마지막 업데이트: 2026년 4월 3일
문제
전자 메일을 작성할 때 내 템플릿에서 서식 파일 보기 단추가 클래식 Outlook의 리본에서 누락된 것을 발견합니다.
리본에서 모든 앱을 선택하면 내 템플릿 도 누락됩니다.
지원 사례에서 사용자는 다음도 보고합니다.
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추가 기능을 다시 추가하려고 하면 "문제가 발생했습니다"라는 오류가 발생합니다.
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일부 사용자는 앱 추가 > 모든 앱에서 검색할 수 없습니다.
상태: 해결됨
EX1255397 최종 상태:
최근 EWS(Exchange Web Services) 사용 중단 업데이트 및 Exchange Online 인증 변경으로 인해 사용자가 Outlook의 기본 추가 기능에 액세스할 수 없음을 확인했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 잘못된 변경 내용을 롤백하고 서비스 모니터링을 통해 이 작업이 영향을 성공적으로 해결했는지 확인했습니다. EWS를 사용하지 않도록 설정한 관리자는 이 문제를 계속 경험할 수 있으며, 관리자는 현재 EWS를 다시 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다. Exchange Web Services 관리에 대한 추가 지침은 Exchange 에서 EWS에 대한 액세스 제어를 참조하세요. 종료 시간: 2026년 3월 27일 금요일 오전 1:40 UTC.
이 문제는 이전에 2025년 12월에 EX1183224, 2026년 3월에 EX1238375 추적되었습니다.
지원 정보
업데이트 3/24/26: EX1255397 대한 가장 최근의 조사에서 제품 팀은 HAR 네트워크 추적을 수집하도록 지원을 요청했습니다. 이 작업을 수행하는 가장 간단한 방법은 새 Outlook, 새 Windows용 Outlook에서 성능 추적 수집을 사용하는 것입니다. 추적을 시작할 때 사용할 재현은 내 템플릿이 없는 새 전자 메일을 열고 리본에서 앱> 앱 추가 를 선택하고 "내 템플릿"을 검색하는 것입니다. 지원 엔지니어가 조사를 위해 인시던트에 추가할 지원 사례에 HAR 추적을 추가합니다.
제품 팀은 이전에 이러한 PowerShell 명령을 실행하도록 요청했습니다. 지원 엔지니어가 요청하지 않는 한 더 이상 실행할 필요가 없습니다.
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테넌트 관리자가 PowerShell을 사용하여 Exchange Online 연결합니다. 자세한 내용은 Exchange Online PowerShell에 연결로 이동하세요.
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이 명령을 실행하여 지원을 제공할 수 있는 텍스트 파일에 출력을 캡처합니다. 필요한 경우 경로를 변경할 수 있습니다.Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -추가
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이 명령을 실행하여 추가 기능:get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93의 상태 확인합니다.
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이 명령을 실행하여 추가 기능:Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true
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이 명령을 실행하여 추가 기능:get-app의 상태 확인합니다.
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완료되면 PowerShell을 종료하고 지원 엔지니어에게 결과를 제공합니다.
