Jei kyla problemų prisijungiant naudojant prieigos raktą, patikrinkite klaidų pranešimus arba scenarijų tolesniuose skyriuose ir pasirinkite išplėsti, kad būtų pateikta daugiau informacijos.

Jei gausite naują įrenginį, gali tekti dar kartą nustatyti prieigos raktus. Baigę galėsite saugiai pašalinti visus senus prieigos raktus iš savo paskyros.

Patarimas: Pirmiausia nustatykite naujus prieigos raktus, tada patikrinkite, ar paskyroje nėra nebegaliojančių prieigos raktų, ir juos panaikinkite.

Klaida "Įvyko nežinoma klaida" gali kilti dėl daugelio problemų, nuo paskyros kredencialų iki įrenginio ryšio, tačiau toliau pateikiamos kelios dažniausios priežastys:

  • Kredencialų tvarkytojai, pvz., "Microsoft Password Manager", "Google Password Manager", "Apple iCloud Keychain" ir kt., gali turėti tik vieną prieigos raktą vienai svetainei, programėlei ar paslaugai. Jums nereikia įtraukti to paties prieigos rakto du kartus, nes sinchronizuoto kredencialų tvarkytuvo naudojimo pranašumas yra tai, kad galite prisijungti bet kuriame įrenginyje.

  • Procesas užtruko per ilgai arba jums nepavyko atlikti veiksmo, kol pasibaigė įrenginio skirtasis laikas.

  • Prisijungimo keliuose įrenginiuose triktys dažnai įvyksta, nes "Bluetooth" nėra įgalintas abiejuose įrenginiuose. Įrenginiai turi būti vienas nuo kito ir abu prijungti prie interneto. Jei "Bluetooth" užstringa registracijos metu (ypač naudojant USB saugos raktus), prisijungimo puslapio atšaukimas ir atnaujinimas paprastai padeda.

  • Senesnės "Windows", "macOS", mobiliųjų įrenginių operacinės sistemos ir jų naršyklės gali nevisiškai palaikyti prieigos raktų. Patikrinkite prieigos raktų sistemos reikalavimus.

Jei sinchronizuoti prieigos raktai nerodomi, įsitikinkite, kad jūsų įrenginio ekrano užraktas nėra išjungtas, nes negalite naudoti prieigos raktų įrenginyje be veido, pirštų atspaudų arba PIN autentifikavimo.

Yra trys pagrindinės priežastys, kodėl bandant prisijungti naudojant prieigos raktą nerodomas jūsų mobiliojo įrenginio QR kodas:

  1. "Bluetooth" neįgalintas. "Bluetooth" turi būti įgalintas abiejuose įrenginiuose: tame, kuriame prisijungiate, ir įrenginyje, kuriame yra jūsų prieigos raktas.

  2. Autentifikavimo įrenginiai turi būti diapazone ir prijungti prie interneto. Jie neprivalo būti tame pačiame tinkle.

  3. Jūsų organizacija gali neleisti autentifikuoti naudojant kitą įrenginį "Bluetooth". Administratoriai skaito , kaip konfigūruoti prieigos raktus.

Jei matote pranešimą, nurodantį, kad jūsų prieigos raktas nerastas, nebegalima jo naudoti arba jis nebegalioja, taip gali būti dėl to, kad

  • Prieigos raktas buvo panaikintas iš jūsų paskyros arba įrenginio.

  • Pakeitėte savo autentifikavimo būdą, pvz., jei pakeitėte PIN arba biometrinį metodą.

Norėdami išspręsti šią problemą:

  1. Nustatykite naują prieigos raktą.

  2. Patikrinkite, ar atpažintuvo programėlėje mobiliajame įrenginyje nėra jokių prieigos raktų, kurie nebetaikomi, ir juos panaikinkite.

Jei bandote prisijungti naudodami prieigos raktą ir matote klaidos pranešimą "Nepavyko naudoti jūsų įrenginio tapatybei patvirtinti", vadinasi, prieigos raktas šiame įrenginyje nebegalioja.

Norėdami prisijungti, pasirinkite vieną iš siūlomų alternatyvų, tada patikrinkite, ar jūsų paskyroje nėra prieigos raktų, kurie nebetaikomi, ir juos panaikinkite. 

Asmeninė "Microsoft" paskyra | Darbo arba mokymo įstaigos Entra ID

Jei matote pranešimą "Nepavyko jūsų prisijungti", kai bandote prisijungti "Android" įrenginyje, gali būti, kad jūsų prieigos raktas įrašytas kitame profilyje. 

Jei jūsų darbo paskyros prieigos raktas buvo sukurtas naudojant kamerą arba atpažintuvo programėlę jūsų asmeniniame profilyje, turėsite iš naujo sukurti prieigos raktą savo darbo profilyje.

Patarimas: Nenaudokite fotoaparato programėlės savo asmeniniame profilyje, kad nuskaitytumėte prisijungimo arba prisiregistravimo QR kodą; jis neįrašys prieigos rakto į jūsų darbo profilį.

Jei išorinis saugos raktas nerastas arba laiku neatsakė, atjunkite ir iš naujo įdėkite raktą, kad laiku atsakytumėte.

Sužinokite daugiau

Kas yra prieigos raktai ir kodėl jie svarbūs

Prieigos rakto kūrimas ir įrašymas

Tvarkykite įrašytus prieigos raktus

Reikia daugiau pagalbos?

Negalite prisijungti?

Jei negalite prisijungti prie savo „Microsoft“ paskyros, daugumą problemų galima nustatyti naudojant mūsų prisijungimo pagalbininko įrankį.Prisijungimo pagalbininkas

​​​​​​​Kreiptis į pagalbos tarnybą

Jei reikia techninio palaikymo, eikite į Susisiekti su „Microsoft“ palaikymu, įveskite savo problemą ir pasirinkite Pagalba. Jei vis tiek reikia pagalbos, pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba, kad būtumėte nukreipti į geriausią palaikymo parinktį.

Svarbu: Siekiant apsaugoti jūsų paskyrą ir jos turinį, mūsų palaikymo agentams neleidžiama siųsti slaptažodžio nustatymo iš naujo saitų arba pasiekti ir keisti paskyros informacijos.

Facebook LinkedIn Elektroninis paštas

Reikia daugiau pagalbos?

Norite daugiau parinkčių?

Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.

„Microsoft 365“ prenumeratos pranašumai

„Microsoft 365“ mokymas

„Microsoft“ sauga

Pritaikymo neįgaliesiems centras