Aptarnavimo užsakymų pristatymo ir taisymo parinktys

Jei jums reikia atlikti "Surface", "Xbox" arba "„Microsoft“" įrenginių ir priedų aptarnavimą, turėsite pateikti aptarnavimo užsakymą.

Kaip gauti "Surface" įrenginio arba "Surface" priedo techninį aptarnavimą?

Jei turite "Surface", kurį reikia išsiųsti, įsitikinkite, kad jis užregistruotas jūsų paskyroje. Daugiau informacijos žr. Su jūsų "Microsoft" paskyra naudojamų įrenginių valdymas.

Užregistravus įrenginį, nuo šiol galite pradėti užsakymą:

1. Eikite į account.microsoft.com/devices ir prisijunkite.
2. Pasirinkite įrenginį, kuriam reikia aptarnavimo, ir pasirinkite Pradėti užsakymą.

Toliau pateikiami "Surface" įrenginiai ir priedai, kuriuos galima aptarnauti tokiu būdu:

„Surface“ modelis	Modelių sąrašas
„Surface Book“	Visi modeliai
„Surface Duo“
„Surface Go“
„Surface Laptop“
„Surface Pro“
„Surface Studio“

"Surface" priedas	Modelių sąrašas
„Surface“ dokas	Tik "Surface Dock 2"
„Surface“ ausinės „Earbuds“	Visi modeliai
„Surface“ ausinės „Headphones“	Visi modeliai
„Surface Slim“ liestukas	Visi modeliai
„Surface Type Cover“	Visi modeliai

Jei sąraše nematote savo priedo, žr. kitą skyrių.

Kaip gauti "Surface" priedo techninį aptarnavimą?

Jei turite priedą, kuris nebuvo nurodytas ankstesniame skyriuje, štai ką reikėtų atlikti:

1. Eikite į account.microsoft.com/devices ir prisijunkite.
2. Pasirinkite registruotą "Surface" įrenginį, tada pasirinkite Pradėti užsakymą.
3. Dalyje Kategorija pasirinkite Priedas.
4. Pasirinkite priedą dalyje Problemos tipas.
5. Užpildykite pastabą ir tęskite aptarnavimo užsakymo vykdymą.

Kaip gauti "Xbox" arba "Xbox" priedo techninį aptarnavimą?

Jei turite "Xbox", kurį reikia siųsti, įsitikinkite, kad jis užregistruotas jūsų paskyroje. Daugiau informacijos žr. Su jūsų "Microsoft" paskyra naudojamų įrenginių valdymas.

Užregistravus įrenginį, nuo šiol galite pradėti užsakymą:

1. Eikite į account.microsoft.com/devices ir prisijunkite.
2. Pasirinkite įrenginį, kuriam reikia aptarnavimo, tada pasirinkite Pradėti užsakymą.

Čia pateikiami "Xbox" įrenginiai ir priedai, kurie gali būti aptarnauti tokiu būdu:

"Xbox" modelis	Modelių sąrašas
Xbox 360	Visi modeliai
Xbox One
"Xbox Series X"
"Xbox Series S"

"Xbox" priedas	Modelių sąrašas
"Xbox Elite" valdiklis	2-a "Xbox Elite" valdiklių serija
"Xbox" belaidis valdiklis	"Xbox" belaidis valdiklis su mygtuku Bendrinti (2020)
"Xbox" belaidės ausinės	"Xbox" belaidės ausinės (2021 m.)

Kaip gauti kito "Xbox" priedo aptarnavimą?

Jei turite priedą, kuris nebuvo nurodytas ankstesniame skyriuje, štai ką reikėtų atlikti:

1. Eikite į account.microsoft.com/devices ir prisijunkite.
2. Pasirinkite registruotą "Xbox", tada pasirinkite Pradėti užsakymą.
3. Dalyje Kategorija pasirinkite Priedas.
4. Norėdami pasirinkti problemos tipą, pasirinkite Priedas.
5. Užpildykite pastabą ir tęskite aptarnavimo užsakymo vykdymą.

Kaip gauti kito "„Microsoft“" priedo aptarnavimą?

Jei turite kitą "„Microsoft“" priedą arba jis nebuvo nurodytas "Surface" ar "Xbox" skyriuose, turėsite susisiekti su mumis.

Štai šių priedų sąrašas:

• "„Microsoft“" pelės

• "„Microsoft“" klaviatūros

• "„Microsoft“" internetinės vaizdo kameros

• Kiti adapteriai ir priedai:

  • "„Microsoft“" USB-C kelioninis koncentratorius
  • "„Microsoft“" USB eterneto adapteris
  • "„Microsoft“" HDMI į ? Adapteris
  • „Surface“ liestukas
  • „Surface Dial“

Kokios yra pristatymo galimybės?

Atsižvelgiant į jūsų šalį arba regioną, čia pateikiamos siuntimo parinktys, kurios gali būti jums prieinamos.

Standard pristatymas

Pateiksime jums išankstinio mokėjimo siuntimo etiketę, kurią galėsite atsispausdinti ir pridėti prie siuntimo dėžutės arba padedami kurjerio (tam tikrose rinkose).

Pagreitintas pristatymas

Pradėsite dirbti greičiau nei standartinis pristatymas. Greitas pristatymas priklauso nuo rinkos. Gali būti taikomi mokesčiai.

Netoli esantis centras

Kai kuriose rinkose galite apsilankyti aptarnavimo centre ir gauti asmeninės pagalbos. Aptarnavimo centrai asmeniniam palaikymui. 

Kokios yra paslaugos parinktys?

Atsižvelgiant į jūsų šalį arba regioną, čia pateikiamos siuntimo parinktys, kurios gali būti jums prieinamos.

To paties įrenginio remontas (prieinamumas priklauso nuo rinkos)

Jei pasirinksite tą patį įrenginio remontą, pirmiausia turėsite atsiųsti įrenginį mums. Kai jį gausime, jis bus išsamiai išbandytas, išvalytas ir pataisytas naudojant originalias "„Microsoft“" dalis. Jei jis išlaikys išsamius bandymus ir bus nustatyta, kad jis veikia normaliai, prieš grįš pas jus, jam bus atkurti gamykliniai parametrai. Jei pataisysime jūsų įrenginį, jis bus pakeistas panašiu atnaujintu įrenginiu.

Standard mainai

Prieš išsiunčiant atnaujintą įrenginį, įrenginį reikės išsiųsti. Kad įrenginys ar priedas saugiai atkeliautų pas mus, turėsite pateikti savo pakavimo medžiagą. Norėdami gauti patarimų apie pakavimą, žr. "Surface" įrenginių pakavimo ir siuntimo instrukcijos arba Kaip supakuoti "Xbox" konsolę, "Kinect" jutiklį arba "Xbox" priedą, kad galėtumėte išsiųsti.

Išplėstinis keitimas (prieinamumas priklauso nuo rinkos)

Naudojant išplėstinį keitimą, pirmiausia jums bus išsiųstas atnaujintas pakaitinis įrenginys ar priedas. Turite 14 dienų grąžinti originalų įrenginį. Norėdami naudoti šią paslaugą, turėsite pateikti kredito kortelės informaciją.

Siųsti iš karto

Atnaujintas pakaitinis priedas bus nusiųstas jūsų pirmajam numeriui. Jums nereikia grąžinti neveikiančio priedo.

Kaip patikrinti savo užsakymo būseną?

Štai kaip galite patikrinti savo užsakymo būseną:

1. Prisijunkite prie account.microsoft.com/devices ir prisijunkite.
2. Pasirinkite įrenginį, kuriame yra aktyvus aptarnavimo užsakymas.

Ką reiškia skirtingos užsakymo būsenos?

Toliau pateikiami skirtingi jūsų užsakymo būsenos pranešimai, kurie gali būti rodomi.

Jūsų užsakymas sukurtas

Gausite el. laišką su nurodymais, ką turite atlikti, atsižvelgiant į pasirinktas siuntimo ir taisymo parinktis. Jei per 24 valandas nuo užsakymo sukūrimo nematote el. laiško, patikrinkite pašto šiukšlių aplanką.

Jūsų paketas yra pakeliui pas mus

Jau išsiuntėte įrenginį arba jį vis dar reikia išsiųsti. Nuo to laiko, kai vežėjas praneša apie pristatymą, iki to laiko, kai mes patvirtiname, kad jį gavome, gali tekti užtrukti.

Jūsų paketas atvyko

Patvirtinome, kad gavome jūsų paketą ir pradėsime aptarnavimą.

Jūsų paslaugos užsakymas apdorotas

Jūsų įrenginys buvo patikrintas, o kitas veiksmas – grąžinti įrenginį jums. Daugeliu atvejų pranešimą apie išsiuntimą gausite per 6–8 darbo dienas. Jei vėluojate, tai gali būti dėl atsargų arba pristatymo.

Jūsų įrenginys išsiųstas

Jūsų įrenginys keliauja pas jus ir gausite el. laišką su sekimo informacija. Jei negavote el. laiško, prisijunkite prie account.microsoft.com/devices ir pasirinkite įrenginį, kad matytumėte sekimo informaciją. Gali praeiti 24 valandos, kol bus rodoma siuntimo informacija.

Jūsų užsakymas atliktas

Gavome patvirtinimą, kad pakaitinis įrenginys pristatytas jūsų nurodytu siuntimo adresu.

Susijusios temos

• Kaip atlikti „Surface“ techninę priežiūrą
• „Surface“ įrenginių pakavimo ir siuntimo instrukcijos
• Kaip supakuoti "Xbox" konsolę, "Kinect" jutiklį arba "Xbox" priedą siuntimui

Reikia daugiau pagalbos?