Vadovas arba serverio administratorius pasirinko jus kaip Lync atsakymų grupės agentą, kad padėtumėte atsakyti į telefono skambučius vienoje ar daugiau jūsų organizacijos darbo grupių. Ateityje, jei būsite prisijungę kaip agentas, kaskart, kai gaunami skambučiai bus nukreipti į jūsų atsakymų grupę, suskambės jūsų telefonas.
Jei (kai) jūsų narystė atsakymų grupėje bus pašalinta, gausite apie tai informuojantį pranešimą.
Ši tema padės jums pradėti; čia rasite atsakymus į kelis klausimus apie jūsų, kaip atsakymų grupės agento, pareigas.
Šiame straipsnyje:
Kurios (-ių) atsakymų grupės (-ių) narys esu?
Norėdami sužinoti, kuriai (-ioms) atsakymų grupei (-ėms) priklausote:
-
Pagrindiniame Lync lange spustelėkite rodyklės Rodyti meniu
Ką turiu padaryti prieš pradėdamas atsiliepti į skambučius?
Bet kuriuo metu, kai ketinate skambinti kaip atsakymų grupės agentas, pirmiausia turite prisijungti prie tos atsakymų grupės. Norėdami prisijungti prie oficialios grupės, pažymėkite žymės langelį Prisijungta prie grupės. (Jūs visada esate prisijungę prie neoficialių grupių ir negalite išvalyti šių grupių žymės langelio Prisijungęs .) Grupės, pažymėtos kaip "n/a", nurodo, kad agentų grupių puslapis negali prisijungti prie atsakymų grupės programos.
Pastaba: Lync atsakymų grupė nenukreips skambučių agentams, kurie yra įjungę privatumo režimą. Norėdami gauti atsakymų grupės skambučius, išjunkite privatumo režimą arba į Lync kontaktų sąrašą įtraukite "RGS Presence Watcher" kaip kontaktą.
Kaip atsiliepti į skambutį?
Norėdami atsiliepti į nukreiptą skambutį, tiesiog spustelėkite kompiuterio ekrane matomą pranešimą apie gaunamą skambutį. Pranešime bus nurodyta, kuri atsakymų grupė nukreipia skambutį.
Kai atsiliepiate į skambutį, pranešimas "Jungiamasi prie skambučio" bus rodomas, kol prasidės skambučio laikmatis. Kai skambutis yra sujungiamas ir prasideda skambučio laikmatis, skambintojo pasveikinkite.
Kokia informacija pateikiama pokalbio lange?
Kai spustelite pranešimą apie skambutį, atidaromas pokalbio langas. Lango viršuje vėl galėsite matyti atsakymų grupės, kuri nukreipė skambutį jums, pavadinimą. Jei pirmą kartą sujungtam skambinančiajam buvo leidžiama rinktis, pokalbio lange rodomos <Grupės pavadinimas> pastabos, taip pat jo išklausytos instrukcijos ir pažymėta parinktis. Be to, galite matyti, kiek laiko skambinantysis laukė, kol buvo su jumis sujungtas.
Pastaba: Jei palaikymo komanda įgalino agentų anonimiškumo funkciją ir atsiliepiate į skambučius kaip anoniminės atsakymų grupės narys, pokalbio metu jūsų tapatybė bus paslėpta, o lango viršuje dešinėje bus rodomas žodis "Anoniminis". Anoniminės atsakymų grupės pokalbio metu parašyti tiesioginiai pranešimai taip pat liks anonimiški.
