소개
이 문서에서는 Microsoft 365 환경에서 Microsoft Outlook에서 다음과 같은 오프라인 주소록 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
-
사용자는 오프라인 주소록을 다운로드할 수 없습니다.
-
동기화 오류는 오프라인 주소록에서 발생합니다.
-
오프라인 주소록을 사용하여 사용자에게 전자 메일 메시지를 보낼 때 NDR(배달 못 함 보고서) 메시지가 수신됩니다.
-
캐시된 Exchange 모드에서 Outlook에서 보내기/받기 명령을 실행할 때 다음 오류 메시지가 표시됩니다.작업 'Microsoft Exchange Server' 오류 보고(0x8004010F): '작업이 실패했습니다. 개체를 찾을 수 없습니다.'
절차
이러한 문제를 해결하려면 아래 단계를 수행합니다. 각 단계를 수행한 후 오프라인 주소록 문제가 해결되었는지 테스트합니다. 문제가 해결되면 다음 단계를 계속할 필요가 없습니다. 문제가 해결되지 않으면 다음 단계로 진행합니다.
1단계: GAL(전역 주소 목록)이 최신 상태인지 확인
GAL이 최신 상태인지 확인합니다. 이렇게 하려면 Microsoft Outlook Web App 사용하여 GAL의 변경 내용을 볼 수 있는지 확인합니다. 예상된 변경 내용이 GAL에 없는 경우 변경 내용은 오프라인 주소록에 복제되지 않습니다.메모: 온-프레미스 Active Directory 스키마를 변경했지만 Microsoft Azure Active Directory 동기화 도구 이러한 변경 내용을 올바르게 동기화하지 않는 경우 이 Microsoft 웹 사이트로 이동하여 이 문제를 계속 해결합니다.
온라인 주소록이 올바르지만 오프라인 주소록이 여전히 잘못된 경우 다음 단계로 이동합니다.
2단계: 오프라인 주소록을 수동으로 다운로드한 다음 캐시된 Exchange 모드가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
Outlook에서 오프라인 주소록을 수동으로 다운로드합니다. 또한 오래된 버전의 오프라인 주소록을 사용하는 경우 배달되지 않는 보고서 문제가 resolve 수 있습니다. 오프라인 주소록의 최신 복사본을 수동으로 다운로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.
Microsoft 365의 오프라인 주소록에서 사용자를 찾을 수 없습니다.
다음으로 Outlook이 캐시된 Exchange 모드를 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음 단계:다음 작업 중 하나를 수행합니다.
-
Outlook 2007을 실행하는 경우 도구를 클릭한 다음 계정 설정을 클릭합니다.
-
Outlook 2013 또는 Outlook 2010을 실행하는 경우 Office 리본에서 파일을 클릭하고 계정 설정을 클릭한 다음 계정 설정을 클릭합니다.
-
전자 메일 설정 대화 상자에서 원하는 Microsoft Exchange 계정을 선택한 다음 변경을 클릭합니다.
-
Microsoft Exchange 설정 대화 상자에서 캐시된 Exchange 모드 사용 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
3단계: BITS(백그라운드 인텔리전스 전송 서비스) 서비스가 실행 중인지 확인
Outlook은 BITS를 사용하여 자동 검색 서비스에서 제공하는 URL에 연결합니다. BITS가 시작되었는지 여부를 확인하려면 다음 단계를 수행합니다.
-
시작을 클릭하고 제어판 클릭한 다음 관리 도구를 클릭한 다음 서비스를 클릭합니다.
-
서비스 목록에서 백그라운드 인텔리전스 전송 서비스를 클릭한 다음 이 서비스의 상태 시작됨으로 설정되어 있는지 확인합니다.
-
BITS가 시작되지 않으면 다시 설치합니다. BITS를 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하세요. Windows Management Framework(Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 및 BITS 4.0)
4단계: Office 및 Microsoft 365 Desktop용 최신 업데이트 설치
-
최신 Microsoft Office 서비스 팩이 설치되어 있는지 확인합니다.메모: Microsoft Office Outlook 2007을 사용하는 경우 최소한 컴퓨터에 2007 Microsoft Office 시스템 서비스 팩 1이 설치되어 있어야 합니다.
-
Office 2007 또는 Office 2010을 사용하는 경우 최신 버전의 Microsoft 365 데스크톱 설치 프로그램이 설치되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 Microsoft 365 포털에 로그인하고 소프트웨어 다운로드를 선택한 다음 데스크톱 설정을 클릭합니다.
5단계: Outlook 프로필 다시 만들기
기존 Outlook 프로필이 손상된 경우 이 손상이 문제의 원인이 될 수 있습니다. Outlook에서 응답을 중지하면 손상이 발생했을 수 있습니다. Outlook에서 전자 메일 프로필을 만들고 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
참고: 타사 정보 고지 사항을 보려면 이 문서의 아래쪽을 참조하세요.
6단계: 자동 검색 서비스가 작동하는지 여부 및 오프라인 주소록에 대한 액세스 검사 확인
참고: 1~5단계를 사용하여 오프라인 주소록 문제가 해결되지 않은 경우 Microsoft 지원 호출하기 전에 유효성 검사를 위해 이 단계를 수행합니다.Outlook과 컴퓨터가 서버의 오프라인 주소록 파일에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 이 작업은 일반적으로 백그라운드에서 Outlook에서 수행됩니다. Outlook에서 오프라인 주소록을 강제로 다운로드할 때도 발생합니다. 이 검사 수행하려면 Microsoft 365 포털에 로그인한 다음 다음 단계를 수행합니다.
-
Outlook을 시작합니다.
-
Ctrl 키를 누른 채 작업 표시줄 오른쪽의 알림 영역에서 Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 전자 메일 자동 구성 테스트를 클릭합니다.
-
Guessmart검사 사용 상자를 선택 취소하려면 클릭한 다음 보안 Guessmart 인증 검사 상자를 선택 취소합니다.
-
자동 검색 사용검사 상자를 클릭하여 선택합니다.
-
전자 메일 주소와 암호를 입력한 다음 테스트를 클릭합니다.
-
결과 탭에서 OAB URL의 경로를 확인합니다.
-
XML 탭을 클릭하고 <OAUrl> 찾아 /OABUrl> 태그를 <다음 태그 사이에 표시되는 경로를 복사합니다. Windows Internet Explorer 주소 상자에 경로를 붙여넣고 경로 끝에 /OAB.xml 추가한 다음 Enter 키를 누릅니다.
다음은 URL이 유사할 수 있는 예제입니다.
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
참고: 인터넷 Explorer 웹 페이지에 표시되는 정보입니다. 웹 페이지에는 많은 XML 데이터가 포함되어야 합니다.
아래 그림에서는 인터넷 Explorer 표시해야 하는 정보의 예를 보여 줍니다.
여전히 도움이 필요하세요? Microsoft 커뮤니티로 이동합니다.
타사 정보 고지 사항
이 문서의 정보 및 해결 방법은 게시 날짜를 기준으로 이러한 문제에 대한 Microsoft Corporation의 현재 보기를 나타냅니다. 이 솔루션은 Microsoft 또는 타사 공급자를 통해 사용할 수 있습니다. Microsoft는 이 문서에서 설명할 수 있는 타사 공급자 또는 타사 솔루션을 특별히 권장하지 않습니다. 이 문서에서 설명하지 않는 다른 타사 공급자 또는 타사 솔루션도 있을 수 있습니다. Microsoft는 변화하는 시장 상황에 대응해야 하므로 이 정보는 Microsoft의 약정으로 해석되어서는 안 됩니다. Microsoft는 Microsoft 또는 언급된 타사 공급자가 제공하는 정보 또는 솔루션의 정확성을 보장하거나 보증할 수 없습니다. Microsoft는 어떠한 보증도 하지 않으며 명시적, 묵시적 또는 법적 여부에 관계없이 모든 표현, 보증 및 조건을 제외합니다. 여기에는 서비스, 솔루션, 제품 또는 기타 자료 또는 정보와 관련하여 타이틀의 표현, 보증 또는 조건, 비침해, 만족스러운 조건, 가맹점성 및 특정 목적에 대한 적합성이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. Microsoft는 이 문서에서 언급하는 타사 솔루션에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
