Active Directory Federation Services 사용할 때 Mac, iPad, iPhone 또는 iPod Touch용 Office 앱에 로그인할 때 발생하는 문제를 해결하는 방법

소개

이 문서에는 Mac, iPad, iPhone 또는 iPod Touch용 Microsoft Office 앱에 로그인하는 기능에 영향을 주는 문제를 해결하는 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이 문서에는 IT 관리자가 Apple iOS 및 Mac용 Office 플랫폼과 관련된 AD FS(Active Directory Federation Services) 문제에 대한 보고서를 해결하기 위한 리소스도 포함되어 있습니다.

이 표에서 발생한 문제를 찾은 다음 해당 권장 사항을 고려합니다. 자세한 내용은 표 아래 섹션을 참조하세요.

문제	권장 사항
문제 1: iOS 또는 Mac용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 "알 수 없는 인증 방법" 메시지	이 문제를 resolve 관리자가 비 Microsoft 페더레이션 서버의 공급자에게 문의하여 구성을 확인해야 합니다.
문제 2: "오류가 발생했습니다. iOS 또는 Mac용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 관리자에게 문의" 메시지	이 문제를 resolve 관리자에게 문의하고 이 문서를 가리킵니다.
문제 3: iOS 또는 Mac용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 "오류가 발생했습니다. 잘못된 SAML 토큰" 오류 메시지	이 문제를 resolve 관리자에게 문의하고 이 문서를 가리킵니다.
문제 4: iOS 또는 Mac용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 "계정에 문제가 있습니다. 나중에 다시 시도하세요" 오류 메시지	사용자는 사용 가능한 최신 버전의 Mac 또는 iOS 앱으로 업데이트할 수 있습니다. 문제가 resolve 않는 경우 관리자에게 문의하고 이 문서를 가리킵니다.
문제 5: iOS 또는 Mac용 Microsoft 365 앱에 로그인하려고 하면 로그인 페이지가 지속적으로 다시 나타납니다.	이 문제를 resolve 관리자에게 문의하고 이 문서를 가리킵니다.

추가 정보

문제 1: iOS 또는 Mac용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 "알 수 없는 인증 방법" 메시지

이 오류는 엔터프라이즈가 Microsoft 365 로그인하기 위해 Azure Active Directory와 AD FS 서버를 페더레이션하고 AD FS 서버를 Shibboleth와 같은 다른 타사 페더레이션 서버와 페더레이션한 토폴로지에서 발생할 수 있습니다. Mac 및 iOS Office 애플리케이션이 로그인하면 Azure Active Directory는 로그인 요청의 매개 변수를 양식 인증을 요청하는 AD FS로 보냅니다. AD FS가 이 요청을 비 Microsoft 페더레이션 서버로 릴레이하는 경우 이 매개 변수를 해석할 수 없으며 로그인하라는 메시지가 표시되기 전에 사용자에게 오류가 표시될 수 있습니다. 이 문제를 resolve Microsoft 이외의 페더레이션 서버의 공급자에게 문의하세요.

문제 2: "오류가 발생했습니다. iOS 또는 Mac용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 관리자에게 문의" 메시지

테넌트가 AD FS를 사용하고 양식 기반 인증이 AD FS 서버에서 꺼져 있는 경우 사용자는 로그인할 수 없습니다. 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

오류가 발생했습니다. 오류가 발생했습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하세요.오류 세부 정보:

활동 ID: 000000000-0000-0000-c32d-00800000005e
신뢰 당사자: Microsoft Office 365 ID 플랫폼
오류 시간: <날짜> <시간>
쿠키: 사용
사용자 에이전트 문자열: Mozilla/5.0(Windows NT 6.3; WOW64)
AppleWebKit/537.36(KHTML, 예: Gecko)
Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

특정 AD FS 구성에서 관리자는 AD FS 서버에서 양식 기반 인증을 사용하도록 설정하지 않았을 수 있습니다. 이렇게 하면 Mac 클라이언트가 인증 프로세스에 필요한 대로 로그인할 수 없습니다.이 문제를 resolve 양식 기반 인증을 보조 인증 형식으로 사용하도록 AD FS를 설정합니다. 이렇게 하려면 사용하는 버전에 대한 적절한 단계를 수행합니다.

메모: 현재 구성된 인증 방법은 변경되지 않은 상태로 유지될 수 있습니다. 예를 들어 Windows 통합 인증이 기본 인증 방법으로 구성된 경우 이러한 방식으로 구성된 상태를 유지할 수 있습니다.

AD FS 2.0을 사용하는 경우

다음 Microsoft TechNet 항목의 단계를 사용하여 양식 기반 인증을 사용하도록 설정합니다.

AD FS 2.0: 로컬 인증 유형을 변경하는 방법

Windows Server 2012 R2에서 AD FS를 사용하는 경우

단계

AD FS 3.0 서버의 서버 관리자 도구를 클릭한 다음 AD FS 관리를 선택합니다.
AD FS 스냅인에서 인증 정책을 클릭합니다.
기본 인증 섹션에서 전역 설정 옆에 있는 편집을 클릭합니다.
전역 인증 정책 편집 대화 상자에서 기본 탭을 클릭한 다음 엑스트라넷 아래의 인트라넷에서 를 클릭하여 Forms 인증검사 상자를 선택합니다.

문제 3: iOS 또는 Mac용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 "오류가 발생했습니다. 잘못된 SAML 토큰" 오류 메시지

로그인하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

잘못된 SAML 토큰 오류가 발생했습니다.

전체 오류는 다음과 유사할 수 있습니다.

잘못된 요청을 받았습니다.
추가 기술 정보:
상관 관계 ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
타임스탬프: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: SAML 토큰이 잘못되었습니다.

알려진 Azure Active Directory 문제입니다. 곧 수정이 예상됩니다. 그 동안 다음 Windows PowerShell 스크립트를 실행하여 문제를 resolve 수 있습니다.메모: 영향을 받는 각 페더레이션 도메인에 대해 PowerShell 스크립트를 한 번 실행해야 합니다.

단계

Windows PowerShell 위한 최신 Azure Active Directory 모듈이 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft Office 웹 사이트:microsoft 365 관리 및 배포용 cmdlet Windows PowerShell
AD FS 서버의 PowerShell에서 다음 명령을 실행합니다. Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

문제 4: iOS 또는 Mac용 Office 앱에 로그인하려고 할 때 "계정에 문제가 있습니다. 나중에 다시 시도하세요" 오류 메시지

사용자가 전자 메일 주소와 같은 대체 사용자 식별자를 사용하여 로그인할 수 있도록 AD FS 2012 R2를 구성한 관리자는 이 오류가 발생할 수 있습니다. 사용자는 일반적으로 UPN(사용자 계정 이름)을 사용하여 로그인합니다. 대체 사용자 식별자를 사용하여 로그인을 지원하기 위해 Mac 및 iOS 애플리케이션에 대한 업데이트를 진행하고 있습니다. 이 문제를 resolve 최신 버전의 Mac 및 iOS 앱으로 업데이트합니다. 사용자가 대체 사용자 식별자를 사용하여 로그인할 수 있도록 AD FS 2012 R2의 구성을 확인합니다.

문제 5: iOS 또는 Mac용 Microsoft 365 앱에 로그인하려고 하면 로그인 페이지가 지속적으로 다시 나타납니다.

중요: Azure Active Directory의 일시적인 완화로 인해 2014년 10월 30일부터 2014년 12월 2일 사이에 성공적으로 로그인한 일부 사용자는 2014년 12월 2일 이후에 이 문제가 발생할 수 있습니다. 아래에 언급된 업데이트가 설치되어 있는지 확인합니다. 사용자가 iOS 또는 Mac용 Microsoft 365 앱에 로그인하면 사용자는 로그인 페이지에 사용자 이름과 암호를 입력하고 로그인 페이지가 다시 나타나고 사용자에게 사용자 이름과 암호를 다시 묻는 메시지를 표시합니다. 이 문제는 중요한 업데이트가 누락된 AD FS 2.0 서버를 사용하는 경우에 발생할 수 있습니다.

AD FS 2.0 서버에 다음 Microsoft 기술 자료 문서에 설명된 업데이트를 설치합니다.

AD FS 서버에 보안 업데이트 2843638 또는 2843639 설치한 후 몇 가지 문제

타사 정보 고지 사항

이 문서에서 설명하는 타사 제품은 Microsoft와 독립적인 회사에서 제조합니다. Microsoft는 이러한 제품의 성능이나 신뢰성에 대해 명시적 또는 묵시적 보증을 제공하지 않습니다.

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