Kaip spręsti problemas, su kuriomis susiduriate jungdamiesi prie "Office" programų, skirtų "Mac", "iPad", "iPhone" arba "iPod Touch", kai naudojate "„Active Directory“ susiejimo tarnyba

1 problema: pranešimas "Nežinomas autentifikavimo metodas", kai bandote prisijungti prie "Office" programos, skirtos "iOS" arba "Mac"

Ši klaida gali įvykti topologijoje, kai įmonė susiejo AD FS serverį su "Azure Active Directory" prisijungti prie „Microsoft 365“ " ir taip pat susiejo AD FS serverį su kitu ne "Microsoft" susiejimo serveriu, pvz., "Shibboleth". Kai prisijungia "Mac" ir "iOS Office" programos, "Azure Active Directory" siunčia prisijungimo užklausos parametrą AD FS, kuri prašo formų autentifikavimo. Kai AD FS perduoda šią užklausą į ne "Microsoft" susiejimo serverį, gali nepavykti interpretuoti šio parametro ir gali būti rodoma klaida vartotojui net prieš prisijungiant. 

Norėdami išspręsti šią problemą, kreipkitės į ne "Microsoft" susiejimo serverio teikėją.

2 problema: "Įvyko klaida. Kai bandote prisijungti prie "Office" programos, skirtos "iOS" arba "Mac", kreipkitės į administratorių"

Vartotojai negali prisijungti, jei nuomotojas naudoja AD FS ir formomis pagrįstas autentifikavimas yra išjungtas AD FS serveryje. Jie gauna tokį klaidos pranešimą:

Įvyko

klaida Įvyko klaida. Jei reikia daugiau informacijos, kreipkitės į administratorių.

Išsami klaidos informacija:

• Veiklos ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Patikimumo tikrinimo šalis: Microsoft Office 365 tapatybės platforma

• Klaidos laikas: <datos> <laiko>

• Slapukas: įgalintas

• Vartotojo agento eilutė: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, pvz., Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

Kai kuriose AD FS konfigūracijose administratorius gali neįjungti formomis pagrįsto autentifikavimo AD FS serveryje. Tai neleidžia "Mac" klientams prisijungti, kaip reikalaujama autentifikavimo procese.

Norėdami išspręsti šią problemą, nustatykite AD FS naudoti formomis pagrįstą autentifikavimą kaip antrinę autentifikavimo formą. Norėdami tai padaryti, atlikite atitinkamus veiksmus, skirtus naudojamai versijai.

NATA: Šiuo metu sukonfigūruoti autentifikavimo metodai gali likti nepakeisti. Pavyzdžiui, jei "Windows" integruotasis autentifikavimas sukonfigūruotas kaip pirminis autentifikavimo metodas, jis gali likti sukonfigūruotas tokiu būdu.

3 problema: "Įvyko klaida, neteisingas SAML atpažinimo ženklas" klaidos pranešimas, kai bandote prisijungti prie "Office" programos, skirtos "iOS" arba "Mac"

Kai bandote prisijungti, galite gauti tokį klaidos pranešimą:

• Įvyko klaida, neleistinas SAML atpažinimo ženklas.

Visa klaida gali atrodyti taip:

• Gavome netinkamą užklausą.

• Papildoma techninė informacija:

• Koreliacijos ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Laiko žyma: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: SAML atpažinimo ženklas neleistinas

Tai žinoma "Azure Active Directory" problema. Netrukus tikimasi pataisos. Tuo tarpu galite paleisti šį Windows PowerShell scenarijų, kad išspręstumėte problemą.

NATA: Turite vykdyti "PowerShell" scenarijų vieną kartą kiekvienam paveiktam išoriniam domenui.

Atlikite šiuos veiksmus:

1. Įsitikinkite, kad turite naujausią "Azure Active Directory" modulį, skirtą Windows PowerShell". Norėdami gauti daugiau informacijos, eikite į šią "Microsoft Office" svetainę:
   Windows PowerShell "cmdlet", skirtas "Microsoft 365" valdymui ir diegimui   

2. Vykdykite šią komandą "PowerShell" AD FS serveryje:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

4 problema: "Kilo problemų su jūsų paskyra, bandykite vėliau" klaidos pranešimas, kai bandote prisijungti prie "Office" programos, skirtos "iOS" arba "Mac"

Ši klaida gali įvykti administratoriams, kurie sukonfigūravo AD FS 2012 R2, kad vartotojai galėtų prisijungti naudodami alternatyvų vartotojo identifikatorių, pvz., jų el. pašto adresą. Vartotojai paprastai prisijungia naudodami sistemos vartotojo vardą (UPN). Stengiamės atnaujinti "Mac" ir "iOS" programas, kad palaikytume prisijungimą naudodami alternatyvų vartotojo identifikatorių. 

Norėdami išspręsti šią problemą, atnaujinkite į naujausią "Mac" ir "iOS" programų versiją. Patikrinkite AD FS 2012 R2 konfigūraciją, kad vartotojai galėtų prisijungti naudodami alternatyvų vartotojo identifikatorių.

5 problema: prisijungimo puslapis nuolat rodomas, kai bandote prisijungti prie bet kurios iš „Microsoft 365“ programų, skirtų "iOS" arba "Mac"

SVARBU: jei gaunate pranešimą, kuris nepavyko prisijungti, patikrinkite, ar nėra rašybos klaidų. Dėl laikino rizikos mažinimo "Azure Active Directory", kai kurie vartotojai, sėkmingai prisijungę nuo 2014 m. spalio 30 d. iki 2014 m. gruodžio 2 d., gali pradėti šią problemą po 2014 m. gruodžio 2 d. Įsitikinkite, kad įdiegtas toliau nurodytas naujinimas. 

Kai vartotojas prisijungia prie bet kurios iš „Microsoft 365“ programų, skirtų "iOS" arba "Mac", vartotojas įveda savo vartotojo vardą ir slaptažodį prisijungimo puslapyje ir vėl rodomas prisijungimo puslapis ir paragina vartotoją įvesti savo vartotojo vardą ir slaptažodį dar kartą. Ši problema gali kilti, jei naudojate AD FS 2.0 serverį, kuriame trūksta kritinių naujinimų.

Įdiekite naujinimą , nurodytą šiame Microsoft žinių bazės straipsnyje AD FS 2.0 serveryje:

    Kelios problemos įdiegus saugos naujinimą 2843638 arba 2843639 AD FS serveryje

Trečiosios šalies informacijos atsakomybės atsisakymas

Šiame straipsnyje aptariamus trečiųjų šalių produktus gamina nuo "Microsoft" nepriklausomos įmonės. Šių produktų veikimui ar patikimumui bendrovė „Microsoft“ netaiko jokių numanomų ar kitokių garantijų.
 

Vis dar reikia pagalbos? Eikite į "Microsoft Community".