Microsoft Teams에서 Copilot 통화 위임 사용

Teams의 Copilot 통화 위임은 수신 전화를 관리하는 데 도움이 됩니다. 사용자를 대신하여 통화에 응답하고, 컨텍스트를 수집하고, 가용성 및 설정에 따라 작업을 수행합니다.

Copilot 통화 위임은 AI 기반 음성 에이전트입니다. 호출을 차단하고, 호출자 의도를 수집하고, 후속 작업을 예약하고, 긴급 통화를 라우팅할 수 있습니다.

Copilot 통화 위임은 다음에서 지원됩니다.

Windows 데스크톱(영어)
Mac 데스크톱(영어)
웹

Copilot 호출 위임은 다음에서 지원되지 않습니다.

iOS
Android

이 문서에서는 Teams 데스크톱 앱에서 Copilot 통화 위임을 켜고 구성하는 방법을 설명합니다.

참고 사항:

copilot 통화 위임은 Microsoft 365 Copilot 프론티어 프로그램의 일부로 사용할 수 있습니다. Frontier는 일반 공급 전에 Copilot 및 AI 기능을 선택할 수 있는 초기 액세스를 제공합니다. Frontier를 통해 사용할 수 있는 기능은 평가 및 피드백을 위해 공유되며 일반 릴리스 전에 변경될 수 있습니다. 자세히 알아보고 프론티어 프로그램 기능에 액세스하려면 다음을 방문 하세요. Microsoft 365에서 AI 조기 액세스 살펴보기 | Microsoft Frontier
copilot 통화 위임은 Microsoft 365 Copilot 라이선스에 포함됩니다.
Copilot 통화 위임은 현재 Teams 앱 언어가 영어로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.

Copilot 호출 위임이 수행할 수 있는 작업

Copilot 통화 위임을 켜면 다음 기능을 사용할 수 있습니다.

통화 차단:사용자가 연락하기 전에 통화를 차단하고 스팸 또는 사기성 통화를 차단하는 데 도움이 됩니다.
호출자 컨텍스트:응답 방법을 결정할 수 있도록 호출자의 통화 이유를 수집합니다.
라우팅 및 후속 작업 호출:긴급 통화를 라우팅하거나 사용할 수 없는 경우 콜백 및 모임을 예약합니다.
외부 지원:근무 중일 때를 감지하고 돌아온 후 모임을 예약합니다.
투명도 및 제어:Copilot 호출 위임이 작업을 수행할 때 알립니다. 언제든지 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.

Copilot 통화 위임 켜기

Copilot 통화 위임은 기존 통화 라우팅 설정을 대체합니다.

Copilot 통화 위임을 켜려면 다음을 수행합니다.

Teams에서 설정 및 기타 > 설정 > 통화로 이동합니다.
Copilot 통화 위임 관리에서 Copilot 통화 위임 설정을 선택합니다.

이 옵션이 표시되지 않으면 Teams 관리자에게 문의하세요.

Teams에서 기대할 수 있는 사항

Copilot 통화 위임을 사용하도록 설정한 후 처음으로 통화 앱을 열면 시작 화면이 표시됩니다. 화면에서는 Copilot 통화 위임의 작동 방식과 수행할 수 있는 작업을 설명합니다.

통화 중:

Copilot 통화 위임이 통화에 응답할 때 알림을 받습니다.
배너는 통화가 차단되고 있음을 보여줍니다.
통화 기록에서 픽업 을 선택하여 언제든지 통화에 참가할 수 있습니다.
발신자는 아바타를 보고 사람이 아닌 승무원과 대화하고 있다는 발표를 듣습니다.
알림에 표시된 토픽을 사용하여 긴급 통화를 에스컬레이션할 수 있습니다.
차단 배너 또는 통화 기록에서 라이브 미리 보기를 열 수 있습니다.

통화 후:

통화 후 요약은 사용 가능한 경우 통화 기록에 표시됩니다.

Copilot 통화 위임 설정 구성

Copilot 통화 위임을 켜면 통화 처리 방법을 조정할 수 있습니다.

호출 처리 옵션:

화면이 표시되는 호출을 선택합니다.Copilot 통화 위임이 내부 또는 외부 호출을 차단할지 여부를 선택합니다.
기본 언어:호출자와 대화할 때 Copilot 통화 위임에서 사용하는 언어를 선택합니다.
스팸 가능성이 높은 호출 필터링:의심되는 스팸 통화를 음성 메일로 자동으로 라우팅합니다.

개인 정보 및 콘텐츠 옵션:

녹음/녹화 및 전사:Copilot 통화 위임 통화에 대한 통화 기록 및 전사를 켜거나 끕니다.
후속 작업 예약:Copilot 통화 위임이 사용자를 대신하여 모임을 예약하도록 허용합니다.

Bookings 일정 구성

Copilot 통화 위임은 비공개 Bookings 일정을 사용하여 후속 작업을 예약합니다. 이 일정은 기본적으로 만들어지지 않습니다.

후속 작업 예약을 켜면 Copilot 통화 위임이 백그라운드에서 비공개 예약 일정을 만듭니다.

일정을 관리하려면 다음을 수행합니다.

통화 설정에서 후속 작업 예약을 선택합니다.
다음을 포함할 수 있는 예약 후속 작업을 검토하거나 업데이트합니다.

누군가가 후속 조치를 얼마나 빨리 할 수 있습니까?
일정에 예약하기 위한 사전 일정
사용 가능한 시간 설정

중요: 모든 변경 내용을 저장합니다. 업데이트 저장될 때까지 적용되지 않습니다.

의견 보내기

두 가지 방법으로 문제를 보고하거나 피드백을 공유할 수 있습니다.

Teams 설정에서 보고서:

Teams에서 앱 맨 위에서 설정 등을 선택합니다.
피드백 > 문제 보고를 선택합니다.
부조종사 호출 위임을 범주로 선택합니다.
문제 또는 피드백을 설명합니다.

통화 기록에서 보고:

통화 > 통화 기록으로 이동합니다.
Copilot 통화 위임에서 처리하는 통화를 선택합니다.
측면 창에서 Copilot 통화 위임에 대한 문제 보고를 선택합니다.

알려진 문제

현재 상태 상태 고려되지 않습니다. 통화는 Copilot 통화 위임 설정에 따라 차단됩니다.
백그라운드 노이즈는 경우에 따라 호출 처리에 영향을 줄 수 있습니다.
녹화 및 전사가 꺼져 있는 경우 라이브 미리 보기를 사용할 수 없습니다.
호출자가 일찍 중단되면 호출 후 요약이 만들어지지 않습니다.
요약에서 Copilot 호출 위임이 잘못 특성화될 수 있습니다.