Microsoft 제품에 대한 반품, 교환 또는 환불 요청

Microsoft 365 구독 환불 도움말 보기

아래의 자가 진단 도구를 사용하여 올바른 단계를 안내합니다.

시작하다

로그인하여 Microsoft 365 구독을 직접 취소합니다.

Microsoft에서 구매한 Microsoft 365 Basic, 개인 또는 가족 구독에서 환불 자격을 검사 먼저 취소해야 합니다.

단계에 따라 구독을 취소합니다.

1. 구독을 구매하는 데 사용되는 Microsoft 계정의 구독 페이지로 이동합니다.
   서명하세요

   참고 사항: 

   • 구독을 구매한 계정을 사용하여 로그인하는 것이 중요합니다.

   • Google Play 또는 Apple 앱 스토어에서 Microsoft 구독을 구매한 경우 취소 또는 환불을 위해 고객 지원에 문의하세요.

   • 캐나다, 덴마크, 핀란드, 독일, 이스라엘, 한국, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈 또는 터키에서 구독을 취소하는 경우 비례 배분된 환불을 받을 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

2. 구독을 찾고 관리를 선택합니다.

   참고:  관리 링크 대신 반복 결제 켜기가 표시되면 구독이 이미 표시된 날짜에 만료되도록 설정되어 있고 이 날짜 후에는 자동으로 요금이 청구되지 않음을 의미합니다. 현재 수행할 작업은 없으며 구독이 만료될 때까지 제품을 계속 사용할 수 있습니다.

3. 다음 페이지에서 취소를 선택합니다.

   참고 사항: 

   • 이 옵션은 구독에 따라 업그레이드 또는 취소라고 할 수 있습니다.

   • 취소 옵션이 표시되지 않고 대신 반복 청구 켜기라는 링크가 표시되는 경우 구독이 표시된 날짜에 이미 만료되도록 설정되어 있으며 이 날짜 이후에는 자동으로 요금이 청구되지 않습니다. 현재는 할 일이 없으며 Microsoft 365 구독이 만료될 때까지 제품을 계속 사용할 수 있습니다.

4. 스크롤하여 페이지의 지침에 따라 취소를 진행합니다. 전체 취소 정책을 보려면 Microsoft Store 판매 약관을 참조하세요.

   주의: Microsoft 365 Basic 또는 Microsoft 365 Personal 구독을 취소하는 경우 스토리지 허용량은 OneDrive 및 Outlook.com 첨부 파일과 15GB의 Outlook.com 스토리지를 포함하는 5GB의 클라우드 스토리지로 되돌리기.
   
   Microsoft 365 Family 구독을 취소하는 경우 구독을 공유한 모든 사용자도 스토리지 수당을 줄이고 다른 구독 혜택을 잃게 됩니다.
   
   구독을 공유한 사용자 또는 사용자가 무료 수당보다 더 많이 사용한 경우:

   • 새 파일(예: 카메라 롤)을 OneDrive 에 업로드, 편집 또는 동기화할 수 없습니다.

   • Outlook.com에서 전자 메일을 보내거나 받을 수 없습니다.

   • 12개월 후에는 OneDrive와 그 안에 있는 모든 파일을 삭제할 수 있습니다.

   • Microsoft 스토리지 할당량에 대해 자세히 알아보세요.

앱, 게임, 추가 기능 콘텐츠, 구독, 영화, TV 프로그램 및 책과 같은 디지털 상품은 제품 또는 관련 법률에서 환불 대상에 해당한다고 명시하지 않은 한 환불되지 않습니다. 반품 및 환불 정책에 대한 자세한 내용은 Microsoft 판매 약관을 참조하세요.

1. Xbox 주문 기록 페이지에서 환불을 요청할 수 있습니다.
   주문 기록 열기

2. 관련 항목을 선택하고 환불 요청을 선택합니다.

3. 요청 이유를 입력하고 다음을 선택합니다.

4. 모든 것이 올바른 경우 제출을 선택합니다.

환불을 요청하면 요청을 처리하는 데 72시간이 걸릴 수 있습니다. 업데이트로 연락하거나 환불 상태 탭을 검사 수 있습니다.

반품, 환불 또는 교환을 받을 수 있는 항목에는 Surface, Xbox 컨트롤러, 가상 현실 헤드셋 또는 패키지 소프트웨어와 같은 실제 물품이 포함됩니다.

1. Microsoft 계정 주문 기록 페이지에서 반품 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
   주문 기록 열기

2. 관련 항목을 찾고 반환 요청을 선택합니다.

   팁:  반환 정보가 표시되지 않으면 항목이 반품에 적합하지 않거나 주문을 만들 때 로그인하지 않고 게스트 체크 아웃을 사용한 경우 게스트 주문 조회를 대신 사용합니다.
   
   

3. 화면 지침에 따라 반품을 위한 선불 배송 레이블을 다운로드합니다.

4. 품목을 받고 반품할 수 있는 것으로 확인되면 교체품을 배송하거나 환불해 드립니다. 환불 대상인 상품을 반환하면 최초의 운송비 및 취급 비용을 제외한 전액을 입금해드립니다.

5. 환불은 일반적으로 Microsoft에서 상품을 받은 후 반품 가능한지가 확인된 후 영업일 기준으로 3~5일 이내에 처리됩니다. 환불은 원래 결제 옵션에 적용됩니다.

6. 주문 기록 페이지에서 환불 상태 볼 수 있습니다.
   주문 기록 열기

Microsoft Store를 사용한 쇼핑의 이점

실제 Microsoft 제품에서 최대 60일의 반품으로 안심할 수 있으며, 60일 이내에 가격을 낮추면 영업 지원에 문의 하여 차액을 환불해 드립니다.

* 선택한 제품 & 시장, 용어가 적용됩니다.

은행, 신용 카드 또는 기타 결제 공급자의 명세서에 Microsoft의 예기치 않은 요금이 표시되면 최대한 빨리 질문을 resolve 수 있도록 돕고자 합니다.

계정에서 요금을 인식하지 못하는 경우 Microsoft 계정 dashboard 결제 관리 페이지로 이동하여 "조사"를 선택합니다. 자세히 알아보세요.

다음은 인식할 수 없는 요금의 가장 가능성이 높은 원인입니다.

• Microsoft 구독에 반복 청구가 활성화되어 있습니다.

• 가족 구성원과 같이 아는 사람이 카드 함께 물건을 샀습니다. 이제 결제 관리 페이지에서 이를 조사할 수 있습니다.

• 이전에 거부된 요금이 다시 청구되었습니다.

• 예약 주문 또는 분할 주문이 배송되었습니다.

• 누군가가 앱, 게임 또는 사무실에서 앱 내 구매를 했습니다.

문제 해결사를 사용하여 요금이 청구된 이유를 파악할 수 있습니다.
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