Peržiūrėkite toliau pateiktą dažniausių problemų, kurios gali kilti, kai įvedate "Microsoft" paskyrą arba produkto kodą aktyvindami "Office" produktą "https://office.com/setup and https://microsoft365.com/setup", sąrašą:
Įvedant produkto kodą rodomas klaidos pranešimas
Peržiūrėkite šį klaidų sąrašą, kuriame pateikta trikčių šalinimo patarimų.
Šis produkto kodas jau panaudotas
Atsiprašome, nepavyko rasti šio produkto kodo mūsų duomenų bazėje (ERR_INVALID_TOKEN)
Netinkamas produkto kodas (INVALID_PRODUCT_KEY ar ERR_INVALID_TOKEN)
Netinkamas produkto kodas (KEY_NOT_ACTIVATED)
Deja, pasiekėte limitą (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Pasiekėte maksimalų skaičių „Office“ produktų, kuriuos galima susieti su jūsų „Microsoft“ paskyra.
Gaunu klaidą, kad aktyvinimo procesui baigti būtinas „JavaScript“
Mano žiniatinklio naršyklė blokuoja slapukus
Atsiprašome, šiuo metu negalime nustatyti jūsų paskyros (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Gaunu kalbos arba geografinę klaidą
Taip gali nutikti, jei bandysite panaudoti kitoje šalyje arba regione įsigytą produkto kodą. Peržiūrėkite šį trikčių šalinimo patarimų sąrašą.
Mano šalis arba regionas nepateiktas sąraše
Gaunu klaidą „Šis produkto kodas nėra skirtas jūsų regionui“
Kokie „„Microsoft““ paskyrų apribojimai?
Skaitykite šiuos patarimus, jei turite kelis produkto kodus arba daug įrenginių.
Produkto kodo klaidos Office.com/setup ir Microsoft365.com/setup
Čia pateikiamos dažnai pasitaikančios klaidos ir patarimai, kaip jas pašalinti.
Šis produkto kodas jau panaudotas
Produkto kodą galima panaudoti tik vieną kartą. Jie nėra skirti pakartotinai naudoti arba bendrinti. Jei gaunate pranešimą, kad jūsų produkto kodas jau panaudotas, galite eiti tiesiai į savo "Microsoft" paskyros, paslaugų & prenumeratų puslapį , kad įdiegtumėte savo produktą ir galėtumėte valdyti savo prenumeratos teikiamus pranašumus.
Jei įsigijote "Microsoft 365 Family" ir norite leisti kitiems vartotojams įdiegti "Office", produkto kodo jiems nesiųskite, nes jie matys tą pačią klaidą. Vietoj to, išsiųskite jiems el. laišką arba saitą atlikdami procedūrą, pateiktą "Microsoft 365 Family" prenumeratos privilegijų bendrinimas. Taip įtrauksite vaiko "Microsoft" paskyrą į jūsų prenumeratą ir galėsite eiti į savo "Microsoft" paskyros, paslaugų & prenumeratų puslapį bei įdiegti "Office" programas savo įrenginiuose.
Atsiprašome, nepavyko rasti šio produkto kodo savo duomenų bazėje (ERR_INVALID_TOKEN) arba Atsiprašome, šiuo metu negalime nustatyti jūsų paskyros (ERR_MISSING_PARTNUMBER arba ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Šis klaidos pranešimas rodomas tokiu atveju, kai įvedamas produkto kodas tos „Office“ versijos, kurios negalima atsisiųsti iš Office.com/setup. Štai kur galima įvesti tokius produkto kodus.
- "Office 2011 for Mac" ir "Office 2010" nebepalaikomi ir jų negalima atsisiųsti, jei nebeturite laikmenos šioms versijoms atsisiųsti. Sužinokite daugiau " Office for Mac 2011" palaikymas baigėsi arba "Office 2010" palaikymo pabaiga.
- Jei naudojate "Microsoft 365 Business Standard", eikite į "Microsoft 365 Business Standard" nustatymas su nauju arba esamu domenu.
Jei nežinote, kokio tipo produkto kodą turite, galite naudoti virtualųjį palaikymo agentą (tik anglų k.). Jei jūsų produkto kodas skirtas palaikomai "Office" versijai, virtualusis palaikymo agentas pateiks saitą "Office" atsisiųsti. Virtualusis palaikymo agentas taip pat gali pranešti, jei jūsų produkto kodas užblokuotas, ir gali prijungti jus prie tiesioginio agento.
Atsiprašome, šiuo metu negalime nustatyti jūsų paskyros (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Jei gavote šį pranešimą, tai reiškia, kad produkto kodas buvo įsigytas kitoje šalyje ar regione, negu dabar esate. „Office“ produkto kodus būtina pritaikyti šalyje arba regione, kuriame jie buvo įsigyti. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į "„Microsoft“" palaikymo tarnybą.
Taip pat gali nutikti, jei bandote pratęsti dabartinės "Microsoft 365" prenumeratos galiojimo trukmę naudodami produkto kodą, kuris buvo įsigytas kitoje šalyje arba regione nei tame, kuris iš pradžių buvo naudotas prenumeratai pradėti. Pavyzdžiui, nustatėte "Office" prenumeratą Kinijoje naudodami ten įsigytą produkto kodą, o tada įsigyjate produkto kodą Jungtinėse Amerikos Valstijose ir bandote juo pratęsti "Office" prenumeratą. Tokiu atveju galite arba panaudoti naująjį kodą kitoje "Microsoft" paskyroje, arba palaukti, kol baigsis prenumeratos galiojimas (bent dieną po galiojimo pabaigos datos), kad galėtumėte naudoti naują kodą su ta pačia "Microsoft" paskyra.
Netinkamas produkto kodas (INVALID_PRODUCT_KEY ar ERR_INVALID_TOKEN)
Šis pranešimas rodomas kartu su klaidos kodu INVALID_PRODUCT_KEY arba klaidos kodu ERR_INVALID_TOKEN, jeigu įvedate netinkamą produkto kodą, arba jei suklystate įvesdami produkto kodą.
Netinkamo produkto kodo naudojimo pavyzdžiai
Daugelis „„Microsoft““ produktų turi 25 simbolių produkto kodą. Jei turite keletą „„Microsoft““ produktų, lengva sumaišyti kodus ir panaudoti netinkamą. Toliau pateikiami keli dažniausiai nutinkantys dalykai.
-
Naudojamas ant kompiuterio lipduko pateikiamas produkto kodas
Šie produkto kodai paprastai yra skirti programai „„Microsoft“ Windows“. Patikrinkite produkto pavadinimo lipduką ir įsitikinkite, kad jis skirtas jūsų bandomam įdiegti „Office“ produktui. -
„Office 2010“ ar ankstesnės versijos produkto kodų naudojimas
"Office 2011 for Mac" ir "Office 2010" nebepalaikomi ir jų negalima atsisiųsti, jei nebeturite laikmenos šioms versijoms atsisiųsti. Sužinokite daugiau " Office for Mac 2011" palaikymas baigėsi arba "Office 2010" palaikymo pabaiga. -
"Microsoft 365" verslui produkto kodo naudojimas
Šie produkto kodai įvedami kitoje vietoje. Pagalbos žr. „Office 365“ verslui produkto kodo įvedimas. -
Mokymo įstaigos ar organizacijos suteikto produkto kodo naudojimas
Jei mokymo įstaiga ar organizacija turi „Office“ bendrojo licencijavimo sutartį, naudojama kita „Office“ versija, naudojanti bendrosios licencijos kodus. Šių kodų negalima naudoti mažmeninės prekybos „Office“ versijoms, pvz., „Home and Student“, „Home and Business“ ar „Professional“ ir jų šiame puslapyje įvesti negalima. Daugiau informacijos žr. „Office“ bendrųjų leidimų aktyvinimas.
Dažniausiai daromos produkto kodo įvedimo klaidos
Nuskaityti produkto kodą iš etiketės gali būti sudėtinga. Raidės ir skaičiai gali atrodyti taip pat.
Čia pateikiamas dažniausiai neteisingai įvedamų simbolių sąrašas, padėsiantis išvengti rašybos klaidų:
- raidė B ir skaičius 8;
- raidė G ir skaičius 6;
- raidė O ir skaičius 0;
- raidė Q ir skaičius 0;
- šalia einančios dvi V (VV) atrodo panašiai kaip raidė W.
Patarimas
Jei įsigijote „Office“ iš internetinės parduotuvės ir gavote patvirtinimą el. laišku, pabandykite nukopijuoti ir įklijuoti produkto kodą iš šio el. laiško, o ne vesti jį.
Netinkamas produkto kodas (KEY_NOT_ACTIVATED)
Šis pranešimas rodomas, jei mažmeninės prekybos vietoje, kurioje įsigijote „Office“, pardavėjas nesuaktyvino produkto kodo. Prieš naudojant produkto kodą jį turi suaktyvinti pardavėjas.
Kad išspręstumėte problemą, grįžkite į parduotuvę, kurioje įsigijote „Office“, ir paprašykite aktyvinti produkto kodą.
„Deja, pasiekėte limitą“ (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Šį pranešimą matysite bandydami pailginti "Microsoft 365" prenumeratos galiojimo laiką pastaruosius 5 metus.
Jūsų "Microsoft" paskyra gali turėti tik vieną susietą "Microsoft 365 Family" prenumeratą. Jei naudojant tą pačią "Microsoft" paskyrą įsigyjamos arba išperkamos kelios "Microsoft 365" prenumeratos, prailginamas (iki 5 metų) prenumeratos galiojimo laikas. Šitaip nepadidinsite įrenginių su „Office“, prie kurių galima prisijungti, skaičiaus ir nepadidinsite su prenumerata pateikiamo internetinės saugyklos dydžio. Daugiau informacijos žr. Kas nutiks, jei įtrauksiu kitą „Office 365“ namų prenumeratos planą į savo paskyrą? ir Kaip prisijungimo funkcija veikia „Office 365“.
Atsiprašome, šiuo metu negalime nustatyti jūsų paskyros. Pasilikite produkto kodą ir bandykite dar kartą vėliau. (ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Mes negalite panaudoti jūsų produkto kodo dėl atsiskaitymo naudojant „Microsoft“ paskyrą problemos. Eikite į savo "Microsoft" paskyros mokėjimo & atsiskaitymo puslapį, raskite mokėjimo parametrų skyrių ir pasirinkite saitą Keisti mokėjimo būdą arba Pataisyti mokėjimo būdą.
Pasiekėte maksimalų skaičių „Office“ produktų, kuriuos galima susieti su jūsų „Microsoft“ paskyra.
Galite naudoti iki 25 vienkartinių "Office 2019", "Office 2016" arba "Office 2013" pirkimų, naudodami tą pačią "Microsoft" paskyrą. Norėdami panaudoti papildomus produktus, turėsite sukurti kitą „Microsoft“ paskyrą. Daugiau informacijos žr. Gaunate maksimalaus skaičiaus klaidą, kai bandote naudotis „Office“?
Pastaba
Tai netaikoma "Microsoft 365" prenumeratoms. Jūsų "Microsoft" paskyra gali turėti tik vieną susietą "Microsoft 365 Family" prenumeratą.
Gaunu klaidą, kad aktyvinimo procesui baigti būtinas „JavaScript“
Įvedus tinkamą produkto kodą, mygtukas Toliau turėtų būti įgalintas. Tačiau, jei „JavaScript“ neįgalinta jūsų naršyklėje mygtukas Toliau neveiks. Naudokite straipsnio „JavaScript“ įgalinimas rekomendacijas, kad įjungtumėte „JavaScript“ savo naršyklėje. Jei naudojate „iPad“, būtina naudoti kitą įrenginį, kad panaudotumėte produkto kodą, nes „JavaScript“ „iPad“ nepalaikomas.
Mano žiniatinklio naršyklė blokuoja slapukus
Štai kaip galima įgalinti slapukus, jei jūsų naršyklė juos blokuoja:
„Edge“ („Windows 10“)
- "Edge" lange pasirinkite "Daugiau" (...)>Parametrai>Peržiūrėti išplėstinius parametrus.
- Slinkite žemyn iki Slapukus ir pasirinkite Neblokuoti slapukų
Internet Explorer
- "Internet Explorer" meniu juostoje pasirinkite
>Interneto parinktys>Privatumas>Išsamiau. - Pasirinkite Priimti arba Raginti dalyje Pirmosios šalies slapukai ir pasirinkite Priimti arba Raginti dalyje Trečiosios šalies slapukai.
- Pažymėkite Gerai.
Chrome
„Chrome“ lange atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Į naršyklės adreso laukelį įveskite chrome://settings/content.
ARBA - "Chrome" meniu pasirinkite Nustatymai>Rodyti išplėstinius nustatymus, tada dalyje Privatumas pasirinkite Turinio nustatymai.
- Į naršyklės adreso laukelį įveskite chrome://settings/content.
Dialogo lango Turinio nustatymas dalyje Slapukai įsitikinkite, ar pasirinkta parinktis Leisti nustatyti vietinius duomenis (rekomenduojama).
Spustelėkite Atlikta ir atnaujinkite naršyklę.
Mozilla Firefox
Jei naudojate "Windows", "Firefox" lange pasirinkite Atidaryti meniu
>Parinktys.Patarimas
Jei naudojate "Mac", eikite į "Firefox">nuostatas.
Spustelėkite skirtuką Privatumas.
Dalyje Žurnalas pasirinkite „Firefox“ privalo parinktį Laikytis tinkintų žurnalo vedimo nuostatų.
Įsitikinkite, kad pažymėtas žymės langelis Leisti įrašyti slapukus, o parinktis Leisti įrašyti trečiųjų šalių slapukus nustatyta kaip Visada, tada spustelėkite Gerai.
Safari
- "Mac" kompiuteryje eikite į "Safari>Preferences>Privacy".
- Dalyje Cookies and website data, pasirinkite Always allow.
- Spustelėkite Close ir atnaujinkite naršyklę.
Problemos dėl kalbos arba geografinės buvimo vietos problemos
Čia pateikiamos dažnai pasitaikančios klaidos ir kaip jas pašalinti.
Mano šalis arba regionas nepateiktas sąraše
Įvedus produkto kodą jūsų dabartinės šalies ar regiono gali nebūti sąraše arba gali pasikeisti svetainės kalba. Taip gali nutikti, jei produkto kodą įsigyjate vienoje šalyje ar regione, o bandote panaudoti kitame. Jūsų produkto kodas galioja tik išvardytose šalyse ar regionuose. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į "„Microsoft“" palaikymo tarnybą.
Gaunu klaidą „Šis produkto kodas nėra skirtas jūsų regionui“
Jei gavote šį pranešimą, tai reiškia, kad produkto kodas buvo įsigytas kitoje šalyje ar regione, negu dabar esate. „Office“ produkto kodus būtina pritaikyti šalyje arba regione, kuriame jie buvo įsigyti. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į "„Microsoft“" palaikymo tarnybą.
Gaunu klaidos pranešimą „Atsiprašome, negalime naudoti šio produkto kodo, nes dabartinė prenumerata nustatyta kitoje šalyje/regione“ (BillingAccount)
Jei gavote šį pranešimą, tai reiškia, kad produkto kodas buvo įsigytas kitoje šalyje ar regione, negu dabar esate. Pabandykite panaudoti produkto kodą https://microsoft.com/redeem. Jei tai nepadeda, kreipkitės į "„Microsoft“" palaikymo tarnybą.
„Microsoft“ paskyros apribojimai naudojant „Office“
Panaudojimo procesas https://office.com/setup ir https://microsoft365.com/setup susieja jūsų "Office" produktą su "Microsoft" paskyra. Čia pateikiami keli svarbūs „Microsoft“ paskyros apribojimai.
- Jūsų "Microsoft" paskyra gali turėti tik vieną susietą "Microsoft 365 Family" prenumeratą. Jei naudojant tą pačią "Microsoft" paskyrą įsigyjamos arba išperkamos kelios "Microsoft 365" prenumeratos, prailginamas (iki 5 metų) prenumeratos galiojimo laikas. Šitaip nepadidinsite įrenginių su „Office“, prie kurių galima prisijungti, skaičiaus ir nepadidinsite su prenumerata pateikiamo internetinės saugyklos dydžio. Daugiau informacijos žr. Kas nutiks, jei įtrauksiu kitą „Office 365“ namų prenumeratos planą į savo paskyrą? ir Kaip prisijungimo funkcija veikia „Office 365“.
- Jei turite "Microsoft 365 Family" ir jums reikia palaikyti daugiau nei 6 žmones pagal savo prenumeratą, rekomenduojame įsigyti "Office 365" verslo prenumeratą arba "Office" bendrosios licencijos produktus.
- Galite naudoti iki 25 vienkartinių "Office 2019", "Office 2016" arba "Office 2013" pirkimų, naudodami tą pačią "Microsoft" paskyrą. Jei darbui norite įsigyti daugiau nei 25 "Office" kopijas, rekomenduojame įsigyti "Office 365" verslui prenumeratą arba "Office" bendrosios licencijos produktus.