보증 기간이 만료되거나 손상된 Surface 서비스 받기
이 문서는 보증 기간이 만료되었거나, 손상되었거나, 화면이 금이 간 Surface 장치를 위한 것입니다. Surface 장치를 보내는 방법, 서비스 비용을 알아보거나(기술자 수준 기능이 있는 경우) 자체 수리에 대해 알아볼 수 있습니다.
Surface 장치 보내기
Surface 장치가 보증이 부족하거나 손상되었거나 금이 간 화면이 있는 경우 리퍼비시 장치로 교체해야 할 수 있습니다.
온라인으로 교체 프로세스 시작하기
중요: 서비스로 배송된 Surface 장치는 수리할 수 없으며 교체해야 합니다. 할 수 있는 경우 데이터를 백업하는 것이 좋습니다. 당사는 데이터를 복구할 수 없습니다.
https://account.microsoft.com/devices로 이동하고 다음 지침을 따릅니다.
-
Microsoft 계정으로 로그인합니다.
-
서비스가 필요한 장치를 선택한 다음 주문 시작을 선택합니다. 등록되지 않은 경우에는 장치가 보이지 않나요?를 선택하여등록하세요.
-
지침에 따라 서비스 주문을 완료합니다.
Surface를 켤 수 있는 경우 Surface의 중요한 파일과 정보를 OneDrive와 같은 다른 컴퓨터, 드라이브 또는 클라우드 스토리지 서비스에 저장해야 합니다. 자세한 내용은 서비스를 받을 수 있도록 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요.
다음 단계
손상된 장치를 보내 주시면 리퍼비시 장치를 보내드립니다. 배송에 대한 자세한 내용은 서비스 주문에 대한 배송 및 수리 옵션을 참조하세요.
서비스 완료 후 교체 Surface에 대한 보증 기간은 어떻게 되나요?
서비스 후 보증 기간은 90일 또는 남아 있는 보증 기간 중 더 긴 기간입니다. 장치에 제한 보증 기간이 지난 경우에는 90일 서비스 보증 기간을 받을 수 있습니다.
서비스 비용은 얼마인가요?
비용은 장치가 여전히 보증을 받고 있는지 여부에 따라 달라집니다.
Microsoft Complete가 없는 경우: 장치에 Microsoft Complete나 없거나 Microsoft Complete이 만료된 경우 Surface 장치 또는 액세서리에 대한 보증 외 서비스 비용은 얼마입니까?를 참조하여 장치의 교체 비용을 알아보세요.
Microsoft Complete가 있는 경우: 보증 기간 내에 있는 Surface의 경우, 사고 피해 클레임 중 하나를 사용하여 Surface를 본인부담금으로 교체할 수 있습니다(표 참조). 일부 지역에서는 Microsoft Complete를 사용할 수 없습니다.
-
사고 피해 클레임 중 하나를 사용하려면 클레임을 만들 때 문제 유형 선택에서 금이 간 화면을 선택해야 합니다.
-
최소한 하나 이상의 사고 피해 클레임이 있어야만 사용할 수 있습니다.
보증 기간 외 비용
참고: 비용은 달리 명시되지 않는 한 배송 비용과 관련 세금을 포함합니다. 교체 장치는 환불되지 않습니다.
Microsoft Complete 본인부담 비용
다음 표는 Microsoft Complete를 가지고 있는 고객의 사고 피해 클레임에 대한 본인부담 비용을 보여줍니다.
Surface Duo를 제외한 Surface 장치
|
국가 |
통화 |
Cost |
|---|---|---|
|
Australia |
AUD |
54 |
|
오스트리아 |
EUR |
49 |
|
Belgium |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
중국 |
CNY |
329 |
|
덴마크 |
DKK |
460 |
|
France |
EUR |
49 |
|
Germany |
EUR |
49 |
|
아일랜드 |
EUR |
49 |
|
Italy |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
네덜란드 |
EUR |
49 |
|
뉴질랜드 |
NZD |
59 |
|
노르웨이 |
NOK |
399 |
|
폴란드 |
PLN |
179 |
|
포르투갈 |
EUR |
49 |
|
Spain |
EUR |
49 |
|
스위스 |
EUR |
49 |
|
KO |
USD |
49 |
Surface Duo
|
국가 |
통화 |
Cost |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
France |
EUR |
90 |
|
Germany |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10800 |
|
영국 |
GBP |
81 |
|
United States |
USD |
99 |
자체 복구
기술자 수준의 능력과 자체 디바이스에서 수리를 수행할 수 있는 도구가 있는 경우 장치를 복구할 수 있는 옵션이 추가되었습니다. Microsoft는 구매 가능한 다양한 부품을 보유하고 있으며, 자체 수리에 사용할 수 있으며, 디바이스가 보증이 부족할 때 도움이 됩니다. Surface 장치에 대한 자체 복구 정보에서 사용할 수 있는 옵션을 확인합니다.
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