Atsakymų grupių trikčių diagnostika

Kodėl negaunu atsakymų grupės skambučių?

• Jei nesukonfigūruota kitaip, atsakymų grupės skambučių agentai tik tada, jei jų buvimo būsena yra Pasiekiamas arba Neaktyvus. Patikrinkite savo buvimo būseną.

• Gali būti įjungtas privatumo režimas.

• Jei esate oficialioje atsakymų grupėje, prie kurios reikia prisijungti rankiniu būdu, kad galėtumėte skambinti, gali būti, kad nesate prisijungę prie grupės. Norėdami užtikrinti, kad esate prisijungę, pagrindiniame "Lync" lange spustelėkite rodyklę Rodyti meniu, nukreipkite žymiklį į Įrankiai, tada spustelėkite Atsakymų grupės Parametrai.

Kodėl negaliu prisijungti prie oficialios grupės agentų grupių puslapyje?

• Gali būti serverio ryšio problema. Kreipkitės į palaikymo komandą.

Kodėl skambučio konteksto negaunu arba kodėl skambučio kontekstas nebaigtas?

• Jei esate medžioklės grupėje, negausite jokio skambučio konteksto. Skambučio kontekstas siunčiamas tik interaktyvioms grupėms, o ne medžioti grupėms.

• Jei skambučio kontekstas nebaigtas (pavyzdžiui, trūksta klausimų), paprašykite palaikymo komandos įvesti nepilnų elementų teksto versiją.

• Prižiūrimuose anoniminių atsakymų grupės agentų perkėlimuose skambučio kontekstas perduodamas tik tada, jei perdavimas pradedamas iš pokalbio lango su skambučio kontekstu.

Kodėl negaliu bendrinti darbalaukio arba pradėti susitikimo, kai esu prisijungęs prie anoniminės atsakymų grupės?

• Ši anoniminių atsakymų grupių funkcija nepalaikoma. Darbalaukius galite bendrinti tik kaip standartinės atsakymų grupės narį. Palaikymo komanda turi pašalinti anoniminę žymę iš darbo eigos.

Kodėl nematau kai kurių savo atsakymų grupių išplečiamajame sąraše "Vardu"?

• Skambinti galite tik anoniminių atsakymų grupių vardu. Atsakymų grupių sąrašas atnaujinamas tik prisijungiant, o po to kas 8 valandas. Norėdami atnaujinti sąrašą, pabandykite atsijungti ir vėl prisijungti.

• Gali būti serverio ryšio problema. Kreipkitės į palaikymo komandą.

Kodėl gavau atsakymų grupės skambutį, kuris skambėjo ir staiga sustojo?

• Kitas agentas atsiliepia į skambutį. Gausite pranešimą, nurodantį, kuris agentas atsiliepia į skambutį.

Puslapio viršus

Kodėl atsakymų grupė pažymėta kaip pasiekiama, bet niekas neatsako?

• Net jei niekas iš grupės negali priimti skambučių, atsakymų grupė visada pažymima kaip pasiekiama. Atsakymų grupės paprastai turi balso pašto dėžutę, kuri priima skambutį.

Kodėl nepavyksta rasti atsakymų grupės įvedant jos pavadinimą "Lync 2010"?

• Atsakymų grupė dar nebuvo replikuota adresų knygelėje. Vietoj to įveskite SIP adresą (pvz., sip:sales@contoso.com).

Kodėl atsakymų grupė neatsižvelgė, kai paspaudiau DTMF toną?

• Dviejų tonų daugiadažiškumo (DTMF) tonai aptinkami tik paleidus pasveikinimo pranešimą.

Ką daryti, jei atsakymų grupė tinkamai neatpažįsta mano balso atsakymo?

• Kalbėkite aiškiai į mikrofoną. Įsitikinkite, kad aplink jus nėra per daug triukšmo.

• Jei atsakymų grupė neteisingai aiškino jūsų atsakymą ir perėjo į kitą klausimą, negalite grįžti ir pradėti nuo pradžių.

Kodėl negaliu bendrinti darbalaukio arba pradėti susitikimo, kai esu prisijungęs prie anoniminės atsakymų grupės?

• Ši anoniminių atsakymų grupių funkcija nepalaikoma. Darbalaukius galite bendrinti tik kaip standartinės atsakymų grupės narį. Palaikymo komanda turi pašalinti anoniminę žymę iš darbo eigos.

Puslapio viršus