Programos "Microsoft Authenticator" problemas galite išspręsti peržiūrėję šiame straipsnyje pateiktus patarimus ir peržiūrėdami žinomas klaidas.
Patarimas
- Jei naudojate mobiliojo ryšio duomenis, pabandykite perjungti į Wi-Fi ir atvirkščiai. Įsitikinkite, kad lėktuvo režimas išjungtas.
- Įsitikinkite, kad naudojate naujausią "Authenticator" versiją – "„Microsoft“" nepalaiko jokių senesnių nei 12 mėnesių programėlių versijų. Bakstelėkite Parametrai ir įsitikinkite, kad programėlių naujinimai yra įjungti. Gaukite naujausią versiją.
- Bakstelėkite Parametrai ir pasirinkite Išjungti akumuliatoriaus optimizavimą, kad geriau sinchronizuotumėte.
- Bakstelėkite Nustatymai>Pranešimų nustatymai ir įsitikinkite, kad įjungta Rodyti pranešimus .
- Įsitikinkite, kad jūsų įrenginys yra atnaujintas ir visos kitos saugos programos (pvz., "Microsoft Defender" ir "Intune Company Portal") taip pat yra atnaujintos. Įsitikinkite, kad įrenginio data & laikas taip pat yra teisingi.
- Jei naudojate VPN, pabandykite atsijungti, kad pamatytumėte, ar problema išlieka.
Trikčių diagnostika
Programėlės funkcijos
Pranešimai
Klaidų pranešimai
- "Jūsų įrenginys yra įsilaužęs" arba jūsų įrenginys yra įsišaknijęs"
- "Įgalinti "push" pranešimus, kad būtų gaunami įspėjimai"
- "Google Play" paslaugos šiuo metu nepasiekiamos šiame įrenginyje"
- "Įsitikinkite, kad "push" pranešimai yra įjungti parametruose"
- "Paskyra, kurią bandote įtraukti, šiuo metu neleistina"
- "Deja, pavyko tik dalį sąrankos"
- "Šiuo metu nepavyko užbaigti prisijungimo."
- "Prisijungimas uždraustas"
Slaptažodžių importavimo ir eksportavimo trikčių diagnostika
Dažniausia nepavykusio importavimo priežastis yra netinkamas CSV failo formatavimas. Vienas iš toliau nurodytų veiksmų gali padėti išspręsti problemą.
- Jei šiuo metu nepalaikome slaptažodžių tvarkytuvės formato importavimo, pabandykite rankiniu būdu sukurti CSV failą, atlikdami veiksmus, nurodytus anksčiau dalyje Eksportavimas kuriant CSV.
- Užtikrinkite, kad pirmoje eksportuoto CSV failo eilutėje būtų antraštė su trimis stulpeliais: URL, vartotojo vardas ir slaptažodis, ir įsitikinkite, kad kiekvienos eilutės URL ir slaptažodžio stulpeliuose yra reikšmė.
Jei niekas kitas neveikia, praneškite apie problemą naudodami saitą Siųsti atsiliepimą iš "Authenticator" parametrų.
Pastaba
Nuo 2025 m. liepos mėnesio "Authenticator" automatinio užpildymo funkcija nustos veikti, o nuo 2025 m. rugpjūčio mėn. slaptažodžiai nebebus pasiekiami "Authenticator". Sužinokite daugiau.
QR nuskaitymas neveikia
Dabar, norint įtraukti paskyrą, reikia turėti naujausią "Authenticator" versiją. Atsisiųsti čia.
"Microsoft Authenticator" paskyros plytelė pilka ir neaktyvi
"Microsoft Authenticator" veikia kaip saugi jūsų paskyros kredencialų saugykla, padedanti autentifikuoti ir patogiai pasiekti įvairias programas.
"Authenticator" gali pateikti neaktyvias paskyras, sukurtas kitų programų, naudojančių "Authenticator" bendrajai autentifikacijai palaikyti. Šių neaktyvių paskyrų nereikia jokio valdymo ir jų galima saugiai nepaisyti.
"Microsoft Authenticator" pranešimuose rodomas neteisingas adresas arba vieta
Siekiant užtikrinti geresnę prisijungimo saugą, "Authenticator" "push" pranešimuose gali būti nurodyta jūsų buvimo vieta. Buvimo vietą pateikia programėlė naudoja jūsų telefono operacinę sistemą, o kai kuriais atvejais gali būti rodomas neteisingas arba apytikslis adresas.
"Microsoft Authenticator" pranešimai visada nebegalioja
"Authenticator" reikalingas mobiliojo įrenginio laikrodis, kad tiksliai praneštų vietos laiką. Jei jūsų įrenginio laikrodis nustatytas kaip neautomatinis, iš naujo sukonfigūruokite sistemos laikrodį į automatinį. Atnaujinę laikrodį, iš naujo paleiskite įrenginį ir įsitikinkite, kad naujas laikas nustatytas teisingai.
Uždarius programėlę, "Microsoft Authenticator" pranešimai neteikiami
Jei gaunate pranešimus, bet ne įspėjimą, net kai skambutis įjungtas, turėtumėte patikrinti programos parametrus. Įsitikinkite, kad programėlė įjungta naudoti garsą arba vibruoti pranešimus. Jei iš viso negaunate pranešimų, turėtumėte patikrinti šias sąlygas:
- Ar telefonas veikia režimu Netrukdyti arba Tylusis režimas? Šie režimai gali neleisti programėlėms siųsti pranešimų.
- Ar galite gauti pranešimus iš kitų programėlių? Jei ne, tai gali būti telefono tinklo ryšių problema arba pranešimų kanalas iš "Android" ar "Apple". Tinklo ryšius galite pabandyti išspręsti telefono parametruose. Gali tekti pasikalbėti su paslaugų teikėju, kad jis padėtų su "Android" arba "Apple" pranešimų kanalu.
- Ar galite gauti kai kurių programėlės paskyrų pranešimus, o kitų – ne? Jei taip, pašalinkite probleminę paskyrą iš programos, vėl ją įtraukite leisdami pranešimus ir pažiūrėkite, ar tai išsprendžia problemą.
Authenticator klaidos pranešimas "Jūsų įrenginys yra įsilaužęs" arba jūsų įrenginys yra įsišaknijęs"
Nuo 2026 m. vasario pristatysime darbo / mokymo įstaigos "Entra" kredencialų "Jailbreak" / "Root" aptikimą programoje "Microsoft Authenticator". Šis pakeitimas padidina saugumą, nes neleidžia "Authenticator Entra" kredencialams veikti įsilaužtuose ar įsišaknijusiuose įrenginiuose. Sužinokite daugiau.
Klaidos pranešimas: "Įgalinti "push" pranešimus, kad būtų gaunami įspėjimai"
Eikite į įrenginio parametrus ir įsitikinkite, kad įjungti "push" pranešimai ir turite tinklo ryšį. Taip pat galite pašalinti savo paskyrą ir bandyti prisijungti dar kartą. Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į palaikymo tarnybą dėl asmeninių paskyrų arba kreipkitės į savo IT administratorių dėl darbo / mokymo įstaigos paskyrų.
Klaidos pranešimas "Google Play" paslaugos šiuo metu nepasiekiamos šiame įrenginyje"
Kad galėtumėte naudoti "Authenticator" sistemoje "Android" darbo arba mokymo įstaigos paskyroje, reikia įjungti programos "push" pranešimus ir atsisiųsti bei įgalinti "Google Play" paslaugas ir "Google Play" parduotuvę.
Jei vis tiek kyla problemų, patikrinkite šiuos parametrus:
- Įsitikinkite, kad norint atrakinti įrenginį reikalingas PIN kodas arba biometrija. Pabandykite įrenginio nustatymuose iš naujo įjungti "faceID" arba piršto atspaudą ir iš naujo paleiskite įrenginį. Naudokite "faceID" arba piršto atspaudą, kad atrakintumėte įrenginį iš naujo paleidę įrenginį, tada bandykite iš naujo įjungti "Microsoft Authenticator" paskyrai be slaptažodžio.
- Jei naudojate "Android" darbui arba darbo profiliui, įsitikinkite, kad "Microsoft Authenticator" profiliui įjungtas PIN arba biometrija.
- Įsitikinkite, kad įrenginyje įgalintas aparatūros šifravimas. Aparatūros šifravimo įgalinimo veiksmus rasite "Android" įrenginio šifravimas .
- Įsitikinkite, kad įrenginys yra užregistruotas. Atidarykite "Authenticator" > parametrų > įrenginio registraciją. Įsitikinkite, kad paskyra užregistruota naudoti be slaptažodžių ir yra prijungta prie jūsų darbo arba mokymo įstaigos. Prisijunkite naudodami šią paskyrą įrenginio registracijos puslapyje, tada bandykite įjungti paskyrą be slaptažodžio.
- Patikrinkite, ar jūsų telefone nėra kenkėjiškų programų, pvz., šakninių rinkinių.
Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į palaikymo tarnybą arba savo IT administratorių.
Klaidos pranešimas: "Įsitikinkite, kad parametruose įjungti "push" pranešimai"
Eikite į įrenginio parametrus ir įsitikinkite, kad įjungti "push" pranešimai ir turite tinklo ryšį. Taip pat galite pašalinti savo paskyrą ir bandyti prisijungti dar kartą. Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į palaikymo tarnybą dėl asmeninių paskyrų arba kreipkitės į savo IT administratorių dėl darbo / mokymo įstaigos paskyrų.
Klaidos pranešimas: "Paskyra, kurią bandote įtraukti, šiuo metu neleistina"
Dėl asmeninių paskyrų kreipkitės į palaikymo tarnybą arba kreipkitės į savo IT administratorių dėl darbo / mokymo įstaigos paskyrų.
Klaidos pranešimas: "Atsiprašome, tik dalis sąrankos sėkmingai baigta"
Kad galėtumėte naudoti "Authenticator" sistemoje "Android" darbo arba mokymo įstaigos paskyroje, reikia įjungti programos "push" pranešimus ir atsisiųsti bei įgalinti "Google Play" paslaugas ir "Google Play" parduotuvę.
Jei vis tiek kyla problemų, patikrinkite šiuos parametrus:
- Įsitikinkite, kad norint atrakinti įrenginį reikalingas PIN kodas arba biometrija. Pabandykite įrenginio nustatymuose iš naujo įjungti "faceID" arba piršto atspaudą ir iš naujo paleiskite įrenginį. Naudokite "faceID" arba piršto atspaudą, kad atrakintumėte įrenginį iš naujo paleidę įrenginį, tada bandykite iš naujo įjungti "Microsoft Authenticator" paskyrai be slaptažodžio.
- Jei naudojate "Android" darbui arba darbo profiliui, įsitikinkite, kad "Microsoft Authenticator" profiliui įjungtas PIN arba biometrija.
- Įsitikinkite, kad įrenginyje įgalintas aparatūros šifravimas. Aparatūros šifravimo įgalinimo veiksmus rasite "Android" įrenginio šifravimas.
- Įsitikinkite, kad įrenginys yra užregistruotas. Atidarykite "Authenticator" > parametrų > įrenginio registraciją. Įsitikinkite, kad paskyroje užregistruota naudoti be slaptažodžių ir ji prijungta prie darbo arba mokymo įstaigos. Prisijunkite naudodami šią paskyrą įrenginio registracijos puslapyje, tada bandykite įjungti paskyrą be slaptažodžio.
- Patikrinkite, ar jūsų telefone nėra kenkėjiškų programų, pvz., šakninių rinkinių.
Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į palaikymo tarnybą arba savo IT administratorių.
Klaidos pranešimas: "Šiuo metu nepavyko užbaigti prisijungimo."
Eikite į Parametrai ir įsitikinkite, kad įjungti "push" pranešimai ir turite tinklo ryšį. Taip pat galite pašalinti savo paskyrą ir bandyti prisijungti dar kartą. Jei vis tiek negalite įtraukti savo paskyros, kreipkitės į palaikymo tarnybą arba savo IT administratorių.
Klaidos pranešimas: "Įvyko klaida. [4s8qz]"
Jei yra laikina "Authenticator" problema, pvz., vykdomas naujinimas arba trumpam sutrinka tarnybos veikimas, prisijungti gali nepavykti: "Įvyko klaida. [4s8qz]". Norėdami išspręsti problemą, paeiliui atlikite šiuos veiksmus:
- Šiek tiek palaukite ir bandykite prisijungti dar kartą. Problema gali išsispręsti savaime per kelias sekundes.
- Atidarykite "Authenticator" programą ir įsitikinkite, kad ji paleidžiama be klaidų, programa reaguoja ir kad jūsų paskyra yra nurodyta.
- Atnaujinkite "Microsoft Authenticator" atidarę savo įrenginio programėlių parduotuvę, suraskite "Microsoft Authenticator" ir įdiekite bet kokį pasiekiamą naujinimą.
- Jei naudojate darbo / mokymo įstaigos įrenginį, patikrinkite, ar nėra programos "Company Portal" naujinimų ir ar jūsų įrenginys atitinka reikalavimus.
- Iš naujo paleiskite įrenginį.
Jei buvo vykdomas naujinimas arba priežiūra, po kelių minučių pabandžius dar kartą problema turėtų išsispręsti. Jei problema kartojasi, kreipkitės į savo IT administratorių arba pagalbos tarnybą, skirtą darbo ar mokymo įstaigos paskyroms, arba kreipkitės į palaikymo tarnybą, skirtą asmeninėms paskyroms.
Patarimas
Fiksavimo žurnalus naudodami nuorodą Siųsti atsiliepimą iš "Authenticator" parametrų prieš kreipdamiesi pagalbos.
"Microsoft Authenticator" prisijungimas uždraustas
Authenticator neleis autentifikuoti, jei bus neatitikimų tarp GPS praneštų vietų.
Reikia daugiau pagalbos?
Jei išbandėte visus šiuos veiksmus ir vis tiek kyla problemų, rekomenduojame nusiųsti žurnalo failus diagnostikai. Atidarykite programėlę, eikite į programėlės aukščiausio lygio meniu ir pasirinkite Siųsti atsiliepimą.
Tada kreipkitės į palaikymo tarnybą arba eikite į programėlės "Microsoft Authenticator" forumą ir paaiškinkite pastebėtą problemą bei išbandytus veiksmus.