Problema
Kai vartotojai bando autentifikuoti ne naršyklės programą "Microsoft" debesies tarnyboje, pvz., „Microsoft 365“, "Microsoft Azure" arba „Microsoft Intune“ iš konkretaus kliento kompiuterio, įvyksta viena ar kelios iš šių problemų:
-
Administratoriai negali autentifikuoti debesies tarnybos naudodami šiuos valdymo įrankius: - „Microsoft Azure Active Directory“ sinchronizavimo įrankis (katalogų sinchronizavimo serveryje) - „Microsoft Azure Active Directory“ modulis, skirtas Windows PowerShell (kompiuteryje, kuriame jis yra įdiegtas)
-
Vartotojai negali autentifikuoti debesies tarnybos naudodami šias raiškiojo kliento programas: - "Microsoft Outlook" – "Microsoft Lync 2010" – "Microsoft Office Professional Plus" - "Microsoft Office" taikomosios programos
Kai vartotojai bando pasiekti debesies tarnybos portalą naudodami žiniatinklio naršyklę iš to paties kompiuterio, vartotojai gali susidurti su vienu iš šių požymių:
-
"Internet Explorer" negali rodyti tinklalapio.
-
Vartotojas raginamas įvesti kredencialus prieš įkelint tinklalapį.
Vartotojai susiduria su šiais požymiais, kai pasiekia debesies tarnybą iš kitų kompiuterių naudodami tą pačią vartotojo paskyros informaciją. Vartotojai gali sėkmingai pasiekti debesies tarnybą iš kitų kompiuterių.
Priežastis
Paprastai ši problema kyla konkrečiame kliento kompiuteryje arba klientų-kompiuterių grupėje. Ši problema gali kilti visiems klientų kompiuteriams tik tuo atveju, jei nenustatyta jokių įmonės kompiuterių debesies tarnybai. Ne naršyklės programų autentifikavimas gali veikti ne iki galo, jei netinkamai įdiegti debesies tarnybos kliento parametrai.
Ši problema gali kilti dėl šių kliento kompiuterio scenarijų:
-
Tinklo ryšys su debesies tarnyba yra ribotas.
-
Užkardai, tarpiniam serveriui arba abiem reikia vietinio autentifikavimo.
-
Ne naršyklės taikomosios programos būtinosios sąlygos nevykdomos.
-
Įdiegta senoji "Microsoft Online Services" prisijungimo asistento versija.
-
Ne naršyklės taikomoji programa nenustatyta debesies tarnybai.
Prieš tęsdami šios problemos šalinimą, įsitikinkite, kad tenkinamos visos toliau nurodytos sąlygos:
-
Tinkamai veikia kliento kompiuterio klaviatūros klaviatūra, o vartotojo vardas ir slaptažodis įvesti teisingai.
-
Ne naršyklės taikomosios programos autentifikavimas neveikia tos pačios vartotojo paskyros kituose klientų kompiuteriuose. Jei visi kiti kompiuteriai susiduria su tais pačiais vartotojo paskyros požymiais, toks veikimas tikriausiai rodo, kad problema susijusi su vartotojo paskyra. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. "Microsoft" žinių bazę:Negalite prisijungti prie savo organizacijos paskyros, pvz., "Microsoft 365", "Azure" arba "Intune
-
Prieigos problemos kyla ne tik išoriniams kliento kompiuterio vartotojams. Jei tik išoriniai vartotojai susiduria su prieigos problemomis, tikėtina, kad kilo SSO konfigūracijos problema. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. šiuos "Microsoft" žinių bazės straipsnius:Prisijungimas prie "Microsoft 365", "Azure" arba Intune naudojant bendrąją autentifikaciją neveikia kai kuriuose įrenginiuoseIšorinis vartotojas netikėtai raginamas įvesti savo darbo arba mokymo įstaigos paskyros kredencialusBendrosios autentifikacijos trikčių šalinimas "Microsoft 365", Intune arba "Azure"
Sprendimas
Patarimas: Norėdami nustatyti ir automatiškai išspręsti kelias dažnai pasitaikančias "Office" prisijungimo problemas, galite atsisiųsti ir paleisti "Microsoft" palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę.
Norėdami išspręsti šią problemą, naudokite vieną ar kelis iš toliau nurodytų būdų, atsižvelgdami į galimą problemos priežastį.
1 sprendimas: tinklo ryšys apribotas
Naudokite naršyklę ir bandykite pasiekti http://www.msn.com. Jei negalite pasiekti šios svetainės, išspręskite tinklo ryšio problemas.
-
Komandinėje eilutėje naudokite ipconfig ir ping įrankius IP ryšio trikčių diagnostikai. Daugiau informacijos apie tai, kaip tai padaryti, ieškokite šiame "Microsoft" žinių bazės straipsnyje:Kaip šalinti pagrindines TCP/IP problemas
-
Komandinėje eilutėje paleiskite nslookup www.msn.com , kad nustatytumėte, ar DNS sprendžia interneto serverių vardus.
-
Įsitikinkite, kad tarpinio serverio parametrai interneto parinktyse atspindi atitinkamą tarpinį serverį, jei tarpinis serveris naudojamas vietiniame tinkle.
-
Jei tinklo ribose įdiegta "Forefront Threat Management Gateway" (TMG) užkarda, o užkardai reikia kliento autentifikavimo, kliento įrenginyje gali tekti įdiegti ir sukonfigūruoti "Forefront TMG" kliento programą, kad galėtumėte pasiekti internetą. Pagalbos kreipkitės į debesies tarnybos administratorių.
2 sprendimas: užkardai arba tarpiniam serveriui reikia papildomo autentifikavimo
Norėdami išspręsti šią problemą, konfigūruokite išimtį, skirtą „Microsoft 365“ URL ir programų iš autentifikavimo tarpinio serverio. Pavyzdžiui, jei naudojate "Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006", sukurkite "allow" taisyklę, kuri atitinka šiuos kriterijus:
-
Leisti siunčiamus ryšius su šia paskirties vieta: *.microsoftonline.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *.microsoftonline-p.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *.sharepoint.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *.outlook.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: *.lync.com
-
Leisti siuntimo ryšius su šia paskirties vieta: osub.microsoft.com
-
Prievadai 80/443
-
Tcp ir HTTPS protokolai
-
Taisyklė turi būti taikoma visiems vartotojams.
-
HTTPS/SSL skirtasis laikas nustatytas į 8 valandas
3 sprendimas: ne naršyklės taikomosios programos būtinosios sąlygos neatitinka arba "Microsoft Online Services" prisijungimo asistentas yra pasenęs
Jei tam tikros operacinės sistemos arba ne naršyklės programos neatnaujintos atitinkamomis būtinomis sąlygamis, jos gali negalėti pasiekti numatytų paslaugų. Įsitikinkite, kad kompiuteris ir programos atitinka debesies tarnybos sistemos reikalavimus. Norėdami gauti daugiau informacijos apie „Microsoft 365“ sistemos reikalavimus, spustelėkite čia:
"Microsoft 365" sistemos reikalavimai
Paprasčiausias būdas užtikrinti, kad „Microsoft 365“ kompiuteris būtų tinkamai atnaujintas, yra paleisti „Microsoft 365“ darbalaukio sąrankos įrankį. Atlikdami toliau nurodytus veiksmus įdiekite jį.
-
Žiniatinklio naršyklėje raskite https://portal.office.com, prisijunkite, tada dešiniojoje srityje spustelėkite Atsisiuntimai .
-
Slinkite į puslapio apačią. Dalyje "Office" kompiuterio programų nustatymas ir konfigūravimas spustelėkite Sąranka, tada patvirtinkite, kai būsite paraginti paleisti „Microsoft 365“ kompiuterio sąrankos įrankį.
Arba galite atsisiųsti ir rankiniu būdu įdiegti reikiamus naujinimus ir paketus iš šios "Microsoft" svetainės:
"Microsoft 365" kompiuterio naujinimų diegimas rankiniu būdu
4 sprendimas: debesies tarnybai nenustatyta ne naršyklės programa
Jei profiliai nesukurti kai kurioms ne naršyklės programoms, tos programos negalės tinkamai pasiekti numatytų paslaugų.
Paprasčiausias būdas užtikrinti, kad „Microsoft 365“ kompiuteris būtų tinkamai atnaujintas, yra paleisti „Microsoft 365“ darbalaukio sąrankos įrankį. Atlikdami toliau nurodytus veiksmus įdiekite jį.
-
Žiniatinklio naršyklėje raskite https://portal.office.com, prisijunkite, tada dešiniojoje srityje spustelėkite Atsisiuntimai .
-
Slinkite į puslapio apačią. Dalyje "Office" kompiuterio programų nustatymas ir konfigūravimas spustelėkite Sąranka, tada patvirtinkite, kai būsite paraginti paleisti „Microsoft 365“ kompiuterio sąrankos įrankį.
Arba galite atsisiųsti ir rankiniu būdu įdiegti reikiamus naujinimus ir paketus iš šios "Microsoft" svetainės:
"Microsoft 365" kompiuterio naujinimų diegimas rankiniu būdu
Arba galite rankiniu būdu nustatyti programų profilius.
5 sprendimas: nepavyksta prisijungti naudojant "Office 2016" arba "Office 2013" su moderniu autentifikavimu 3 Surface Pro
Ši problema buvo išspręsta Windows 10 1511 versijoje. Norėdami išspręsti šią problemą, įdiekite visus kaupiamuosius naujinimus, Windows 10 iš „Windows Update“. Arba minimaliai įdiekite kaupiamąjį naujinimą, skirtą Windows 10":
Kaupiamasis naujinimas, skirtas Windows 10 1511 versijai: 2015 m. lapkričio 10 d.
Jei negalite įdiegti naujinimo, atlikite toliau nurodytus veiksmus.SVARBUS: Atidžiai atlikite šiame skyriuje nurodytus veiksmus. Jei netinkamai modifikuosite registrą, gali kilti rimtų problemų. Prieš modifikuodami, atlikite šiuos veiksmus, kad atkurtumėte registrą, jei kiltų problemų.
-
Windows 10 užduočių juostos ieškos lauke įveskite regedit, tada paspauskite Enter, kad atidarytumėte registro Redaktorius.
-
Atsižvelgdami į naudojamą "Office" versiją, atlikite vieną iš toliau nurodytų veiksmų.
-
Jei turite "Office 2016", panaikinkite šį registro raktą:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
-
Jei turite "Office 2013", panaikinkite šį registro raktą:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Daugiau informacijos
Daugiau informacijos apie problemas, susijusias su konkrečiomis ne naršyklės programomis, žr. toliau pateiktuose "Microsoft" žinių bazės straipsniuose:
Vis dar reikia pagalbos? Eikite į "Microsoft Community" arba " Azure Active Directory" forumų svetainę.
