Microsoft 북미 소매 제품 환불 지침

이 문서는 타사 공인 Microsoft 소매 업체에서 구매한 제품과 관련되어 있습니다. Microsoft(예: MS Online Store)에서 직접 구입한 경우 추가 지원을 받으려면 Microsoft 일반 지원 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269로 전화하거나 https://support.microsoft.com/contactus/를 방문하여 도움을 받으세요.

Microsoft 소매 제품*은 해당 소매 업체의 환불 정책에 따라 해당 소매 업체에 쉽게 환불할 수 있습니다.

I. Microsoft 북미 소매 제품 30일 환불 정책

환불받을 수 있는 제품은 무엇인가요?

미국(해당 지역 제외) 또는 캐나다(통칭 "북아메리카")에서 구입한 소프트웨어 및 하드웨어 제품에는 아래에 나열된 예외 사항에 따라 Microsoft 30일 환불 보증이 제공됩니다. Microsoft는 정책 지침과 보증 및 라이선스 계약 조항에 따라 구매 가격을 환불해 드립니다.

90일마다 한 번씩 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 각 요청에 여러 항목이 포함될 수 있습니다.

환불을 위해 제품을 반환하려면 어떻게 해야 하나요?

구매에 대한 환불 요청을 진행하려는 경우 요청을 moneyback@microsoft.com 제출할 수 있습니다. 다음 정보를 포함하되 이외의 정보는 포함해서는 안 됩니다.

• 전체 이름

• 반환하려는 제품 이름

• 구매 날짜

• 제품을 구입한 공인 소매 업체의 이름과 위치

• 국가(미국 또는 캐나다)

• 환불 요청 이유를 파악하는 데 도움이 되는 간단한 설명

• Microsoft 계정 이외의 대체 전자 메일

환불 요청은 구매일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다.

30일 구매 정책을 초과하는 상품은 판매점에 문의하시기 바랍니다.

요청을 보내려면 Microsoft 계정 전자 메일 주소를 사용하세요. Microsoft 계정이 없으면 여기에서 만들 수 있습니다. 선호하는 연락처 전자 메일 주소가 있는 경우 해당 주소를 전자 메일에 포함할 수 있습니다.

요청이 제출되면 추가 요청 진행 방법에 대한 지침이 포함된 확인 및 후속 전자 메일을 받게 됩니다. 48시간 이내에 요청에 대한 응답을 보내 드리겠습니다.보안 링크를 통해서만 보낼 수 있는 특정 문서의 사본이 추가로 필요할 수 있습니다.

환불 대상이 아닌 제품은 무엇인가요?

• Microsoft 이외의 회사에서 만든 장치에 OEM(주문자 상표 부착 방식) 소프트웨어가 사전 로드되어 있습니다(장치 제조업체에 문의).

• OEM(주문자 상표 부착 방식) 소프트웨어는 장치와 별도로 판매됩니다(재판매인 또는 소매 업체에 문의).

• Xbox 360 콘솔, Xbox 360용 Kinect 센서, Xbox 360 액세서리(보증 및 제품 수리 지침 참조) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Xbox 360 또는 Xbox One용 게임 또는 기타 소프트웨어 - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• 휴대폰 및 휴대폰 부속품(재판매인 또는 소매 업체에 문의)

• Microsoft에서 더 이상 판매하거나 지원하지 않는 제품입니다.

• Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype, Xbox Music Pass를 포함한 구독 제품 또는 서비스(Microsoft에서 직접 구입하지 않은 경우 재판매인 또는 배포자에게 문의.) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 라이선스 또는 보증 조건에 동의하지 않고 Microsoft의 환불 조건을 충족하며 소프트웨어를 제거하고 사본을 만들지 않았으며 다운로드 링크, 디지털 키(예: 25자리 다운로드 키) 또는 직접 다운로드 배송(재판매인과 배포자에게 문의)과 같은 전자 배포를 통해 제품을 배송하지 않았다는 확인 등 Microsoft의 환불 조건을 충족하지 않는 경우, 소프트웨어 키는 반환 시 차단됩니다.

• Windows Store 또는 Windows Phone Store에서 구입한 앱(Microsoft 고객 지원팀에 문의) -https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoft에서 리퍼비시한 제품이며 보증 없이 판매되는 제품 및 Microsoft 이외의 타사에서 리퍼비시한 제품(재판매인 또는 소매 업체에 문의).

• 볼륨 라이선싱을 통해 받은 제품(재판매인 또는 소매 업체에 문의)

• 재판매인/소매 업체 및 계약자 제품(공인 Microsoft 총판 또는 계정 담당자에게 문의)

• Microsoft Store에서 구입한 제품(Microsoft Store 반품 정책 참조) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• 재판매 금지 제품으로 받은 제품

• Microsoft 직원 구매 프로그램을 통해 구입한 제품 - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Microsoft Employee eCompany Store를 통해 구입한 제품

타이밍 및 프로세스 정보

요청받은 후 제공한 세부 정보를 검토하고 추가 단계에 대해 알려 드리겠습니다. 보안 링크를 통해서만 보낼 수 있는 특정 문서의 사본이 추가로 필요할 수 있습니다.

필요한 정보를 모두 포함하지 않으면 요청이 거부되거나 환불 처리가 지연될 수 있습니다.

또한 이 프로세스를 수행하려면 법적 연령 요구 사항을 충족해야 합니다.