회사 또는 학교 계정에 대한 2단계 인증의 일반적인 문제

몇 가지 일반적인 2단계 인증 문제는 우리 중 어느 누구보다 자주 발생하는 것처럼 보입니다. 가장 일반적인 문제에 대한 해결책을 설명하기 위해 이 문서를 함께 제공합니다.

Azure AD(Azure Active Directory) organization 계정에 대해 2단계 인증을 설정할 수 있습니다. 2단계 인증이 설정되면 계정 로그인에 다음 데이터의 조합이 필요합니다.

사용자 이름
사용자 암호
모바일 디바이스 또는 전화

2단계 인증에는 알고 있는 것과 가지고 있는 것이 필요하기 때문에 암호보다 2단계 인증이 더 안전합니다. 사용자의 실물 전화기를 가지고 있는 해커는 없습니다.

중요: 관리자인 경우 Azure AD 설명서에서 Azure AD 환경을 설정하고 관리하는 방법에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

이 콘텐츠는 organization 제공한 계정인 회사 또는 학교 계정(예: dritan@contoso.com)에 도움이 될 수 있습니다. 개인 Microsoft 계정(예: danielle@outlook.com)을 위해 설정한 계정인 개인 Microsoft 계정에서 2단계 인증에 문제가 있는 경우 Microsoft 계정에 대해 2단계 인증 설정 또는 해제를 참조하세요.

내 모바일 디바이스가 없습니다.

문제가 발생합니다. 회사에 모바일 디바이스를 놔두고 갔기 때문에 지금은 휴대폰을 사용하여 신원 확인을 할 수 없습니다. 이전에 사무실 전화 등을 통해 계정에 로그인하는 대체 방법을 추가했을 수도 있습니다. 그렇다면 이 대체 방법을 지금 사용할 수 있습니다. 대체 인증 방법을 추가하지 않은 경우 조직의 지원 센터에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

계정에 로그인하고 2단계 인증 페이지에서 다른 방법으로 로그인 링크를 선택합니다.
다른 방법으로 로그인 링크가 표시되지 않으면 다른 인증 방법을 설정하지 않은 것입니다. 계정에 로그인하는 데 도움이 필요하면 관리자에게 문의해야 합니다.
대체 인증 방법을 선택하고 2단계 인증 프로세스를 계속합니다.

2단계 인증을 끌 수 없습니다.

alain@outlook.com 같은 Microsoft 서비스에 대한 개인 계정 2단계 인증을 사용하는 경우 기능을 켜고 끌 수 있습니다.
회사 또는 학교 계정에서 2단계 인증을 사용하는 경우 organization 이 추가 보안 기능을 사용해야 한다고 결정했음을 의미합니다. 개별적으로 해제할 수 있는 방법은 없습니다.
2단계 인증을 해제할 수 없는 경우 organization 수준에서 적용된 보안 기본값 때문일 수도 있습니다. 보안 기본값에 대한 자세한 내용은 보안 기본값이란?을 참조하세요.

디바이스를 분실하거나 도난당함

모바일 디바이스를 분실하거나 도난당한 경우 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.

다른 방법을 사용하여 로그인합니다.
조직의 지원 센터에 문의하여 설정을 지웁니다.

휴대폰을 분실하거나 도난당한 경우, 조직 지원 센터에 알릴 것을 적극 권장합니다. 그러면 지원 센터에서 계정에 적절한 업데이트를 적용할 수 있습니다. 설정이 지워진 후 다음 번에 로그인할 때 2단계 인증 등록 메시지가 표시됩니다.

여러 번의 시도 후에 로그인할 수 없습니다.

Azure MFA는 반복된 로그인 시도와 같은 비정상적인 활동을 감지하고 보안 위협에 대응하기 위한 추가 시도를 방지할 수 있습니다. 실수로 로그인을 많이 시도한 경우 다시 시도할 수 있게 될 때까지 기다리거나 다른 MFA 메서드를 사용하여 로그인합니다. 다른 사람이 계정에 액세스하려고 하는 것으로 의심되는 경우 관리자에게 문의하세요. 악의적인 활동, 잘못 구성된 MFA 설정 또는 기타 요인으로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 추가 조사를 위해 관리자는 Azure AD 로그인 보고서를 검사 수 있습니다.

내 모바일 디바이스에 전송된 확인 코드가 수신되지 않음

확인 코드가 수신되지 않는 것은 일반적인 문제입니다. 이 문제는 일반적으로 모바일 디바이스 및 해당 설정과 관련되어 있습니다. 다음은 시도할 수 있는 몇 가지 제안 사항입니다.

제안	지침
Microsoft Authenticator 앱 또는 확인 코드 사용	로그인하는 동안 "확인 전화에 대한 제한에 도달했습니다" 또는 "문자 확인 코드에 대한 제한에 도달했습니다"라는 오류 메시지가 표시됩니다. Microsoft는 동일한 사용자가 짧은 시간 동안 수행하는 반복적인 인증 시도를 제한할 수 있습니다. Microsoft Authenticator 또는 확인 코드에는 이러한 제한이 적용되지 않습니다. 이러한 제한에 도달하면 Authenticator 앱, 확인 코드를 사용하거나 몇 분 후에 다시 로그인해 보면 됩니다. 로그인하는 동안 "죄송합니다. 계정을 확인하는 데 문제가 있습니다." 오류 메시지가 표시됩니다. Microsoft는 실패한 음성 또는 SMS 인증 시도 횟수로 인해 동일한 사용자, 전화 번호 또는 organization 수행되는 음성 또는 SMS 인증 시도를 제한하거나 차단할 수 있습니다. 이 오류가 발생하는 경우 Authenticator 앱 또는 확인 코드와 같은 다른 방법을 시도하거나 관리자에게 문의하여 지원을 받을 수 있습니다.
모바일 디바이스 다시 시작	경우에 따라 디바이스에 새로 고침이 필요할 수도 있습니다. 디바이스를 다시 시작하면 모든 백그라운드 프로세스 및 서비스가 종료됩니다. 다시 시작하면 디바이스의 핵심 구성 요소도 종료됩니다. 디바이스를 다시 시작하면 모든 서비스 또는 구성 요소가 새로 고쳐집니다.
보안 정보가 올바른지 확인	보안 인증 방법 정보 특히 전화 번호가 정확한지 확인합니다. 잘못된 전화 번호를 입력한 경우, 모든 경고는 잘못 입력된 해당 전화 번호로 전달됩니다. 다행히도 해당 사용자는 경고를 사용하여 어떤 작업도 수행할 수 없으며 다만 이는 계정에 로그인하는 데에도 도움이 되지 않습니다. 정보가 올바른지 확인하려면 2단계 인증 방법 설정 관리 문서에서 해당 지침을 참조하세요.
알림이 켜져 있는지 확인	모바일 디바이스의 알림이 켜져 있는지 확인합니다. 다음 알림 모드가 허용되는지 확인합니다. 전화 통화 인증 앱 문자 메시지 앱 이러한 모드에서 디바이스에 표시되는 경고를 만드는지 확인합니다.
디바이스 신호 및 인터넷 연결 여부 확인	전화 통화 및 문자 메시지가 모바일 디바이스에 수신되는지 확인합니다. 친구에게 전화 통화 및 문자 메시지 전송을 부탁해 두 가지 모두 수신되는지 확인합니다. 전화나 문자가 수신되지 않으면 먼저 모바일 디바이스가 켜져 있는지 확인합니다. 디바이스가 켜져 있는데도 전화나 문자가 수신되지 않으면 네트워크에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 공급자에게 문의해야 합니다. 신호 관련 문제가 자주 발생하는 경우 모바일 디바이스 에 Microsoft Authenticator 앱을 설치하고 사용하는 것이 좋습니다. 이 인증자 앱은 셀 신호 또는 인터넷 연결이 없어도 로그인용으로 임의 보안 코드를 생성할 수 있습니다.
방해 금지 해제	모바일 디바이스에서 방해 금지 기능을 사용하도록 설정하지 않았는지 확인합니다. 이 기능을 켜면 알림이 모바일 디바이스에서 경고하도록 허용되지 않습니다. 이 기능을 해제하는 방법에 관한 지침은 모바일 디바이스의 설명서를 참조하세요.
전화 번호 차단 해제	미국에서 Microsoft의 음성 통화는 +1(866) 539 4191, +1(855) 330 8653 및 +1(877) 668 6536에서 발신됩니다.
배터리 관련 설정 확인	자주 사용되지 않는 앱이 백그라운드에 활성 상태로 남아 있지 않게 중지하도록 배터리 최적화를 설정하면 알림 시스템에 영향을 줄 수 있습니다. 인증 앱과 메시징 앱 모두에서 배터리 최적화를 해제해 보세요. 그런 다음, 계정에 다시 로그인하세요.
타사 보안 앱 사용 안 함	일부 전화 보안 앱은 알 수 없는 호출자의 성가신 문자 메시지 및 전화 통화를 차단합니다. 보안 앱으로 인해 휴대폰에 확인 코드가 수신되지 않을 수 있습니다. 휴대폰에서 타사 보안 앱을 사용하지 않도록 설정한 다음, 다른 확인 코드를 전송하도록 요청하세요.

두 번째 확인 정보를 입력하라는 메시지가 표시되지 않음

사용자 이름 및 암호를 사용하여 회사 또는 학교 계정에 로그인합니다. 그러면 추가 보안 확인 정보를 묻는 메시지가 표시됩니다. 메시지가 표시되지 않으면 디바이스를 아직 설정하지 않은 것일 수 있습니다. 모바일 디바이스는 특정 추가 보안 확인 방법으로 작동하도록 설정해야 합니다.

디바이스를 아직 설정하지 않은 것일 수 있습니다. 모바일 디바이스에 특정 추가 보안 확인 방법을 사용하도록 설정해야 합니다. 모바일 디바이스에 인증 방법을 사용하도록 설정하는 단계는 2단계 인증 방법 설정 관리를 참조하세요. 디바이스 또는 계정을 아직 설정하지 않은 경우, 2단계 인증에 대한 계정 설정 문서의 단계를 따라 설정을 진행할 수 있습니다.

새 전화 번호를 받았으며 이 번호를 추가하려고 함

새 전화 번호를 받은 경우 보안 확인 방법 세부 정보를 업데이트해야 합니다. 그러면 확인 메시지가 올바른 위치로 이동할 수 있습니다. 인증 방법을 업데이트하려면 2단계 인증 방법 설정 관리 문서의 전화 번호 추가 또는 변경 섹션의 단계를 따라 진행하세요.

새 모바일 디바이스가 있으며 이 디바이스를 추가하려는 경우

새 모바일 디바이스가 있다면 2단계 인증을 사용하도록 디바이스를 설정해야 합니다. 이는 다단계 솔루션에 속합니다.

2단계 인증에 대한 계정 설정 문서의 해당 단계를 수행하여 계정을 사용하도록 디바이스를 설정합니다.
추가 보안 확인 페이지에서 계정 및 디바이스 정보를 업데이트합니다. 이전 디바이스를 삭제하고 새 디바이스를 추가하여 업데이트를 수행합니다. 자세한 내용은 2단계 인증 방법 설정 관리 문서를 참조하세요.

선택적 단계:

Microsoft Authenticator 앱 다운로드 및 설치 문서의 해당 단계에 따라 모바일 디바이스에 Microsoft Authenticator 앱을 설치합니다.
2단계 확인 방법 설정 관리 문서의 신뢰할 수 있는 디바이스에서 2단계 확인 프롬프트 켜기 섹션의 단계에 따라 신뢰할 수 있는 디바이스에 대해2단계 인증을 켭니다.

여행 중 모바일 디바이스에 로그인하는 데 문제가 있는 경우

국제 행선지에 있는 동안 문자 메시지와 같은 모바일 디바이스 관련 확인 방법을 사용하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 또한 모바일 디바이스에서 로밍 요금이 발생할 수도 있습니다. 이 경우, Wi-Fi 핫스팟에 연결하는 옵션과 함께 Microsoft Authenticator 앱을 사용하는 것이 좋습니다. 모바일 디바이스에서 Microsoft Authenticator 앱을 설정하는 방법에 관한 자세한 내용은 Microsoft Authenticator 앱 다운로드 및 설치 문서를 참조하세요.

사용할 앱 암호를 수신할 수 없는 경우

2단계 인증을 지원하지 않는 이전 데스크톱 애플리케이션의 경우, 앱 암호가 사용자의 일반 암호를 대체합니다. 먼저 암호를 올바르게 입력했는지 확인합니다. 그래도 문제가 해결되지 않을 경우 앱의 새 앱 암호를 만들어 보세요. 2단계 인증을 위해 앱 암호 관리에 설명된 대로 내 앱 포털을 사용하여 앱 암호를 만들어 이 작업을 수행합니다.