Kaip atsakymų grupės agentas, pasirinkote padėti atsakyti į konkrečios grupės ar net kelių grupių telefono skambučius. Galite naudoti "Microsoft Lync 2010" ryšių programinę įrangą, kad atsakytumėte ir valdytumėte jūsų grupei atsiliepiančius telefono skambučius.
Ką norėtumėte daryti?
Sužinokite, kurių grupių agentas esate
Galite būti anoniminis agentas, tokiu atveju skambinantysis nemato jūsų vardo, tik jūsų grupės pavadinimas. Norėdami pamatyti, kurių grupių agentas esate, atlikite šiuos veiksmus:
-
Pagrindiniame "Lync" lange spustelėkite rodyklę Rodyti meniu, nukreipkite žymiklį į Įrankiai, tada spustelėkite Atsakymų grupės Parametrai.
Rodomas puslapis Agento grupės , kuriame išvardytos visos grupės, kurių agentas esate, ir nurodoma, ar esate prisijungę prie kiekvienos grupės. Yra dviejų tipų grupės:
-
Formalios grupės yra grupės, prie kurių turite prisijungti rankiniu būdu, kad galėtumėte skambinti.
-
Neoficialios grupės – tai grupės, prie kurių prisijungiate automatiškai, kai prisijungiate prie "Lync 2010". Negalite išvalyti šių grupių žymės langelio Prisijungta .
Jei esate kelių svetainių agentas, gausite atskirą kiekvienos svetainės puslapį.
Prisijungimas prie oficialios grupės
Norėdami prisijungti prie oficialios grupės, atlikite šiuos veiksmus:
-
Pagrindiniame "Lync" lange spustelėkite rodyklę Rodyti meniu, nukreipkite žymiklį į Įrankiai, tada spustelėkite Atsakymų grupės Parametrai.
-
Puslapyje Agento grupės pažymėkite žymės langelį Prisijungęs prie grupės.
Atsiliepimas į skambutį
Kai esate prisijungę prie grupės, būsite pasirengę skambinti. Įspėjime apie gaunamą skambutį rodoma, kuri grupė nukreipia skambutį jums.
-
Norėdami atsiliepti į skambutį, spustelėkite įspėjimą apie gaunamą skambutį.
Jei skambinančiojui pirmą kartą prisijungus buvo suteiktos parinktys, pokalbio lange rodomos pastabos iš (grupės pavadinimo) kartu su nurodymais, kurias išgirdo skambinantysis, ir parinktimi, kurią pasirinko skambinantysis. Be to, galite matyti, kiek laiko skambinantysis laukė, kol buvo su jumis sujungtas.
Tiesioginių pranešimų įtraukimas į skambutį
Skambučio metu galite siųsti tiesioginius pranešimus nepertraukiant skambučio.
-
Norėdami siųsti tiesioginį pranešimą pokalbio metu, pokalbio lange spustelėkite mygtuką IM .
Vaizdo įrašo įtraukimas į skambutį
Jei jūsų įmonė tai įgalina ir turite garso / vaizdo aparatūrą, į skambutį galite įtraukti vaizdo įrašą.
-
Norėdami įtraukti vaizdo įrašą pokalbio metu, pokalbio lange spustelėkite mygtuką Vaizdas .
Skambinimas atsakymų grupės vardu
Skambinti galite tik anoniminių atsakymų grupių vardu.
-
Pagrindiniame "Lync" lange nukreipkite žymiklį į kontaktą, kuriam norite skambinti, tada spustelėkite šalia mygtuko Skambinti esančią rodyklę. (Tai galite padaryti ir kontakto kortelėje.)
-
Išplečiamajame sąraše Skambinti spustelėkite atsakymų grupę, kuriai skambinate.
-
Spustelėkite numerį, kuriuo norite skambinti, arba spustelėkite Naujas numeris , kad įvestumėte naują numerį.
Pastaba: Negalite prisijungti arba pradėti konferencinio skambučio ar susitikimo, bendrinti turinio ar įrašyti skambučio atsakymų grupės vardu. Paskambinę galite įtraukti tiesioginių pranešimų arba vaizdo įrašų.
Peradresuoti atsakymų grupės skambutį
Galite peradresuoti gaunamus skambučius į kitą numerį.
-
Norėdami peradresuoti skambutį, kai gaunate įspėjimą apie skambutį, spustelėkite Peradresuoti ir pasirinkite alternatyvų numerį.
Pastaba: Agentai negali peradresuoti gaunamų skambučių į IM arba asmeninį balso paštą.
Perduoti atsakymų grupės skambutį
Atsakymų grupės skambutį galite perduoti dviem būdais:
-
Kaip tiesioginį perdavimą, kai prieš tai nekalbate su asmeniu, kuriam perduodate skambutį.
-
Kaip konsultacinį perdavimą, kai pirmą kartą kalbate asmeniui, kuriam perduodate skambutį, kad jis galėtų priimti skambutį.
Tiesioginis perdavimas
-
Pokalbio lange spustelėkite Sulaikyti, tada spustelėkite Perduoti.
-
Spustelėkite Kitas asmuo arba Numeris.
-
Pasirinkite asmenį (arba pirmiausia jo ieškokite).
-
Spustelėkite Gerai.
Atlikti konsultacinį perdavimą
-
Pokalbio lange spustelėkite Sulaikyti.
-
Pagrindiniame "Lync" lange (ne pokalbio lange) paskambinkite numatytam gavėjui iš kontaktų sąrašo (arba įveskite vardą arba numerį).
-
Patvirtinę perkėlimą, grįžkite į pradinį pokalbio langą.
-
Spustelėkite Perduoti, nukreipkite žymiklį į Dabartiniai pokalbiai, tada pasirinkite asmenį.
-
Spustelėkite Gerai.
