microsoft의 음성 통화는 +1(866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 및 +1(877) 668 6536의 숫자에서 온 것입니다.

배터리 관련 설정 확인

배터리 최적화를 설정하여 덜 자주 사용되는 앱이 백그라운드에서 활성 상태인 것을 중지하는 경우 알림 시스템이 영향을 받은 것일 수 있습니다. 인증 앱과 메시징 앱 모두에 대한 배터리 최적화를 해제해 하세요. 그런 다음 계정에 다시 로그인해 하세요.

타사 보안 앱 사용 안 하세요

일부 휴대폰 보안 앱은 성가신 알 수 없는 발신자로부터 문자 메시지 및 전화 통화를 차단합니다. 보안 앱은 휴대폰에서 인증 코드를 받지 못하게 할 수 있습니다. 휴대폰에서 타사 보안 앱을 사용 안 하게 한 다음 다른 확인 코드를 보내야 합니다.

두 번째 확인 정보에 대한 메시지가 표시되지 않습니다.

사용자 이름 및 암호를 사용하여 직장 또는 학교 계정에 로그인합니다. 다음으로 추가 보안 확인 정보를 묻는 메시지가 표시될 것입니다. 메시지가 표시되지 않은 경우 디바이스를 아직 설정하지 않은 것일 수 있습니다. 특정 추가 보안 확인 방법을 사용하려면 모바일 디바이스를 설정해야 합니다.

디바이스를 아직 설정하지 않은 것일 수 있습니다. 특정 추가 보안 확인 방법을 사용하려면 모바일 디바이스를 설정해야 합니다. 모바일 디바이스를 확인 방법과 함께 사용할 수 있도록 하는 단계는 2단계 확인 방법 설정 관리를 참조하세요. 디바이스 또는 계정을 아직 설정하지 않았다는 것을 알고 있는 경우 2단계 인증에 대한 내 계정 설정 문서의 단계를 따를 수 있습니다.

새 전화 번호가 있으며 추가하려는 경우

새 전화 번호가 있는 경우 보안 확인 방법 세부 정보를 업데이트해야 합니다. 이렇게 하면 확인 프롬프트가 올바른 위치로 이동될 수 있습니다. 확인 방법을 업데이트하려면 2단계 확인 방법 설정 관리 문서의 전화 번호 추가 또는 변경 섹션의 단계를 따릅니다.

새 모바일 디바이스가 있으며 추가하려는 경우

새 모바일 디바이스가 있는 경우 2단계 확인 작업을 위해 설정해야 합니다. 다단계 솔루션입니다.

  1. 2단계 확인 문서에 대한 내 계정 설정의 단계를 따라 계정으로 작업할 디바이스를 설정합니다.

  2. 추가 보안 확인 페이지에서 계정 및 디바이스 정보를 업데이트합니다. 이전 디바이스를 삭제하고 새 디바이스를 추가하여 업데이트를 수행합니다. 자세한 내용은 2단계 확인 방법 설정 관리 문서를 참조하세요.

선택적 단계:

  1. 다운로드 Microsoft Authenticator 단계에 따라 모바일 디바이스에 앱 Microsoft Authenticator 설치합니다.

  2. 2단계 확인 방법 설정 관리 문서의 신뢰할 수 있는 디바이스 섹션의 2단계 확인 설정 섹션의 단계를 따라 신뢰할 수 있는 디바이스에 대한 2단계 인증을 켜세요.

이동하는 동안 모바일 디바이스에 로그인하는 데 문제가 있습니다.

국제적인 위치에 있는 동안 문자 메시지와 같은 모바일 디바이스 관련 확인 방법을 사용하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 모바일 디바이스가 로밍 요금을 부과할 수도 있습니다. 이 경우 핫스폿에 Microsoft Authenticator 옵션을 사용하여 Wi-Fi 사용하는 것이 좋습니다. 모바일 장치에서 앱 Microsoft Authenticator 방법에 대한 자세한 내용은 앱 다운로드 및 Microsoft Authenticator 참조하세요.

앱 암호를 사용할 수 없습니다.

앱 암호는 2단계 인증을 지원하지 않는 이전 데스크톱 애플리케이션의 일반 암호를 대체합니다. 먼저 암호를 올바르게 입력해야 합니다. 이 문제가 해결되지 않는 경우 앱에 대한 새 앱 암호를 만들어 하세요. 2단계 인증에 대한 앱 암호 관리에 설명된 바와 같이 My Apps 포털을 사용하여 앱 암호를 만들어 이 작업을 실행합니다.

2단계 확인을 해제할 수 없습니다.

직장 또는 학교 계정(예: alain@contoso.com)에서 2단계 인증을 사용하는 경우 조직에서 이 추가된 보안 기능을 사용해야 하게 결정한 것일 수 있습니다. 조직에서 이 기능을 사용해야 하게 됐기 때문에 개별적으로 해제할 수 있는 방법은 없습니다. 그러나 개인 계정과 같은 2단계 인증을 사용하는 경우 alain@outlook.com 기능을 켜고 끄는 기능이 있습니다. 개인 계정에 대한 2단계 인증을 제어하는 방법에 대한 지침은 Microsoft 계정의 2단계 확인 켜기 또는 해제를 참조하세요.

2단계 인증을 해제할 수 없는 경우 조직 수준에서 적용된 보안 기본값 때문에일 수 있습니다. 보안 기본값에 대한 자세한 내용은 보안 기본값이란?

내 질문에 대한 답변을 찾지 못했습니다.

이러한 단계를 시도했지만 여전히 문제가 발생하면 조직의 지원 센터에 문의하여 도움을 요청하세요.

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