Windows가 Surface에서 응답하지 않거나 작동을 멈춥니다.

Windows가 두 번 이상 응답하지 않고 문제가 특정 앱과 관련이 있는 것으로 보이지 않는 경우 다음과 같은 몇 가지 해결 방법을 시도해 보세요.

최신 업데이트 다운로드

Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

Surface 앱 열기

1. Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.

2. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.

   참고: Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.

Windows 보안 사용하여 Surface 스캔

Surface에서 Windows 보안 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 보안 도움말 & 학습을 참조하세요.

열기 Windows 보안

Windows 보안 검사를 실행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 보안 앱으로 보호 유지를 참조하세요.

불필요한 시작 애플리케이션 사용 안 함

Surface를 켜면 일부 프로그램은 자동으로 시작되어 백그라운드에서 실행됩니다. 시작할 때 이러한 프로그램을 사용하지 않도록 설정하여 Windows 시작 시간 및 전반적인 시스템 성능을 향상시킬 수 있습니다.

시작 설정 열기

방법을 보려면 Windows에서 시작 애플리케이션 구성으로 이동합니다.

Windows에서 드라이브 공간 확보

드라이브의 불필요한 파일 수를 줄여 Surface를 더 빠르게 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 임시 및 시스템 파일을 삭제하고, 휴지통을 비우고, 더 이상 필요하지 않을 수 있는 다른 항목을 제거할 수 있습니다.

스토리지 설정 열기

자세한 내용은 Windows에서 드라이브 공간 확보를 참조하세요.

하드 드라이브 최적화(조각 모음)

대부분의 경우 Windows는 데이터 드라이브의 최적화를 자동으로 처리합니다. 그러나 성능에 대해 우려하는 경우 수동으로 검사 수 있습니다. 방법을 보려면 Windows에서 데이터 드라이브 조각 모음/최적화를 참조하세요.

하드웨어 문제 확인

Surface의 특정 하드웨어 관련 문제를 확인하려면 Windows에 기본 제공되는 다음 진단 도구를 실행해 보세요.

• Windows 메모리 진단 도구: 이 도구를 실행하여 Surface 메모리가 제대로 작동하는지 확인합니다.

  1. 작업 표시줄에서 검색창을 선택하고, 메모리를 입력하고, 검색 결과에서 Windows 메모리 진단을 선택합니다.

  2. 지금 다시 시작하여 문제 확인(권장)을 선택합니다.

  3. Surface가 다시 시작되면 진단 도구가 실행되고 화면에 테스트 상태가 표시됩니다. 테스트가 비활성 상태로 나타날 수 있지만 계속 진행 중입니다. 테스트가 완료되면 Windows가 자동으로 다시 시작됩니다.

• 오류 검사 도구: 이 도구를 실행하여 하드 드라이브의 오류를 검색합니다.

  1. 작업 표시줄에서 파일 탐색기를 열고 내 PC를 선택합니다.

  2. Windows (C:)를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다.

  3. 도구 탭을 선택하고 오류 검사에서 확인을 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

Surface 복원 또는 초기화

여전히 문제가 있는 경우 Surface를 복원하거나 초기화해 보세요. 방법을 알아보려면 Windows용 Surface 복원 또는 초기화를 참조하세요.

추가 도움이 필요하세요?

마지막으로 수행할 수 있는 단계가 하나 있습니다. 이러한 해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 서비스와 지원 옵션을 통해 도움을 받을 수 있습니다.

자세한 내용은 Surface 서비스 또는 수리를 받는 방법을 참조하세요.

특정 앱을 사용할 때 Windows가 응답을 중지하면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

최신 업데이트 다운로드

Surface 앱을 사용하여 Surface 드라이버 및 펌웨어의 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.

Surface 앱 열기

1. Surface 앱에서 도움말 및 지원을 확장하여 업데이트 상태를 확인하세요.

2. 사용 가능한 업데이트가 있는 경우 업데이트 확인 버튼을 선택하여 Windows 업데이트를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.

   참고: Surface 앱이 설치되어 있지 않은 경우 Microsoft Store에서 Surface 앱을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드한 후 시작을 선택하고 Surface를 검색한 다음 결과 목록에서 앱을 선택합니다.

앱 업데이트 또는 다시 설치

앱 업데이트를 확인하고 필요한 경우 앱을 제거한 다음 다시 설치합니다.

Microsoft Store의 앱에 대한 도움말은 Microsoft Store의 앱 문제 해결을 참조하세요.

앱의 게시자에 문의

앱 게시자에게 문의하려면 다음과 같이 하세요.

1. 시작을 선택하고 Microsoft Store를 선택합니다.

2. 앱을 검색하거나 찾아서 선택합니다.

3. 앱 설명 페이지의 추가 섹션으로 스크롤하고 자세한 정보에서 앱에 대한 지원 링크를 선택합니다. 이 링크를 클릭하면 고객 지원에 문의하는 메일 메시지가 열리거나 지원 웹 사이트로 연결됩니다.