모바일 장치에서 일시적으로 Exchange Online에 연결할 수 없음

문제점

Microsoft Office 365에서 microsoft Exchange Online과 함께 EAS (Microsoft exchange ActiveSync)를 사용 하는 모바일 장치를 동기화 하려고 하면 장치에서 연결할 수 없습니다. 장치에 따라 다음 오류 메시지 중 하나가 나타날 수 있습니다.

Exchange 관리 센터를 사용 하 여 모바일 장치 세부 정보를 보거나 장치에 대 한 동기화 로그를 수집 하는 경우 다음 오류 메시지가 나타납니다.

다음과 같은 추가 정보가 포함 된 Access로 설정 됩니다.

Exchange 관리 센터에서 Office 365 관리자가이 문제를 식별 하는 데 사용할 수 있는 단계는 "추가 정보" 섹션을 참조 하세요. 

일으킵니다

모바일 장치가 Exchange Online 서비스 성능을 저하 시킬 수 있는 방식으로 작동 하는 경우에는 장치가 짧은 시간 동안 액세스 거부 상태로 전환 됩니다. 예를 들어 장치가 매우 짧은 기간에 특정 폴더의 서비스에 너무 많은 동일한 동기화 명령을 전송 하는 경우이 문제가 발생 합니다. Exchange Online은 Office 365에서 Exchange Online 환경의 최적화 된 성능을 관리 하 고 유지 하기 위해 EAS 제한을 구현 했습니다. Exchange 관리 센터를 사용할 때 모바일 장치의 액세스 상태를 보는 방법과 EAS 로그를 수집 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 "추가 정보" 섹션을 참조 하세요.

해결 방법

이 문제를 해결 하려면이 해결 방법을 장치 공급 업체 또는 통신 회사와 논의 하는 동안 다음 단계를 따르세요.

1. 동기화 지연이 발생할 경우 모바일 장치에서 동기화 단추를 반복적으로 누르지 마세요. 또한 신속 하 게 폴더를 전환 하 고 단추를 반복적으로 눌러 동기화 할 수 있습니다.

2. 서비스에 의해 제한이 자동으로 제거 되도록 추가 작업을 수행 하기 전에 10 분 이상 기다립니다.

3. 수동 동기화로 전환 하 여 장치를 사서함과 연결 하 고 동기화 할 수 있는지 확인 합니다. 이렇게 하면 장치에서 너무 많은 명령을 보낼 수 없습니다.

문제가 지속 되 면 로컬 네트워크에서 디바이스에 대 한 무선 연결을 확인 합니다. 장치 로깅을 캡처 및 검토 하려면 장치 제조업체나 통신 업체에 문의 해야 할 수 있습니다. 문제가 해결 되지 않으면 모바일 장치 제조업체에 문의 하 여이 문제를 보고 하 고 조사 합니다. 참고 디바이스의 EAS 프로토콜 구현은 서비스에 전송 되는 명령의 빈도를 제어 합니다. Microsoft Support는 디바이스의 소프트웨어를 변경할 수 없습니다. 장치에 대 한 업데이트는 장치 제조업체를 통해서만 발생할 수 있습니다.

추가 정보