증상
다음 시나리오를 고려하십시오.
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Microsoft Lync Server 2010 환경에서는 응답 그룹 서비스 (RGS)를 배포 합니다.
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큐 오버플로 사용 하는 응답 그룹 큐 만들기 또한 큐 오버플로 임계값에 도달한 경우 호출이 실행 설정에 대 한 구성 합니다.
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일부 사용자는 RGS를 호출합니다.
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RGS는 일부 에이전트에 대 한 들어오는 호출을 성공적으로 전송합니다.
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큐 오버플로 임계값이 충족 되지 않았습니다.
이 시나리오에서 RGS 갑자기 큐 오버플로 호출 동작에 대 한 새로운 들어오는 호출을 리디렉션합니다.
참고: 예상 된 동작은 새 걸려오는 전화에 큐에 대기 또는 사용 가능한 에이전트에 전송 되는.
원인
RGS는 경쟁 조건으로 인해이 문제가 발생합니다. 경합 상태 데이터베이스에서 삭제 되는 RGS에 의해 성공적으로 처리 된 호출이 되지 않습니다. 호출을 여러 개 삭제 되는 경우 큐 오버플로 임계값을 초과 합니다. 따라서 큐 오버플로 호출 동작이 트리거됩니다.
해결 방법
이 문제를 해결하려면 다음 누적 업데이트를 설치합니다.
통합 커뮤니케이션 관리 API 3.0 런타임 Lync Server 2010 용 누적 업데이트에 대 한 2847888 : 2013 년 7 월
자세한 내용
응답 그룹 큐를 만드는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트로 이동:
응답 그룹 큐를 만드는 방법응답 그룹 워크플로 관리 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트로 이동:
