화면 읽기 프로그램을 사용하여 Exchange 관리 센터에서 전자 메일 메시지 추적

이 항목의 내용

• 새 메시지 추적 만들기

• 최근 추적 다시 실행

새 메시지 추적 만들기

사용자가 배달되지 않거나 배달하는 데 평소보다 오래 걸리는 메시지에 대해 사용자에게 연락할 때 메시지 추적이 필요할 수 있습니다. 전자 메일 주소, 날짜 범위, 배달 상태, 메시지 ID 등 다양한 조건을 사용하여 메시지를 추적할 수 있습니다.

1. EAC dashboard "왼쪽 탐색 햄버거, 확장됨"이 들릴 때까지 Tab 키를 누릅니다. "확장됨" 대신 "축소됨"이 들리면 스페이스바를 눌러 메뉴를 확장한 후 계속합니다.

2. 내레이터를 사용하여 다음이 들릴 때까지 SR 키+오른쪽 화살표 키를 누릅니다. JAWS를 사용하여 아래쪽 화살표 키를 대신 누릅니다. "확장됨" 대신 "축소됨"이 들리면 스페이스바를 눌러 메뉴를 확장한 후 계속합니다.

3. 내레이터를 사용하여 다음이 들릴 때까지 SR 키+오른쪽 화살표 키를 누릅니다. JAWS를 사용하여 아래쪽 화살표 키를 대신 누릅니다. 그런 다음 Enter 키를 누릅니다. 메시지 추적 목록 보기가 열리고 기본 쿼리가 나열됩니다.

4. "추적 시작, 메뉴 항목"이 들릴 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다. 새 메시지 추적 팝업 창이 열립니다. 포커스는 닫기 단추에 있습니다.

5. 보낸 사람(하나 이상)을 지정하려면 Tab 키를 누릅니다. 다음이 들립니다. "표시 이름 및 사람 선택기를 입력합니다." 다음 중 하나를 실행합니다.

   • 내부 사용자를 지정하려면 사용자의 이름 또는 일부를 입력합니다. 입력을 중지하면 EAC에 검색 결과 목록이 표시되고 화면 읽기 프로그램에서 첫 번째 결과의 이름과 주소를 알릴 수 있습니다. 아래쪽 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 결과를 찾습니다. 원하는 사용자를 찾으면 Enter 키를 눌러 추적에 추가합니다. 포커스는 보낸 사람 상자에 유지되므로 다른 검색을 수행하여 더 많은 사용자를 추가할 수 있습니다.

   • 외부 사용자를 지정하려면 전체 전자 메일 주소를 입력합니다. 입력을 중지하면 EAC에서 주소를 알려 줍니다. Enter 키를 눌러 추적에 추가합니다. 포커스는 보낸 사람 상자에 유지되므로 다른 검색을 수행하여 더 많은 사용자를 추가할 수 있습니다.

   • 와일드카드 검색과 일치하는 모든 전자 메일 주소를 지정하려면 검색에 별표(*) 또는 물음표(?)를 사용합니다. *@contoso.com 또는 user?@contoso.com 등과 같이 입력할 수 있습니다. 입력을 중지하면 화면 읽기 프로그램이 와일드카드 쿼리를 알려 줍니다. Enter 키를 눌러 추적에 추가합니다.

     참고: 와일드카드를 사용하는 경우 여러 항목을 추가할 수 없습니다.

6. 보낸 사람 대신 받는 사람(하나 이상)을 지정하려면 Tab 키를 누릅니다. 다음이 들립니다. "표시 이름 및 사람 선택기를 입력합니다." 그런 다음 이전 단계에서 설명한 옵션을 사용하여 사용자를 추가합니다.

7. Tab 키를 누릅니다. 다음이 들립니다. 다음 중 하나를 실행합니다.

   • 특정 시간 범위에서 메시지를 추적하려면 Enter 키를 누릅니다. 그런 다음 Tab 키를 누르고 위쪽 및 아래쪽 화살표 키를 사용하여 원하는 항목을 찾을 때까지 표준 시간대 옵션을 찾습니다. Tab 키를 눌러 포커스를 시작 날짜 상자로 이동하고 Enter 키를 눌러 일정 표를 열고 화살표 키를 사용하여 원하는 날짜를 찾습니다. Enter 키를 눌러 날짜를 선택하고 포커스를 시작 시간 상자로 이동합니다. 스페이스바를 누르고 위쪽 및 아래쪽 화살표 키를 사용하여 시작 시간을 선택합니다. 그런 다음 Tab 키를 눌러 포커스를 종료 날짜 상자로 이동하고 종료 날짜와 시간을 동일한 방식으로 설정합니다.

   • 예를 들어 지난 2일 동안의 상대 시간 범위에서 메시지를 추적하려면 Tab 키를 누릅니다. 포커스가 시간 범위 슬라이더로 이동합니다. "슬라이더"가 들리고 현재 시간 범위가 들립니다. 왼쪽 및 오른쪽 화살표 키를 사용하여 시간 범위가 종료되는 시기를 조정합니다. 왼쪽 화살표 키를 누르면 시간 범위가 길어지고 오른쪽 화살표 키를 누르면 더 짧아집니다. 시간 범위가 시작되는 시기를 조정하려면 Tab 키를 누르고 위와 같이 왼쪽 및 오른쪽 화살표 키를 사용합니다. 각 조정 후에 화면 읽기 프로그램은 현재 시간 범위(예: "7일에서 12시간 전")를 알려 줍니다.

   팁: 10일 이하의 경우 결과는 요약 보고서로 즉시 사용할 수 있습니다. 10일보다 약간 더 큰 시간 범위를 지정하면 다운로드 가능한 CSV 파일로만 사용할 수 있으므로 결과가 지연됩니다. 자세한 내용은 최신 Exchange 관리 센터의 메시지 추적을 참조하세요. 이 항목에서는 기본적으로 선택된 요약 쿼리 사용에 대해서만 설명합니다.

8. "자세한 내용을 보려면 확장, 단추"가 들릴 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다. 그런 다음 Tab 키를 누르고 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 원하는 항목을 찾을 때까지 배달 상태 옵션을 탐색합니다.

9. Tab 키를 누릅니다. 사용자의 메시지 ID가 있는 경우 여기에 붙여넣어 검색 결과의 범위를 좁힐 수 있습니다. 메시지 ID는 메시지 ID: 필드의 메시지 헤더에서 찾을 수 있습니다. 메시지 ID에는 꺾쇠 괄호(< >)가 포함될 수 있습니다. 문자열에 포함해야 합니다. 

10. "검색, 단추"가 들릴 때까지 Tab 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다. 메시지 추적 검색 결과 페이지가 열리고 메시지 추적의 결과인 메시지의 날짜, 보낸 사람, 받는 사람, 제목 및 상태 표시됩니다. 결과를 찾아보려면 화면 읽기 프로그램에서 첫 번째 결과의 세부 정보를 알려줄 때까지 Tab 키를 누른 다음 아래쪽 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 목록을 탐색합니다.

최근 추적 다시 실행

EAC는 저장하지 않고도 만든 마지막 10개의 메시지 추적을 기억합니다. 신속하게 다시 실행할 수 있습니다.

1. EAC dashboard "왼쪽 탐색 햄버거, 확장됨"이 들릴 때까지 Tab 키를 누릅니다. "확장됨" 대신 "축소됨"이 들리면 스페이스바를 눌러 메뉴를 확장한 후 계속합니다.

2. 내레이터를 사용하여 다음이 들릴 때까지 SR 키+오른쪽 화살표 키를 누릅니다. JAWS를 사용하여 아래쪽 화살표 키를 대신 누릅니다. "확장됨" 대신 "축소됨"이 들리면 스페이스바를 눌러 메뉴를 확장한 후 계속합니다.

3. 내레이터를 사용하여 다음이 들릴 때까지 SR 키+오른쪽 화살표 키를 누릅니다. JAWS를 사용하여 아래쪽 화살표 키를 대신 누릅니다. 그런 다음 Enter 키를 누릅니다. 메시지 추적 목록 보기가 열리고 기본 쿼리가 나열됩니다.

4. Tab 키를 누릅니다. 다음이 들립니다. "기본 쿼리, 탭 항목." "자동 저장 쿼리"가 들릴 때까지 오른쪽 화살표 키를 누르고 Enter 키를 누릅니다. 자동 저장 쿼리 탭이 열리고 실행되었지만 수동으로 저장되지 않은 마지막 10개의 쿼리가 나열됩니다.

5. 가장 최근 쿼리의 이름과 세부 정보가 들릴 때까지 Tab 키를 누릅니다. 원하는 항목이 아닌 경우 아래쪽 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 목록을 찾아보고 Enter 키를 눌러 해당 쿼리에 대한 세부 정보 팝업 창을 엽니다.

6. "검색, 단추"가 들릴 때까지 Shift+Tab을 누르고 Enter 키를 누릅니다. 메시지 추적 검색 결과 페이지가 열리고 메시지 추적의 결과인 메시지의 날짜, 보낸 사람, 받는 사람, 제목 및 상태 표시됩니다. 결과를 찾아보려면 화면 읽기 프로그램에서 첫 번째 결과의 세부 정보를 알려줄 때까지 Tab 키를 누른 다음 아래쪽 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 목록을 탐색합니다.

참고 항목

화면 읽기 프로그램을 사용하여 Exchange 관리 센터 열기

최신 Exchange 관리 센터의 메시지 추적

Exchange Online 사용 권한

관리자 역할 정보

Exchange Online 기능 권한

Exchange 관리 센터의 바로 가기 키

장애가 있는 고객에 대한 기술 지원

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