회사 전화를 받을 수 없거나 다른 사람이 대신 전화를 받기를 원하는 경우 착신 전환 기능을 통해 Lync에서 수신 전화를 처리하는 방식을 정의할 수 있습니다.
참고 사항:
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긴급 서비스 통화의 경우 상담 직원이 사용자에게 다시 전화를 걸 수 있도록 120분 동안 착신 전환 규칙이 해제됩니다. 착신 전환 옵션은 Lync 주 창의 왼쪽 아래 모서리에 있는 착신 전환 메뉴를 클릭하여 언제든지 다시 설정할 수 있습니다.
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Lync에서 착신 전환을 구성하면 발신자에게 착신 전환될 전화 번호가 표시됩니다. 이는 Lync 대 Lync 통화에만 적용됩니다.
착신 전환 옵션
다음과 같이 Lync에서 수신 전화를 처리하도록 할 수 있습니다.
착신 전환 끄기
걸려오는 전화를 회사 전화나 Lync로만 받으려면 이 확인란을 선택합니다.
다음으로 착신 전환:
걸려오는 전화를 회사 전화로 받지 않고 바로 착신 전환되도록 하려면 이 확인란을 선택한 다음 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다.
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음성 메일: 설정된 경우 걸려오는 전화를 음성 메일로 바로 보냅니다.
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휴대폰: 휴대폰 번호가 Lync - 옵션 > 전화 창에 기록된 경우 걸려오는 전화를 휴대폰으로 보냅니다.
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집: 집 전화 번호가 Lync - 옵션 > 전화 창에 기록된 경우 걸려오는 전화를 집 전화로 보냅니다.
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새 번호 또는 대화 상대: 전화를 받을 수 있는 번호를 입력하거나 전화를 받을 Lync 대화 상대를 선택합니다.
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내 대리인 : 대리인을 설정한 경우 대리인이 전화를 받습니다. 또한 대리인을 선택하지 않았을 경우 이 창에서 대리인을 추가하거나, 착신 전환 창에서 내 대리인 구성원 편집을 클릭하여 구성원을 관리할 수 있습니다.
동시 연결:
회사 전화 번호와 다른 번호로 전화가 걸려오도록 하려면 이 확인란을 선택하고 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다.
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휴대폰: 휴대폰 번호가 Lync - 옵션 > 전화 창에 기록된 경우 회사로 전화가 걸려올 때 휴대폰으로도 전화가 걸려옵니다.
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집: 집 전화 번호가 Lync - 옵션 > 전화 창에 기록된 경우 회사로 전화가 걸려올 때 집 전화로도 전화가 걸려옵니다.
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새 번호: 회사 전화 번호 이외에 전화가 걸려오도록 할 다른 번호를 입력합니다.
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내 대리인 : 대리인을 설정한 경우 회사로 전화가 걸려올 때 대리인에게도 전화가 걸려옵니다. 또한 대리인을 선택하지 않았을 경우 이 창에서 대리인을 추가하거나, 착신 전환 창에서 내 대리인 구성원 편집을 클릭하여 구성원을 관리할 수 있습니다.
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내 팀 호출 그룹: 팀 호출 그룹을 설정했을 경우 회사 전화 번호와 더불어 구성원의 전화로 전화가 걸려옵니다. 또한 팀 호출 그룹의 구성원을 설정하지 않았을 경우 이 창의 아래쪽에서 구성원을 추가 또는 제거하거나, 착신 전환 창에서 내 팀 호출 그룹 구성원 편집을 클릭하여 구성원을 관리할 수 있습니다.
착신 전환 설정
착신 전환 전 지연 시간을 설정하려면 다음을 실행합니다.
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현재 착신 전환 설정에서 응답하지 않는 전화가 다음으로 전환됨 옆의 링크를 클릭합니다.
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착신을 전환할 번호를 선택합니다. 예를 들어 음성 메일이나 새 번호 또는 대화 상대를 선택합니다.
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리디렉션 전 벨 울림 시간(초) 메뉴에서 통화를 리디렉션하기 전의 지연 시간을 선택합니다.
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확인을 클릭하고 Lync - 옵션으로 돌아갑니다.
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다음 설정 적용 옆의 링크를 클릭하고 항상 또는 Outlook에 설정된 작업 시간 동안만을 선택합니다.
팀 호출 구성원 편집
팀 호출 그룹은 업무 통화에 응답할 수 있는 사용자 집합으로, 기술 지원 팀에서 이 기능을 사용하도록 설정한 경우에 대신 응답할 수 있습니다. 구성원을 추가하거나 제거할 수 있고 전화에 대신 응답할 사람을 선택할 수 있습니다.
내 팀 호출 그룹 구성원 편집을 클릭한 후 다음 중 하나를 실행합니다.
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구성원을 추가하려면 추가를 클릭하고 원하는 대화 상대를 두 번 클릭합니다.
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구성원을 삭제하려면 해당 대화 상대를 선택한 다음 제거를 클릭합니다.
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그룹의 전화가 울리기 전 지연 시간을 지정하려면 다음 시간(초) 이후 팀 호출 그룹 연결에서 시간을 선택합니다.
참고: 팀 호출 그룹을 설정해도 전화가 자동으로 착신되지는 않습니다. 착신 전환 섹션에서 동시 연결 또는 다음으로 착신 전환 아래의 옵션을 선택해야 합니다.
대리인 편집
대리인을 추가하고 해당 대리인이 전화에 대신 응답하도록 할지 여부를 선택할 수 있습니다. 대리인을 추가하면 대화 상대 목록에 대리인 그룹이 자동으로 만들어집니다.
대리인을 추가, 제거 또는 관리하려면 다음을 실행합니다.
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내 대리인 구성원 편집을 클릭합니다.
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추가를 클릭한 다음 원하는 대화 상대를 두 번 클릭합니다.
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대리인이 대신 전화를 받도록 설정하려면 전화 수신 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
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대리인의 전화가 울리기 전 지연 시간을 지정하려면 다음 시간(초) 이후 대리인에 연결 메뉴에서 시간을 선택합니다.
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대리인을 삭제하려면 이름을 선택하고 제거를 클릭합니다.
참고: 대리인을 설정해도 전화가 자동으로 착신되지는 않습니다. 착신 전환 섹션에서 동시 연결 또는 다음으로 착신 전환 아래의 옵션을 선택해야 합니다.