모바일 장치에서 일시적으로 Exchange Online에 연결할 수 없음

문제

EAS(Microsoft Exchange ActiveSync)를 사용하는 모바일 디바이스를 Microsoft Office 365 Microsoft Exchange Online 동기화하려고 하면 디바이스가 연결할 수 없습니다. 디바이스에 따라 다음 오류 메시지 중 하나가 나타날 수 있습니다.

Exchange 관리 센터를 사용하여 모바일 디바이스 세부 정보를 보거나 디바이스에 대한 동기화 로그를 수집하는 경우 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

열 별로 설정된 Access에는 다음과 같은 추가 정보가 포함됩니다.

Office 365 관리자가 Exchange 관리 센터에서 이 문제를 식별하는 데 사용할 수 있는 단계는 "추가 정보" 섹션을 참조하세요. 

원인

모바일 디바이스가 Exchange Online 서비스 성능에 부정적인 영향을 줄 수 있는 방식으로 작동하면 잠시 동안 디바이스가 액세스 거부됨 상태로 전환됩니다. 예를 들어 디바이스가 매우 짧은 기간 동안 특정 폴더에 대해 서비스에 너무 많은 동일한 동기화 명령을 보내는 경우에 발생합니다.

Exchange Online Office 365 Exchange Online 환경의 최적의 성능을 관리하고 유지하기 위해 EAS 제한을 구현했습니다. Exchange 관리 센터를 사용할 때 모바일 디바이스의 액세스 상태를 보는 방법 및 EAS 로그를 수집하는 방법에 대한 자세한 내용은 "추가 정보" 섹션을 참조하세요.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 디바이스 공급업체 또는 운송업체와 이 해결 방법을 논의하는 동안 다음 단계를 수행합니다.

1. 동기화 지연이 발생하면 모바일 디바이스에서 동기화 단추를 반복해서 누르지 마세요. 또한 폴더를 빠르게 전환하고 단추를 반복해서 눌러 동기화하지 마세요.

2. 서비스에서 제한이 자동으로 제거되도록 추가 작업을 수행하기 전에 10분 이상 기다립니다.

3. 수동 동기화로 전환하여 디바이스를 사서함과 연결하고 동기화하는 데 작동하는지 확인합니다. 이렇게 하면 디바이스에서 동일한 명령이 너무 많이 전송되지 않도록 방지할 수 있습니다.

문제가 지속되면 로컬 네트워크에서 디바이스에 대한 무선 연결을 검사. 디바이스 로깅을 캡처하고 검토하려면 디바이스 제조업체 또는 운송업체에 문의해야 할 수 있습니다.

문제가 해결되지 않으면 모바일 디바이스 제조업체에 문의하여 이 문제를 보고하고 조사합니다.

참고 디바이스에서 EAS 프로토콜의 구현은 서비스로 전송되는 명령의 빈도를 제어합니다. Microsoft 지원 디바이스에서 소프트웨어를 변경할 수 없습니다. 디바이스에 대한 모든 업데이트는 디바이스 제조업체를 통해서만 발생할 수 있습니다.

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