Office.com/setup에서 제품 키 오류에 대한 도움말 보기

이 제품 키는 이미 사용되었습니다

제품 키는 한 번만 사용할 수 있습니다. 다시 사용하거나 공유할 수 없습니다. 제품 키가 이미 사용되고 있다는 메시지가 표시되는 경우, 사용자는 직접 Microsoft 계정, 서비스 및 구독 페이지로 이동하여 제품을 설치하고 구독 혜택을 관리할 수 있습니다.

Microsoft 365 Family을(를) 구입했는데 다른 사용자가 Office를 설치할 수 있도록 허용하려면 제품 키를 보내지 마십시오. 동일한 오류가 나타날 수 있습니다.. 대신 Microsoft 365 Family 구독 혜택 공유의 절차를 사용하여 전자 메일 또는 링크를 보냅니다. 그러면 구독에 Microsoft 계정이 추가되고 Microsoft 계정, 서비스 & 구독 페이지 로 이동하여 자체 디바이스에 Office 앱을 설치할 수 있습니다.

“죄송합니다. 데이터베이스에서 이 제품 키를 찾을 수 없습니다(ERR_INVALID_TOKEN).” 또는 “죄송합니다. 지금은 계정을 설정할 수 없습니다(ERR_MISSING_PARTNUMBER 또는 ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND).”

Office.com/setup에서 다운로드할 수 없는 Office 버전의 제품 키를 입력하면 이 오류 메시지가 표시됩니다. 해당 제품 키를 입력할 수 있는 위치는 다음과 같습니다.

• Mac용 Office 2011 및 Office 2010은 더 이상 지원되지 않으며 이러한 버전을 다운로드할 미디어가 더 이상 없는 경우 다운로드할 수 없습니다. Mac용 Office 2011에 대한 지원 종료 또는 Office 2010에 대한 지원 종료에서 자세히 알아보세요.

• Microsoft 365 Business Standard 의 경우에는 https://www.office.com/setupkey로 이동합니다.

죄송합니다. 지금은 계정을 설정할 수 없습니다 (NoMatchingOrEligibleProductsFound).

이 메시지가 표시되는 경우 현재 위치가 아닌 다른 국가 또는 지역에서 제품 키를 구입한 것입니다. Office 제품 키는 구입한 국가 또는 지역에서 사용해야 합니다. 도움이 필요하면 Microsoft 지원 서비스에 문의하세요.

이 문제는 원래 구독을 시작하는 데 사용된 것과 다른 국가 또는 지역에서 구입한 제품 키를 사용하여 현재 Microsoft 365 구독의 기간을 연장하는 경우에도 발생할 수 있습니다. 예를 들어 중국에서 구매한 제품 키로 Office 구독을 설정한 다음 미국에서 제품 키를 구입하여 Office 구독을 연장하려고 합니다. 이 시나리오에서는 새 키를 다른 Microsoft 계정으로 사용하거나, 새 키를 같은 Microsoft 계정에서 사용할 수 있도록 구독이 만료될 때까지(만료 날짜 후 최소 하루) 기다릴 수 있습니다.

제품 키가 잘못되었습니다(INVALID_PRODUCT_KEY 또는 ERR_INVALID_TOKEN).

부적절한 제품 키를 입력하거나 제품 키를 잘못 입력하면 오류 코드 INVALID_PRODUCT_KEY 또는 오류 코드 ERR_INVALID_TOKEN과 함께 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

부적절한 제품 키 사용 예

대부분의 Microsoft 제품은 25자리의 제품 키를 사용합니다. Microsoft 제품을 여러 개 가지고 있는 경우 키를 혼동하여 잘못된 키를 사용하기 쉽습니다. 일반적으로 쉽게 하는 실수는 다음과 같습니다.

• PC의 스티커에 있는 제품 키를 사용하는 경우

  이러한 제품 키는 일반적으로 Microsoft Windows용입니다. 스티커에서 제품 이름을 확인하여 설치하려는 Office 제품용인지 확인합니다.

• Office 2010 이하에서 제품 키 사용

  Mac용 Office 2011 및 Office 2010은 더 이상 지원되지 않으며 이러한 버전을 다운로드할 미디어가 더 이상 없는 경우 다운로드할 수 없습니다. Mac용 Office 2011에 대한 지원 종료 또는 Office 2010에 대한 지원 종료에서 자세히 알아보세요.

• 비즈니스용 Microsoft 365 제품 키 사용

  이러한 제품 키는 다른 위치에 입력됩니다. 도움이 필요한 경우 비즈니스용 Office 365의 제품 키 입력하기를 참조하세요.

• 학교나 조직에서 제공한 제품 키를 사용하는 경우

  학교나 조직에 Office 볼륨 라이선스 계약이 있는 경우 볼륨 라이선스 키를 사용하는 다른 버전의 Office를 사용 중입니다. 해당 키는 Home and Student, Home and Business 또는 Professional과 같은 정품 Office 버전에 사용할 수 없으며 이 페이지에서 입력할 수 없습니다. 자세한 내용은 볼륨 버전의 Office 정품 인증을 참조하세요.

제품 키를 잘못 입력하는 일반적인 방식

레이블에서 제품 키를 알아보기 어려울 수 있습니다. 문자와 숫자의 모양이 같아 보일 수 있습니다.

입력 시 실수하지 않도록 잘못 입력하기 쉬운 문자 목록을 소개합니다.

• 문자 B와 숫자 8

• 문자 G와 숫자 6

• 문자 O와 숫자 0.

• 문자 Q와 숫자 0

• 문자 V가 연달아 나오면(VV) 문자 W로 보일 수 있습니다.

제품 키가 잘못되었습니다(KEY_NOT_ACTIVATED).

Office를 구입한 대리점에서 판매 시점에 제품 키를 활성화하지 않은 경우 이 메시지가 표시됩니다. 제품 키를 사용하려면 먼저 대리점에서 활성화해야 합니다.

문제를 해결하려면 Office 구입한 대리점으로 가서 제품 키를 활성화하도록 요청하세요.

"죄송합니다. 한도에 도달했습니다" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Microsoft 365 구독 기간을 5년 이상으로 연장하려는 경우 이 메시지가 표시됩니다.

각 Microsoft 계정에 하나의 Microsoft 365 Family 구독만 연결할 수 있습니다. 동일한 Microsoft 계정을 사용하여 여러 Microsoft 365 구독을 구입하거나 사용하는 경우 최대 5년까지 구독 시간을 연장하게 됩니다. 이 경우 로그인할 수 있는 Office 장치 수나 온라인 저장소 용량이 늘어나지 않습니다. 자세한 내용은 내 계정에 다른 가정용 Office 365 구독 요금제를 추가하면 어떻게 되나요?와 Office 365에 로그인하는 방법을 참조하세요.

지금은 계정을 설정할 수 없습니다. 제품 키를 보관하고 다음에 다시 시도하세요.(ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Microsoft 계정에 대한 청구 문제로 인해 제품 키를 사용할 수 없습니다.  Microsoft 계정, 결제 및 청구 페이지로 이동한 다음, 결제 설정 섹션으로 이동하여, 결제 방식 변경 또는 결제 방식 수정을 선택합니다.

Microsoft 계정에 연결할 수 있는 최대 Office 제품 수에 도달했습니다.

동일한 Microsoft 계정에서 최대 25개의 Office 2019, 2016 또는 Office 2013 일회성 구입을 사용할 수 있습니다. 추가 제품을 상환하려면 다른 Microsoft 계정을 생성해야 합니다. 자세한 도움말을 보려면 Office를 상환할 때 최대 개수 오류가 발생하는 경우?를 참조하세요.

정품 인증 프로세스를 완료하려면 JavaScript가 필요하다는 오류가 표시되는 경우

유효한 제품 키를 입력하면 다음 단추를 사용할 수 있습니다. 그러나 브라우저에서 JavaScript를 사용할 수 없는 경우에는 다음 단추가 활성화되지 않습니다. JavaScript 사용의 지침에 따라 브라우저에서 JavaScript를 사용하도록 설정합니다. iPad를 사용하는 경우 iPad에서는 JavaScript가 지원되지 않으므로 다른 장치에서 제품 키를 사용해야 합니다.

웹 브라우저에서 쿠키를 차단하는 경우

웹 브라우저에서 쿠키를 차단하는 경우 쿠키를 활성화하는 방법은 다음과 같습니다.

Edge(Windows 10)

1. Edge 창에서 더 보기(...) > 설정 > 고급 설정 보기를 선택합니다.

2. 아래로 스크롤하여 쿠키를 선택하고 쿠키를 차단하지 않음을 선택합니다.

Internet Explorer

1. Internet Explorer의 메뉴 모음에서 도구 > 인터넷 옵션 > 개인 정보 > 고급으로 이동합니다.

2. 자사 쿠키에서 수락 또는 확인을 선택하고 타사 쿠키 아래에서 수락 또는 확인을 선택합니다.

3. 확인을 선택합니다.

Chrome

1. Chrome 창에서 다음 중 하나를 수행합니다.

   • 브라우저 주소 창에 chrome://settings/content를 입력합니다.

     또는

   • Chrome 메뉴에서 설정 > 고급 설정 표시를 선택하고 개인정보 아래에서 콘텐츠 설정을 선택합니다.

2. 콘텐츠 설정 대화 상자의 쿠키 아래에서 로컬 데이터 설정 허용(권장)을 선택합니다.

3. 완료를 선택하고 브라우저를 새로 고칩니다.

Mozilla Firefox

1. Windows에서는 Firefox 창에서 메뉴 열기 > 옵션을 선택합니다.
   

   팁:  Mac에서는 Firefox > 환경설정으로 이동합니다.

2. 개인 정보 탭을 선택합니다.

3. 방문 기록 섹션의 Firefox 작업 사항에서 사용자 정의 설정을 선택합니다.

4. 웹 사이트에서 제공하는 쿠키 허용을 선택하고 제3자 쿠키 허용을 항상 허용으로 설정한 다음 확인을 선택합니다.

Safari

1. Mac에서 Safari > 환경설정 > 개인 정보 보호로 이동합니다.

2. 쿠키 및 웹 사이트 데이터에서 항상 허용을 선택합니다.

3. 닫기를 선택하고 브라우저를 새로 고칩니다.

내 국가 또는 지역이 목록에 없음

제품 키를 입력한 후 현재 국가나 지역이 목록에 표시되지 않거나, 웹사이트 언어가 바뀌었을 수 있습니다. 이 문제는 제품 키를 사용하는 국가나 지역과 다른 국가나 지역에서 구입한 경우 발생할 수 있습니다. 제품 키는 나열된 국가 또는 지역에서만 유효합니다. 도움이 필요하면 Microsoft 지원 서비스에 문의하세요.

“이 제품 키는 해당 지역에 유효하지 않습니다.” 오류가 나타납니다

이 메시지가 표시되는 경우 현재 위치가 아닌 다른 국가 또는 지역에서 제품 키를 구입한 것입니다. Office 제품 키는 구입한 국가 또는 지역에서 사용해야 합니다. 도움이 필요하면 Microsoft 지원 서비스에 문의하세요.

“죄송합니다. 현재 구독이 다른 국가/지역에 설정되어 있어 이 제품 키를 사용할 수 없습니다.” 오류가 나타납니다(청구 계정).

이 메시지가 표시되는 경우 현재 위치가 아닌 다른 국가 또는 지역에서 제품 키를 구입한 것입니다. https://microsoft.com/redeem에서 제품 키를 사용하세요. 이 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우 Microsoft 지원에 문의하세요.