Office용 진단 로그 파일 개요

사용자가 Word 또는 Excel과 같은 Office 앱을 실행하면, 사용자 디바이스의 로그 파일에 진단 정보가 수집되고 저장됩니다. 이 로그 파일에는 응용 프로그램에서 실행하는 프로세스 및 구성 요소에 대한 정보가 포함되어 있으며, 문제를 검색, 진단, 수정하고 Office를 개선하는 데 도움을 줍니다.

이 정보는 개인 정보 설정에 따라 이미 사용자의 디바이스에 수집되어 있을 수 있는 선택적 진단 데이터와 매우 유사합니다. 그러나 이 정보는 더 구체적이고, Office 앱을 사용할 때 발생할 수 있는 기술적인 문제에 관한 더 많은 상황 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 이같은 로그 파일 내 추가 정보는 사용자가 Office를 실행하는 디바이스에서 파일 저장에 생긴 문제의 근본 원인을 알아내는 데 도움이 될 수 있습니다. 이같은 경우, 해당 로그 파일을 Microsoft에 전송하는 것이 좋습니다.

Microsoft로 로그 파일 보내기

Microsoft가 선택적 진단 데이터를 수집하고 처리하도록 선택한 경우, 이 로그 파일은 Microsoft에 자동으로 전송됩니다. 선택적 진단 데이터 처리를 허용한 경우에도 Microsoft가 이 로그 파일을 수집하지 않을 수 있다는 점에 유의하세요. 문제를 해결하는 데 추가 정보가 도움이 된다고 보는 경우에만 이러한 파일을 처리합니다.

다음 표에는 어떤 Office 앱이 이러한 진단 로그 파일을 Microsoft에 전송하는지 보여줍니다.

운영 체제	Office 앱	버전
Windows	Excel OneNote Outlook PowerPoint Project Word Visio	버전 2008 이상
Android	Excel Office 앱 OneNote PowerPoint Word	버전 16.0.13417.* 이상

몇 달 안에 macOS 및 iOS에서 실행되는 Office 앱이 포함될 예정입니다. 포함된 후에는 테이블이 업데이트됩니다.

로그 파일 보기

진단 데이터 뷰어(DDV)를 사용하여 Microsoft에 로그 파일을 보내는 시기를 확인할 수 있습니다. DDV는 Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded라는 이벤트를 표시합니다. 이 이벤트는 Microsoft에 보내는 로그 파일의 복사본을 사용자의 디바이스 내 어느 위치에서 찾을 수 있는지 보여 줍니다. 이러한 로그 파일은 최대 24시간 동안 보존됩니다. DDV에 대한 자세한 내용은 Office에서 진단 데이터 뷰어 사용을 참조하세요.

Windows를 실행하는 디바이스의 로그 파일

각각의 Office 앱(예: Word 또는 Excel)에는 별도의 로그 파일이 있습니다. 각 앱에 대한 모든 로그 파일의 총 크기는 120mb를 초과하지 않습니다. 새 로그 파일이 생성되면 기존 로그 파일은 삭제됩니다.

Microsoft로 전송되는 로그 파일의 복사본은 일반적으로 %temp%\Diagnostics\UploadCache 폴더에 있습니다.

이러한 파일은 대부분의 텍스트 편집기에서 볼 수 있는 텍스트 파일입니다.

Android를 실행하는 디바이스의 로그 파일

각각의 Office 앱(예: Word 또는 Excel)에는 별도의 로그 파일이 있습니다. Microsoft로 전송되는 로그 파일의 복사본 위치는 디바이스에 설치된 Android 운영 체제 버전에 따라 다르며 앱마다 다릅니다.

예를 들어 위치는 다음 폴더와 같을 수 있습니다.

/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.

Android 운영 체제와 함께 제공되는 파일 시스템 뷰어를 사용하여 파일을 탐색할 수 있습니다.

이러한 파일은 대부분의 텍스트 편집기에서 볼 수 있는 텍스트 파일입니다.

Microsoft로 전송되는 로그 파일의 복사본은 하루 후에 삭제됩니다. 앱을 사용하는 세션의 길이에 따라 복사본의 크기는 최대 몇 메가바이트일 수 있습니다.

어떤 데이터가 Microsoft에 전송되나요?

이 로그 파일에는 사용자의 이름이나 전자 메일 주소, 파일의 내용 또는 Office와 무관한 응용 프로그램에 대한 정보가 포함되어 있지 않습니다.

진단 로그 파일은 표로 구성되며, 각 행에 대한 다음과 같은 열 머리글이 표시됩니다.

필드	설명	예제
타임스탬프	로그되는 특정 이벤트의 날짜 및 시간입니다.	2020/02/12 20:05:02.17
프로세스	이벤트가 발생한 앱의 이름으로 앱의 여러 인스턴스가 실행 중인 경우 이 이벤트가 어느 앱의 인스턴스에서 발생했는지 밝히는 숫자 ID입니다.	WINWORD (0x9D40)
TID	스레드 ID입니다. 이 이벤트를 프로세스와 상호 연관시키는 앱 내의 특정 스레드를 식별하는 ID 번호입니다.	0xa94
영역	이 이벤트가 발생한 앱의 긴 이름입니다.	Microsoft Word
범주	이 이벤트와 연결된 응용 프로그램 내의 내부 구성 요소입니다.	원격 분석 이벤트
이벤트 ID	로그에서 단일 이벤트를 식별하는 고유 ID입니다.	b7vzq
수준	이 특정 이벤트가 오류 보고서에서 어느 정도 중요한지 나타냅니다.	중간
메시지	실제 이벤트 메시지입니다.	SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32}
상관 관계	로그 내에서 이벤트를 상호 연관시키는 데 사용되는 고유 식별자입니다. 이 필드는 비어 있을 수 있습니다.	BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6

Microsoft에 피드백을 보낼 때 로그 파일 보내기

Windows를 실행하는 디바이스의 경우

Windows를 실행하는 디바이스에서 Office 버전 2103 및 이전 버전의 경우, Office 응용 프로그램에서 피드백을 보낼 때 진단 로그를 포함하도록 선택할 수도 있습니다. 파일 > 피드백 > 싫어요 옵션을 선택하는 경우 문제 해결을 돕도록 내 로그 첨부 확인란을 선택하여 진단 로그 파일을 포함할 수 있습니다.

경우에 따라 확인란이 보이지 않을 수 있습니다. 예를 들어 연결 환경을 끄도록 선택한 경우입니다. 또는 조직 관리자인 경우, Microsoft에 필수 또는 선택적 진단 데이터를 보내지 않도록 선택한 경우입니다.

Windows를 실행하는 디바이스에서 Office 2104 이상 버전의 경우, 싫어요 옵션을 선택하면 이러한 로그 파일이 피드백에 자동으로 포함됩니다. 문제 해결을 돕도록 내 로그 첨부 확인란이 표시되지 않지만, 진단 로그 파일이 Microsoft로 전송됨을 알리는 메시지가 표시됩니다. 이러한 로그 파일은 사용자 또는 관리자가 선택적 진단 데이터를 Microsoft에 보내도록 선택한 경우에만 전송됩니다. Microsoft에 선택적 진단 데이터를 보내지 않거나 연결 환경을 끄도록 선택한 경우 이러한 로그 파일은 전송되지 않습니다.

Android를 실행하는 디바이스의 경우

Android를 실행하는 디바이스에서 Office 버전 16.0.14026.20298 및 이전 버전의 경우 Word, Excel 또는 PowerPoint에서 피드백을 보낼 때 진단 로그 파일을 포함하도록 선택할 수도 있습니다. 설정 > Microsoft에 피드백 보내기 > 싫어요 옵션을 선택하는 경우 진단 로그 첨부 확인란을 선택하여 진단 로그 파일을 포함할 수 있습니다.

Android를 실행하는 디바이스에서 Office 버전 16.0.14131.20180 이상의 경우 Word, Excel 또는 PowerPoint에서 싫어요 옵션을 선택하면 이러한 로그 파일이 피드백에 자동으로 포함됩니다. 진단 로그 첨부 확인란이 표시되지 않지만, 진단 로그 파일이 Microsoft로 전송됨을 알리는 메시지가 표시됩니다. 이러한 로그 파일은 사용자 또는 관리자가 선택적 진단 데이터를 Microsoft에 보내도록 선택한 경우에만 전송됩니다. Microsoft에 선택적 진단 데이터를 보내지 않거나 연결 환경을 끄도록 선택한 경우 이러한 로그 파일은 전송되지 않습니다.

앱 내 지원 환경을 사용할 때 로그 파일 보내기

Office 응용 프로그램(도움말 > 고객 지원) 내에서 지원 티켓을 열 수 있는 사용자의 경우 진단 로그가 수집되어 Microsoft로 전송되기도 합니다. 이러한 경우 이 파일 제출을 수락하라는 메시지가 표시됩니다.

참고: 현재 Windows를 실행하는 디바이스의 Outlook 구독 버전만 이러한 진단 로그 파일을 수집하고 보냅니다.