Jei esate skambučių eilės agentas, matysite skambučių eilės skirtukus dalyje Parametrai > Skambučiai programoje "Teams" visose skambučių eilėse, kuriose esate agentas. Galite kontroliuoti, ar sulaukiate skambučių iš priskirtų eilių, jei IT administratorius suteikė teisę atsisakyti skambučių eilėje
Eilės skambučių valdymas "Teams" parametruose
Jei jūsų IT administratorius leido jums valdyti būseną skambučių eilėje, galite naudoti perjungiklį "Įjungti, kad pradėtumėte gauti skambučius", kad valdytumėte, ar priimate skambučius iš eilės
Įjungta : Gausite skambučius iš eilės
Išjungta : nebegausite skambučių iš eilės
Jei atsisakymas neįgalintas, perjungiklis bus išjungtas ir negalėsite pakeisti savo būsenos
Eilės skambučių valdymas programoje Eilės
Jei turite "Teams Premium" licenciją, galite valdyti, ar gausite eilės skambučius tiesiai iš programos "Eilės".
Eilės skambučių valdymas kanaluose
Jei esate skambučių eilės agentas ir jūsų IT administratorius susiejo jūsų komandos skambučių eilę su "Teams" kanalu, galite peržiūrėti, atsakyti ir bendradarbiauti su pagalbos skambučiais tiesiogiai programoje "Teams"
Skambučių eilės peržiūra
Kanale pasirinkite skirtuką Skambučiai .
Matysite savo atskiro agento skambučių eilės istoriją ir skambučių eilės bendrinamo transkribuoto balso pašto peržiūras.
Agentų sąraše apatiniame dešiniajame kampe rodoma, kas dar gali atsiliepti į skambučius.
Rodinio keitimas
Perjungti iš skambučių eilės istorijos į palaikymo komandos bendrinamą balso paštą pasirinkdami Visi skambučiai arba Balso paštas netoli ekrano viršaus.
Grąžinti skambutį
Tiesiog nukreipkite žymiklį į eilėje esantį skambutį ir pasirinkite Skambinti.
Pasiekiamumo keitimas
Praneškite kitiems agentams, kai esate ne tarnyboje.
Dalyje Agentai pasirinkite perjungiklį šalia savo vardo, kad pašalintumėte save iš sąrašo.
Pastaba
Gali užtrukti iki dviejų minučių, kol kiti agentai pamatys pakeitimą.
Bendradarbiavimas su komandos nariais
Siekiant palaikyti bendradarbiavimą, kanalo skirtuke Skambučiai pasiekiamos visos įprastos "Teams" skambinimo funkcijos. Jie apima:
- Skambinimas vienu metu
- Asmens įtraukimas į skambutį
- Skambučių perdavimas
- Skambučio sulaikymas
- Skambučių peradresavimas
- Skambučių suliejimas
- Skambučių nukreipimas į sulaikymo tašką
Skambučių eilės lange taip pat galite keistis pokalbių pranešimais su vidiniais skambinančiaisiais.
Pastaba
Gali užtrukti iki 24 val., kol į kanalą įtraukti agentai bus rodomi skambučių eilės sąraše.