문제
사용자가 비 브라우저 앱을 특정 클라이언트 컴퓨터에서 Microsoft 365, Microsoft Azure 또는 Microsoft Intune 등의 Microsoft 클라우드 서비스에 인증 하려고 하면 다음 문제 중 하나가 발생 합니다.
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관리자는 다음 관리 도구를 사용 하 여 클라우드 서비스를 인증할 수 없습니다.
-Microsoft Azure Active Directory 동기화 도구 (디렉터리 동기화 서버)
-Windows PowerShell 용 Microsoft Azure Active Directory 모듈 (설치 되어 있는 컴퓨터)
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사용자는 다음과 같은 리치 클라이언트 응용 프로그램을 사용 하 여 클라우드 서비스를 인증할 수 없습니다.
-Microsoft Outlook
-Microsoft Lync 2010
-Microsoft Office Professional Plus
-Microsoft Office 응용 프로그램
사용자가 동일한 컴퓨터의 웹 브라우저를 사용 하 여 클라우드 서비스 포털에 액세스 하려고 하면 사용자에 게 다음 현상 중 하나가 발생할 수 있습니다.
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Internet Explorer에서 웹 페이지를 표시할 수 없습니다.
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웹 페이지를 로드 하기 전에 사용자에 게 자격 증명을 묻는 메시지가 표시 됩니다.
사용자가 동일한 사용자 계정 정보를 사용 하 여 다른 컴퓨터에서 클라우드 서비스에 액세스할 때 이러한 현상이 발생 하지 않습니다. 사용자가 다른 컴퓨터에서 클라우드 서비스에 성공적으로 액세스할 수 있습니다.
원인
일반적으로이 문제는 특정 클라이언트 컴퓨터 또는 클라이언트 컴퓨터 그룹에서 발생 합니다. 이 문제는 회사에서 클라우드 서비스에 대 한 컴퓨터를 설정 하지 않은 경우에만 모든 클라이언트 컴퓨터에 대해 발생할 수 있습니다. 클라우드 서비스 클라이언트 설정이 올바르게 구현 되지 않은 경우 비 브라우저 앱 인증이 완전 하 게 작동 하지 않을 수 있습니다.
다음과 같은 클라이언트 컴퓨터 시나리오에서이 문제가 발생할 수 있습니다.
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클라우드 서비스에 대 한 네트워크 연결이 제한 되어 있습니다.
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방화벽, 프록시 서버 또는 두 가지 모두 로컬 인증이 필요 합니다.
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비 브라우저 앱의 전제 조건이 충족 되지 않습니다.
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이전 버전의 Microsoft Online Services 로그인 도우미가 설치 되어 있습니다.
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비 브라우저 앱이 클라우드 서비스에 대해 설정 되어 있지 않습니다.
이 문제를 계속 해결 하기 전에 다음 조건을 모두 충족 해야 합니다.
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클라이언트 컴퓨터 키보드의 키보드가 올바르게 작동 하 고 있으며 사용자 이름 및 암호가 올바르게 입력 되었습니다.
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비 브라우저 앱 인증은 다른 클라이언트 컴퓨터의 동일한 사용자 계정에 대해 실패 하지 않습니다. 다른 모든 컴퓨터에 동일한 사용자 계정에 대 한 동일한 증상이 발생 하는 경우이 동작은 문제가 사용자 계정과 관련 된 것으로 표시 될 수 있습니다. 자세한 내용은 microsoft 기술 자료:
microsoft 365, Azure 또는 Intune과 같은 조직 계정에 로그인 할 수 없습니다 . -
액세스 문제가 클라이언트 컴퓨터의 페더레이션 사용자에 게 국한 되지 않습니다. 페더레이션 사용자만 액세스 문제가 발생 하는 경우 SSO 구성에 문제가 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 microsoft 기술 자료의
단일 사인온을 사용 하 여 microsoft 365, Azure 또는 Intune에 로그인이 작동 하지 않음 일부 장치에서
페더레이션 사용자에 게 해당 회사 또는 학교 계정 자격 증명을 입력 하 라는 메시지가 예기치 않게 표시 됨
Microsoft 365, Intune 또는 Azure의 single sign-on 설치 문제를 해결 하세요.
해결 방법
팁: 몇 가지 일반적인 Office 로그인 문제를 진단 하 고 자동으로 해결 하려면 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드 하 여 실행할 수 있습니다.
이 문제를 해결 하려면 문제가 발생할 가능성에 따라 다음 방법 중 하나 이상을 사용 합니다.
해결 방법 1: 네트워크 연결이 제한 됨
브라우저를 사용 하 여 http://www.msn.com에 액세스 해 봅니다. 이 웹 사이트에 액세스할 수 없는 경우 네트워크 연결 문제를 해결 하세요.
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명령 프롬프트에서 ipconfig 및 ping 도구를 사용 하 여 IP 연결 문제를 해결 합니다. 이 작업을 수행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조 하세요.
기본적인 tcp/ip 문제를 해결 하는 방법 -
명령 프롬프트에서 nslookup www.msn.com 를 실행 하 여 DNS가 인터넷 서버 이름을 확인 하는지 여부를 확인 합니다.
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프록시 서버가 로컬 네트워크에 사용 되는 경우 인터넷 옵션의 프록시 서버 설정이 적절 한 프록시 서버를 반영 하는지 확인 합니다.
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TMG (Forefront Threat Management Gateway) 방화벽이 네트워크 경계에 설치 되어 있고 방화벽에 클라이언트 인증이 필요한 경우 클라이언트 장치에서 Forefront TMG client 프로그램을 설치 하 고 구성한 경우 인터넷에 액세스할 수 있습니다. 클라우드 서비스 관리자에 게 문의 하 여 도움을 받으세요.
해결 방법 2: 방화벽 또는 프록시 서버에 추가 인증이 필요 함
이 문제를 해결 하려면 인증 프록시에서 Microsoft 365 Url 및 응용 프로그램에 대 한 예외를 구성 합니다. 예를 들어 Microsoft 인터넷 보안 및 가속 서버 (ISA) 2006을 실행 하는 경우 다음 조건을 충족 하는 "허용" 규칙을 만듭니다.
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다음 대상에 대 한 아웃 바운드 연결 허용: * microsoftonline.com
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다음 대상에 대 한 아웃 바운드 연결 허용: * microsoftonline-p.com
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다음 대상에 대 한 아웃 바운드 연결 허용: * sharepoint.com
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다음 대상에 대 한 아웃 바운드 연결 허용: * outlook.com
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다음 대상에 대 한 아웃 바운드 연결 허용: * lync.com
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다음 대상에 대 한 아웃 바운드 연결 허용: osub.microsoft.com
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포트 80/443
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프로토콜 TCP 및 HTTPS
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규칙은 모든 사용자에 게 적용 되어야 합니다.
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HTTPS/SSL 시간 초과를 8 시간으로 설정
해결 방법 3: 비 브라우저 앱의 전제 조건이 충족 되지 않거나 Microsoft Online Services 로그인 도우미가 만료 되었습니다.
특정 운영 체제 또는 비 브라우저 앱이 적절 한 필수 구성 요소를 사용 하 여 업데이트 되지 않으면 의도 된 서비스에 액세스할 수 없는 것일 수 있습니다. 컴퓨터와 응용 프로그램이 클라우드 서비스의 시스템 요구 사항을 충족 하는지 확인 합니다. Microsoft 365 시스템 요구 사항에 대 한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭 하세요.
컴퓨터가 Microsoft 365 에 맞게 적절 하 게 업데이트 되도록 하는 가장 쉬운 방법은 Microsoft 365 데스크톱 설정 도구를 실행 하는 것입니다. 설치 하려면 다음 단계를 따르세요.
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웹 브라우저에서 https://portal.office.com으로 이동 하 여 로그인 한 다음 오른쪽 창에서 다운로드 를 클릭 합니다.
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페이지 맨 아래로 스크롤합니다. Office 데스크톱 앱 설정 및 구성에서 설정을클릭 한 다음 Microsoft 365 데스크톱 설정 도구를 실행 하 라는 메시지가 표시 되 면 확인 합니다.
또는 다음 Microsoft 웹 사이트에서 필수 업데이트 및 패키지를 다운로드 하 여 수동으로 설치할 수 있습니다.
해결 방법 4: 비 브라우저 앱이 클라우드 서비스에 대해 설정 되어 있지 않습니다.
일부 비 브라우저 앱에 대해 프로필을 만들지 않은 경우 해당 응용 프로그램에서 의도 한 서비스에 제대로 액세스할 수 없습니다.
컴퓨터가 Microsoft 365 에 맞게 적절 하 게 업데이트 되도록 하는 가장 쉬운 방법은 Microsoft 365 데스크톱 설정 도구를 실행 하는 것입니다. 설치 하려면 다음 단계를 따르세요.
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웹 브라우저에서 https://portal.office.com으로 이동 하 여 로그인 한 다음 오른쪽 창에서 다운로드 를 클릭 합니다.
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페이지 맨 아래로 스크롤합니다. Office 데스크톱 앱 설정 및 구성에서 설정을클릭 한 다음 Microsoft 365 데스크톱 설정 도구를 실행 하 라는 메시지가 표시 되 면 확인 합니다.
또는 다음 Microsoft 웹 사이트에서 필수 업데이트 및 패키지를 다운로드 하 여 수동으로 설치할 수 있습니다.
Microsoft 365 데스크톱 업데이트를 수동으로 설치
또는 수동으로 응용 프로그램 프로필을 설정할 수 있습니다.
해결 방법 5: Surface Pro 3에서 최신 인증으로 Office 2016 또는 Office 2013을 사용 하 여 로그인 할 수 없음
이 문제는 Windows 10 버전 1511에서 해결 되었습니다. 이 문제를 해결 하려면 Windows Update에서 Windows 10의 모든 누적 업데이트를 설치 합니다. 또는 최소-Windows 10 용 누적 업데이트를 설치 합니다.
Windows 10 버전 1511에 대 한 누적 업데이트: 2015 년 11 월 10 일
업데이트를 설치할 수 없는 경우 다음 단계를 따르세요.
중요: 이 섹션의 단계를 주의 깊게 따르세요. 레지스트리를 잘못 수정하는 경우 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 수정 하기 전에 문제가 발생 하 는 경우 복원에 대 한 레지스트리를 백업 하려면 다음 단계를 따르세요.
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Windows 10의 경우 작업 표시줄의 검색 상자에 regedit를 입력 한 다음 enter 키를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
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실행 중인 Office 버전에 따라 다음 중 하나를 수행 합니다.
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Office 2016를 사용 하는 경우 다음 레지스트리 키를 삭제 합니다.
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities -
Office 2013를 사용 하는 경우 다음 레지스트리 키를 삭제 합니다.
HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities
추가 정보
특정 비 브라우저 앱 문제에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조 하세요.
여전히 도움이 필요하세요? Microsoft 커뮤니티 또는 Azure Active Directory 포럼 웹 사이트로 이동 합니다.
