이 문서는 깨지거나 손상된 화면에 대해서 다룹니다. 화면이 깜박이는 경우 Surface Pro 4 화면이 깜박이거나 뒤섞임을 참조하세요. Surface 터치 스크린에 문제가 있는 경우 Surface 터치 스크린이 작동하지 않을 경우 시도할 방법을 참조하세요.
Surface 장치의 보증 기간이 지났거나, 장치가 손상되었거나, 화면에 금이 간 경우의 옵션 알아보기
장치를 보내는 방법과 보내는 데 드는 비용은 다음과 같습니다.
온라인으로 교체 프로세스 시작하기
중요: 서비스로 배송된 Surface 장치는 수리할 수 없으며 교체해야 합니다. 할 수 있는 경우 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 당사는 데이터를 복구할 수 없습니다.
https://account.microsoft.com/devices로 이동하고 다음 지침을 따릅니다.
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Microsoft 계정으로 로그인합니다.
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서비스가 필요한 장치를 선택한 다음 주문 시작을 선택합니다. 등록되지 않은 경우에는 장치가 보이지 않나요?를 선택하여등록하세요.
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지침에 따라 서비스 주문을 완료합니다.
Surface 장치를 켤 수 있는 경우 Surface의 중요한 파일과 정보를 다른 컴퓨터, 드라이브 또는 OneDrive와 같은 클라우드 저장소 서비스에 저장하세요. 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요.
비용은 얼마나 드나요?
Microsoft Complete가 없는 경우: 디바이스에 Microsoft Complete가 없거나, Microsoft Complete가 만료된 경우 차트를 참조하여 디바이스 교체 비용을 확인하세요.
Microsoft Complete가 있는 경우:적용되는 보증 기간 내에 있는 Surface의 경우, 사고 피해 클레임 중 하나를 사용하여 Surface를 본인부담금으로 교체할 수 있습니다(표 참조). 일부 지역에서는 Microsoft Complete를 사용할 수 없습니다.
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사고 피해 클레임 중 하나를 사용하려면 클레임을 만들 때 문제 유형 선택에서 금이 간 화면을 선택해야 합니다.
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최소한 하나 이상의 사고 피해 클레임이 있어야만 사용할 수 있습니다.
서비스 완료 후 교체 Surface에 대한 보증 기간은 어떻게 되나요?
서비스 후 보증 기간은 90일 또는 남아 있는 보증 기간 중 더 긴 기간입니다. 장치에 제한 보증 기간이 지난 경우에는 90일 서비스 보증 기간을 받을 수 있습니다.
다음 단계
손상된 장치를 보내 주시면 리퍼비시 장치를 보내드립니다.
보증 기간 외 비용
참고: 달리 명시되지 않는 한 아래 비용에는 배송 비용과 관련 세금이 포함됩니다. 교체 장치는 환불되지 않습니다.
Microsoft Complete 본인부담 비용
다음 표는 Microsoft Complete를 가지고 있는 고객의 사고 피해 클레임에 대한 본인부담 비용을 보여줍니다.
|
국가 |
통화 |
절감 |
|
오스트레일리아 |
AUD |
54 |
|
오스트리아 |
EUR |
49 |
|
벨기에 |
EUR |
49 |
|
캐나다 |
CAD |
49 |
|
중국 |
CNY |
329 |
|
덴마크 |
DKK |
460 |
|
프랑스 |
EUR |
49 |
|
독일 |
EUR |
49 |
|
아일랜드 |
EUR |
49 |
|
이탈리아 |
EUR |
49 |
|
일본 |
JPY |
5400 |
|
네덜란드 |
EUR |
49 |
|
뉴질랜드 |
NZD |
59 |
|
노르웨이 |
NOK |
399 |
|
폴란드 |
PLN |
179 |
|
포르투갈 |
EUR |
49 |
|
스페인 |
EUR |
49 |
|
스위스 |
EUR |
49 |
|
US |
USD |
49 |