지원 서비스: 책임 있는 AI FAQ

지원 서비스란?

지원 서비스는 직관적이고 수완이 풍부하며 개인 생산성 가이드 및 지원으로 설계되었습니다. 사용자가 큐레이팅되고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 제공하여 support.microsoft.com 게시된 문서에서 설명하는 제품을 사용하는 방법에 대한 질문에 답변하는 데 도움이 됩니다. 이 시스템은 다양한 작업 환경에 적응하는 실시간 및 대화형 지침을 통해 사용자가 작업을 보다 효율적으로 완료할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

지원 서비스는 무엇을 할 수 있나요?

지원 서비스는 support.microsoft.com 게시된 문서에서만 접지된 LLM(대규모 언어 모델)을 사용합니다. 시스템 프롬프트 및 분류자는 사용자가 support.microsoft.com 게시된 문서에서 설명하는 제품과 관련이 없는 질문을 하지 못하도록 합니다. 지원 서비스에 대한 예상 입력은 support.microsoft.com 게시된 문서에서 설명한 제품 사용에 대한 사용자의 텍스트 쿼리입니다. 예상 출력은 맞춤형 응답, 화면 안내 지침 및 다양한 도움말 콘텐츠(비디오, 이미지 및 텍스트)로, 사용자가 작업을 효율적으로 완료하고, 새로운 기능을 검색하고, 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

지원 서비스의 용도는 무엇인가요?

지원 서비스는 여러 시나리오에서 사용할 수 있습니다. 시스템의 의도된 용도는 support.microsoft.com 게시된 문서에 근거한 질문 답변 시나리오입니다. 다음 목록은 포괄적이지는 않지만 지원 서비스에서 지원할 수 있는 다양한 질문을 보여 줍니다.

• 검색: 사용자는 support.microsoft.com 게시된 문서에서 설명하는 새로운 제품 기능에 대해 지원 서비스에 요청할 수 있으며, 서비스는 기능이 무엇인지, 사용 방법 및 액세스 방법을 설명할 수 있는 답변을 제공합니다.

• 문제 해결: 사용자는 "프린터 연결 문제를 해결하는 방법"과 같이 support.microsoft.com 게시된 문서에 설명된 제품에 대한 문제를 해결하는 방법에 대해 지원 서비스에 문의할 수 있으며 서비스는 문제 해결 지침을 제공합니다.

• 방법: 사용자는 "Copilot를 사용하여 Word 문서를 요약하는 방법"과 같이 support.microsoft.com 게시된 문서에서 설명한 제품에서 특정 작업을 수행하는 방법을 지원 서비스에 요청할 수 있으며 서비스는 작업을 완료하는 단계를 제공합니다.

지원 서비스는 어떻게 평가되었나요? 성능을 측정하는 데 사용되는 메트릭은 무엇인가요?

지원 서비스는 Microsoft 내부 사용량 데이터를 기반으로 하는 광범위한 수동 테스트를 통해 평가되었습니다. 공격적이고 악의적인 프롬프트(사용자 질문)에 대한 사용자 지정 데이터 세트를 통해 추가 평가가 수행되었습니다. 또한 지원 서비스는 사용자 온라인 피드백으로 지속적으로 평가됩니다.

Assist Service의 정확도 및 성능은 사람의 평가를 통해 평가되어 ACRUE 점수가 3.47이고 오차 범위는 ±0.11입니다. ACRUE 점수는 1에서 5까지의 배율로 평가되며, 5는 최고 수준의 정확도와 성능을 나타냅니다. 이 평가는 시스템 안정성의 증거를 제공합니다. 그러나 평가에 포함되지 않은 사용 사례에서 이러한 결과가 일반화하는 범위는 데이터 다양성과 같은 요인에 따라 달라질 수 있습니다.

지원 서비스의 제한 사항은 무엇인가요? 사용자가 시스템을 사용할 때 지원 서비스의 제한 사항의 영향을 최소화하려면 어떻게 할까요?

• 언어 지원: 지원 서비스는 현재 영어로만 제공됩니다. 향후 추가 언어가 추가될 예정입니다.

• 콘텐츠 범위: 지원 서비스는 support.microsoft.com 게시된 문서에서 설명하는 Microsoft 제품에 대한 지침을 제공하는 것으로 제한되며 이 scope 관련 없는 질문에 답변할 수 없습니다.

• 응답 정확도: 지원 서비스는 유창하고 문법적으로 올바른 콘텐츠를 생성하지만 여전히 부정확하거나 부적절할 수 있습니다. 시스템은 의미를 이해하거나 정확도를 평가할 수 없으므로 생성되는 내용을 검토하고 판단을 사용하는 것이 중요합니다.

• 의존도 초과: 지원 서비스에는 예기치 않은 불쾌한 콘텐츠를 공유하지 않도록 하는 기능이 포함되어 있으며 잠재적으로 유해한 콘텐츠가 표시되지 않도록 조치를 취하지만 예기치 않은 결과가 발생할 수 있습니다. Microsoft는 책임 있는 AI 원칙에 따라 문제를 사전에 해결하기 위해 지속적으로 기술을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. AI에서 생성된 콘텐츠와 마찬가지로 지원 서비스는 사용자가 작업을 보다 효율적으로 완료하는 데 도움이 되지만 제공하는 답변을 확인하는 것이 중요합니다.

지원 서비스에 대한 피드백을 제공할 어떻게 할까요? 있나요?

사용자의 피드백은 지원 서비스를 개선하는 데 중요합니다. 지원 서비스에서 유해하거나 부정확하거나 예기치 않은 출력이 발생하는 경우 엄지 손가락 위로 및 엄지 손가락 아래로 아이콘 및 메모 상자를 사용하여 피드백을 공유하거나 문제를 보고하세요.