사용자가 Office Outlook 2007 및 Microsoft 365의 Outlook 2010에서 다른 사용자의 약속 있음/없음 정보를 볼 수 없는 문제를 해결하는 방법

사용자가 Microsoft 365 데스크톱 설치 도구를 실행했는지 확인합니다.

Microsoft 365 데스크톱을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.

    Microsoft 365에서 현재 Office 데스크톱 앱 사용

컴퓨터가 Microsoft 365 대한 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

Microsoft 365 시스템 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.

    비즈니스용 Microsoft 365에 대한 소프트웨어 요구 사항

Office 설치가 업데이트된 경우 약속 있음/없음 정보를 검색하여 문제가 해결되었는지 여부를 테스트합니다. 문제가 해결되지 않으면 아래에 제공된 메서드를 사용합니다.
 

가용성 서비스 액세스 문제 해결

이 섹션의 1~3단계는 문제의 원인을 격리하는 데 사용할 수 있는 단계입니다. 이러한 메서드의 결과에 따라 로컬 컴퓨터 또는 organization 구성에 문제를 격리할 수 있어야 합니다. 

1단계: 사용자 계정이 Exchange Online 가용성 서비스에 액세스할 수 있는지 확인

Exchange Online 약속 있음/없음 정보를 검색하려면 가용성 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다. 가용성 서비스 엔드포인트는 Outlook 프로필이 설정되면 자동 검색 서비스에서 제공됩니다. organization 사용하는 구성에 따라 자동 검색 서비스는 온-프레미스 환경을 가리키거나 Exchange Online 서버를 직접 가리키도록 구성할 수 있습니다. 자동 검색 서비스가 약속 있음/없음 정보를 검색할 수 없는 사용자의 요청에 응답하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

그러려면 다음 단계를 따르세요.

1. 웹 브라우저를 시작한 다음 https://testconnectivity.microsoft.com/ 찾아 Microsoft 원격 연결 분석기 도구에 액세스합니다.

2. Microsoft 365 탭을 클릭합니다.

3. Microsoft Office Outlook 연결 테스트 아래에서 Outlook 자동 검색을 클릭한 다음 다음을 클릭합니다.

4. Outlook 자동 검색 페이지에서 양식에 대한 정보를 완료한 다음 테스트 수행을 클릭합니다.

5. 테스트가 완료되면 테스트 세부 정보 페이지에서 각 테스트 단계를 확장하여 문제를 격리합니다. 테스트에 성공하면 성공적인 자동 검색 쿼리의 결과가 표시됩니다. 결과에는 자동 검색 서비스에서 제공하는 URL 목록이 표시됩니다. 성공한 결과는 다음 스크린샷에 표시된 결과와 유사합니다.
   
   

테스트가 실패하면 Microsoft 365 관리자는 organization 자동 검색 서비스가 올바르게 설정되었는지 확인해야 합니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 3단계: 아래의 자동 검색 DNS 레코드 만들기 또는 수정으로 건너뜁니다.

2단계: 테스트 전자 메일 자동 구성 도구를 사용하여 Outlook에서 자동 검색 서비스에 연결할 수 있는지 확인

자동 검색 서비스가 organization 외부에서 작동하는지 확인한 후 자동 검색 서비스가 로컬 컴퓨터에서 올바르게 작동하는지 확인합니다. 전자 메일 자동 구성 테스트 도구를 사용하여 자동 검색 서비스와 가용성 서비스가 Outlook에서 작동하는지 여부를 확인합니다.

그러려면 다음 단계를 따르세요.

1. Outlook을 시작합니다.

2. Ctrl 키를 길게 누르고 알림 영역에서 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 전자 메일 자동 구성 테스트를 클릭합니다.

3. 전자 메일 주소 상자에 올바른 전자 메일 주소가 있는지 확인합니다.

4. 전자 메일 자동 구성 테스트 창에서 를 클릭하여 Guessmart검사 사용 상자와 보안 추측마트 인증검사 상자를 선택 취소합니다.  

5. 자동 검색 사용검사 상자를 클릭하여 선택한 다음 테스트를 클릭합니다. 

이 테스트가 성공하고 Outlook에서 가용성 서비스에 대한 올바른 URL을 검색할 수 있는지 확인합니다. 성공적인 결과는 아래 그림과 유사합니다. 

이 테스트가 성공하지 못하면 로컬 컴퓨터가 자동 검색 서비스에 연결하지 못할 수 있습니다. 다음은 이 문제를 일으킬 수 있는 몇 가지 일반적인 이유입니다.

• 로컬 방화벽은 Outlook이 자동 검색 서비스에 연결하지 못하도록 차단합니다.

• Microsoft 365 데스크톱 설치 도구가 컴퓨터에서 실행되지 않았습니다.

문제를 resolve 데 사용할 수 있는 다른 방법에 대한 자세한 내용은 기타 문제 해결 방법 섹션을 참조하세요.

3단계: 자동 검색 DNS 레코드 만들기 또는 수정

사용자 지정 도메인은 Microsoft 365 에 추가된 기본 DomainName.onmicrosoft.com 이외의 도메인입니다. organization Exchange Online 사용자 지정 도메인을 사용하고 모든 사용자가 Microsoft 365 마이그레이션된 경우 마이그레이션된 사용자를 Exchange Online 자동 검색 서비스 엔드포인트로 리디렉션하도록 DNS 레코드를 구성해야 합니다. 자동 검색을 위한 CNAME 레코드를 만들어야 합니다.contoso.com autodiscover.outlook.com 가리킵니다.

이 경우 contoso.com 회사 도메인 이름의 자리 표시자입니다.

자동 검색 CNAME 레코드에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

• 별칭: 자동 검색

• 대상: autodiscover.outlook.com

자세한 내용은 Microsoft 365에 대한 외부 도메인 이름 시스템 레코드를 참조하세요.

메모: Exchange 하이브리드 배포가 있는 경우 기존 SMTP 도메인에 대한 자동 검색 공용 DNS 레코드를 설정하여 온-프레미스 환경을 가리킵니다. 자세한 내용은 하이브리드 배포 필수 구성 요소를 참조하세요. 

/cleanfreebusy 스위치와 함께 Outlook 실행

Outlook에는 문제를 복구하는 데 사용할 수 있는 여러 명령줄 스위치가 있습니다.

약속 있음/없음 연결을 복구하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Outlook을 닫습니다.

2. Outlook.exe 파일의 경로를 확인하고 다음 단계를 수행합니다
   
   . a. 시작을 클릭하고 찾기를 가리킨 다음 파일 또는 폴더를 클릭합니다.
   
   b. 명명된 상자에 Outlook.exe 입력한 다음 지금 찾기를 클릭합니다.
   
   c. 참조를 위해 Outlook 실행 파일의 경로를 기록해 둡다. Outlook 2007의 경우 기본 경로는 \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Outlook 2010의 경우 기본 경로는 \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. 파일 메뉴에서 닫기를 클릭합니다.

3. 시작을 클릭하고 실행을 클릭합니다.

4. 열기 상자에 Outlook의 경로(경로에 파일 이름 포함)를 입력하고 스페이스바를 한 번 누른 다음 /cleanfreebusy를 입력합니다. 
   
   예를 들어 Outlook 2007에 대한 명령줄 명령은 다음과 같습니다.
   
        "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   참고: 전체 경로는 긴 파일 이름을 유지하려면 따옴표로 묶어야 합니다.

5. 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.

UseLegacyFB 레지스트리 값이 제대로 구성되었는지 확인

중요: 이 메서드에는 레지스트리를 수정하는 방법을 알려주는 단계가 포함되어 있습니다. 그러나 레지스트리를 잘못 수정하는 경우 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 이러한 단계를 신중하게 따라야 합니다. 레지스트리를 변경하기 전에 먼저 백업하는 것이 좋습니다. 그런 다음 문제가 발생할 경우 레지스트리를 복원할 수 있습니다. Windows XP 및 Windows Server 2003에서 레지스트리를 백업, 편집 및 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료를 참조하세요.

   Windows에서 레지스트리를 백업하고 복원하는 방법

organization 최근에 Microsoft 365 로 마이그레이션된 경우에도 이전 환경에서 이월된 레지스트리 항목을 사용하도록 Outlook 2007을 구성할 수 있습니다. 이 항목은 Outlook에서 "일정+ 약속 있음/없음" 공용 폴더에서 계정의 약속 있음/없음 메시지를 사용하도록 강제합니다. 공용 폴더는 Exchange Online 사용 중인 데이터에서 사용되지 않습니다. 이 구성이 있는지 여부를 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 레지스트리 편집기 시작합니다.

2. 다음 레지스트리 하위 키를 찾아 확장합니다
   
   .HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar    

3. UseLegacyFB 레지스트리 항목을 찾습니다. UseLegacyFB 레지스트리 항목이 있는 경우 항목을 삭제합니다. 또는 UseLegacyFB 레지스트리 항목의 값을 0으로 변경합니다.

참고: 사용자가 한 명의 사용자를 제외한 다른 모든 사용자에 대한 약속 있음/없음 정보를 볼 수 있는 경우 사용자가 볼 수 없는 약속 있음/없음 정보를 가진 특정 사용자와 함께 문제를 찾을 수 있습니다. 특정 사용자 문제를 해결하여 해당 사용자의 Outlook 클라이언트가 약속 있음/없음 정보를 게시할 수 없는 이유를 확인합니다.

여전히 도움이 필요하세요? Microsoft 커뮤니티를 방문하세요.