목차
-
요약
-
일반 정보
-
영업 시간
-
범위 지역에서
-
범위 제품에서
-
-
에이전트 역할 및 범위
-
추가 정보
-
CMS(사례 관리 표준)
-
요약
일반 정보
영업 시간
-
오전 6:00~오후 6:30 태평양, 월요일 - 금요일
범위 지역에서
-
북아메리카(영어만 해당)
범위 제품에서
-
허브 특정 & 제외한 모든 Surface Surface Hub & 액세서리
Surface Hub 통화 처리
Surface 하드웨어 에이전트는 디바이스에 대한 교환 문제를 해결하거나 Surface Hub 않습니다. 요청이 수신되면 Surface Hub MSSolve SR이 만들어지며 특수 팀으로 라우팅됩니다.
통화 처리에 대한 Surface Hub 자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.
3108576 WDG - Microsoft Surface Hub
지원프로세스 https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process
에이전트 역할 및 범위
|
에이전트 유형 |
지원되는 고객 세그먼트 |
범위 & 역할 설명 |
|
프런트라인 |
광범위한 상업용 파트너 |
|
|
복구 전문가 |
|
|
|
깊이 |
프리미어 고객 |
|
추가 정보
CMS(사례 관리 표준)
상용 하드웨어 에이전트는 여기에 설명된 Microsoft 기술 지원의 일반적인 사례 관리 표준을 따라야 합니다.
https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx
