Pastaba: Šiame straipsnyje pateikta informacija panaudota pagal paskirtį, jis netrukus bus panaikintas. Siekiant išvengti pranešimo „Puslapis nerastas“, pašalinsime žinomus saitus. Jei sukūrėte saitus su šiuo puslapiu, pašalinkite juos, o kartu būsime nuolat prisijungę internete.
Kaip atsakymų grupės agentas, pasirinkote padėti atsiliepti į konkrečios grupės arba kelių grupių telefono skambučius. Galite naudoti "Microsoft® Lync 2010"™ ryšių programinę įrangą norėdami atsakyti ir valdyti į jūsų grupę atsiliepiančius telefono skambučius. Yra dviejų tipų grupės:
-
Formalios grupės yra grupės, prie kurių turite prisijungti rankiniu būdu, kad galėtumėte skambinti.
-
Neoficialios grupės – tai grupės, prie kurių prisijungiate automatiškai, kai prisijungiate prie "Lync 2010".
Ką norėtumėte daryti?
Sužinokite, kad buvote įtraukti į atsakymų grupę
Kai palaikymo komanda padaro jus atsakymų grupės agentu, "Lync" matysite pranešimą, kuriame bus nurodyta, į kurią grupę buvote įtraukti. Jei jūsų atsakymų grupės narystė bus pašalinta, jums taip pat bus pranešta.
Atsakymų grupių peržiūra
Naudodami "Lync" galite pasiekti puslapį Agentų grupės, kuriame išvardytos grupės, kurių agentas esate. Jei esate kelių svetainių agentas, gausite atskirą kiekvienos svetainės puslapį.
-
Atidarykite "Lync" ir pagrindiniame "Lync" lange spustelėkite rodyklę Rodyti meniu (
-
Atidaroma naršyklė ir rodomas puslapis Agentų grupės , kuriame išvardytos visos grupės, kurių agentas esate. Pažymėtas langelis nurodo, kad esate prisijungę prie grupės.
-
Norėdami prisijungti prie oficialios grupės, pažymėkite žymės langelį Prisijungta prie grupės. Negalite išvalyti neoficialių grupių žymės langelio Prisijungta . Grupės, pažymėtos kaip "n/a", nurodo, kad agentų grupių puslapis negali prisijungti prie atsakymų grupės programos.
Pastaba: Atsakymų grupės programa negali nukreipti skambučių agentams, kurie yra įjungę privatumo režimą. Norėdami gauti atsakymų grupės skambučius, išjunkite privatumo režimą arba įtraukite "RGS Presence Watcher" kaip kontaktą.
Atsiliepimas į skambutį
Kai esate prisijungę prie grupės, būsite pasirengę skambinti. Pranešime apie gaunamą skambutį rodoma, kuri grupė nukreipia skambutį jums. Norėdami atsiliepti į skambutį, spustelėkite pranešimą apie gaunamą skambutį. Jei atsiliepiate į anoniminės atsakymų grupės skambutį, jūsų tapatybė liks paslėpta nuo skambinančiojo.
Pokalbio lango naršymas
Atsiliepę į skambutį, atidaromas pokalbio langas. Lango viršuje galėsite matyti atsakymų grupės, kuri nukreipė skambutį jums, pavadinimą. Jei tai anoniminė atsakymų grupė, pokalbio metu jūsų tapatybė bus paslėpta, o lango viršuje dešinėje bus rodomas žodis "Anoniminis" . Anoniminės atsakymų grupės pokalbio metu parašyti tiesioginiai pranešimai taip pat liks anonimiški.
Jei skambinančiojui pirmą kartą prisijungus buvo suteiktos parinktys, pokalbio lange rodomos pastabos iš (grupės pavadinimo) kartu su nurodymais, kurias išgirdo skambinantysis, ir pasirinkta skambinančiojo parinktis. Be to, galite matyti, kiek laiko skambinantysis laukė, kol buvo su jumis sujungtas.
Kiti "Lync" vartotojai gali ieškoti atsakymų grupės taip pat, kaip ieško bet kurio kito kontakto. Jie gali skambinti grupei tiesiai iš "Lync". Jei palaikymo komanda įgalino agentų anonimiškumo funkciją, jūsų vardas nebus rodomas "Lync" pokalbio lange, kai atsiliepsite į skambutį, todėl jūsų tapatybė liks anoniminė.
