„Windows Hello“ trikčių šalinimas įrenginiuose „Surface“

Prieš pradėdami

Įsitikinkite, kad konfigūravote Windows Hello savo įrenginyje. Daugiau informacijos, kaip tai padaryti, žr. Windows Hello konfigūravimas.

Gaukite naujausius naujinimus

Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.

Atidarykite „Surface“ programėlę

1. „Surface“ programoje išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte naujinimo būseną.

2. Jei yra naujinimų, pasirinkite mygtuką Tikrinti, ar yra naujinimų, kad atidarytumėte „Windows Update“ ir įdiegtumėte pasiekiamus naujinimus.

   Pastaba: Jei neturite įdiegtos programos „Surface“, galite atsisiųsti programą „Surface“ iš „Microsoft Store“. Ją atsisiuntę pasirinkite Pradžia, ieškokite „Surface“, tada rezultatų sąraše pasirinkite programą.

Dabar pabandykite prisijungti naudodami „Windows Hello“ dar kartą. Kai „Surface“ atpažins jūsų veidą arba piršto atspaudą, būsite automatiškai prijungti prie „Windows“.

Kai bandau prisijungti, „Windows Hello“ manęs neatpažįsta arba gaunu klaidos pranešimą

Jei bandant prisijungti per „Windows Hello“ jūsų veido arba piršto atspaudo nepavyks tinkamai nuskaityti arba jei prisijungdami naudosite ne tą pirštą, gausite klaidos pranešimą. Tokiu atveju prisijunkite naudodami PIN arba slaptažodį ir tada nustatykite „Windows Hello“ dar kartą.

Jei bandydami prisijungti prie „Windows Hello“ gaunate vieną iš toliau pateiktų klaidų pranešimų, pabandykite atlikti toliau nurodytus atitinkamus trikčių diagnostikos veiksmus:

• Nepavyko jūsų atpažinti. Prisijunkite naudodami PIN.

  Šis klaidos pranešimas gali įvykti, jei nešiojate akinius ir nenustatėte veido atpažinimo, kad atpažintumėte jus ir su akiniais, ir be jų. Tai taip pat gali nutikti, jei įrenginys buvo perkeltas į naują vietą, kurios apšvietimo sąlygos stipriai skiriasi.

  Norėdami pagerinti atpažinimą, pasirinkite Pradžia > Parametrai > Paskyros > Prisijungimo parinktys > Veido atpažinimas (Windows Hello), tada pasirinkite Pagerinti atpažinimą.

• Nepavyko rasti fotoaparato, suderinamo su Windows Hello Face"

  Patikrinkite, ar jūsų įrenginys palaiko Windows Hello veido atpažinimą:

  • "Surface Laptop 13" colių "1st Edition" ir visi "Surface Laptop Go" modeliai nepalaiko veido atpažinimo. Vietoj to naudokite Windows Hello pirštų atspaudų atpažinimą.

  • Įsitikinkite, kad įrenginiuose, kurie palaiko veido atpažinimą, jūsų "Surface" yra visiškai atnaujintas naudojant naujausius "Windows" ir programinės-aparatinės įrangos naujinimus. 

Jei kyla problemų dėl Windows Hello veido atpažinimo, pabandykite paleisti trikčių diagnostikos priemonę, kuri gali išspręsti problemą. 

Paleiskite Windows Hello trikčių diagnostikos priemonę

Pirštų atspaudų atpažinimo patarimai (Windows Hello)

Kai kurie "Surface" įrenginiai leidžia prisijungti naudojant piršto atspaudą naudojant Windows Hello". Tai apima "Surface Laptop" 13 colių (1-ojo leidimo) ir "Surface Laptop Go" modelius, kuriuose yra pirštų atspaudų maitinimo mygtukas. Kai kuriose Surface Pro Klaviatūrose taip pat yra pirštų atspaudų skaitytuvas.

Jei kyla problemų prisijungiant naudojant piršto atspaudą, pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

„Surface Pro“

• Jei turite Surface Pro Klaviatūrą su pirštų atspaudų skaitytuvu, atjunkite ir vėl prijunkite klaviatūrą prie "Surface" ir bandykite dar kartą naudoti pirštų atspaudų skaitytuvą.

Susijusios temos

• Windows Hello bendrąsias problemas ir trikčių diagnostikos patarimus

• „Microsoft Modern“ klaviatūros naudojimas su piršto atspaudo ID

Prieš pradėdami

Įsitikinkite, kad konfigūravote Windows Hello savo įrenginyje. Daugiau informacijos, kaip tai padaryti, žr. Windows Hello konfigūravimas.

Gaukite naujausius naujinimus

Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.

Atidarykite „Surface“ programėlę

1. „Surface“ programoje išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte naujinimo būseną.

2. Jei yra naujinimų, pasirinkite mygtuką Tikrinti, ar yra naujinimų, kad atidarytumėte „Windows Update“ ir įdiegtumėte pasiekiamus naujinimus.

   Pastaba: Jei neturite įdiegtos programos „Surface“, galite atsisiųsti programą „Surface“ iš „Microsoft Store“. Ją atsisiuntę pasirinkite Pradžia, ieškokite „Surface“, tada rezultatų sąraše pasirinkite programą.

Dabar pabandykite prisijungti naudodami „Windows Hello“ dar kartą. Kai "Surface" atpažins jūsų veidą arba piršto atspaudą, jis automatiškai prijungs jus prie "Windows".

Kai bandau prisijungti, „Windows Hello“ manęs neatpažįsta arba gaunu klaidos pranešimą

Jei bandant prisijungti per „Windows Hello“ jūsų veido arba piršto atspaudo nepavyks tinkamai nuskaityti arba jei prisijungdami naudosite ne tą pirštą, gausite klaidos pranešimą. Tokiu atveju prisijunkite naudodami PIN arba slaptažodį ir tada nustatykite „Windows Hello“ dar kartą.

Jei bandydami prisijungti prie „Windows Hello“ gaunate vieną iš toliau pateiktų klaidų pranešimų, pabandykite atlikti toliau nurodytus atitinkamus trikčių diagnostikos veiksmus:

• Nepavyko jūsų atpažinti. Prisijunkite naudodami PIN.

  Šis klaidos pranešimas gali įvykti, jei nešiojate akinius ir nenustatėte veido atpažinimo, kad atpažintumėte jus ir su akiniais, ir be jų. Tai taip pat gali nutikti, jei įrenginys buvo perkeltas į naują vietą, kurios apšvietimo sąlygos stipriai skiriasi.

  Norėdami pagerinti atpažinimą, pasirinkite Pradžia  > Parametrai  > Paskyros  > Prisijungimo parinktys > „Windows Hello“ veido atpažinimas, tada pasirinkite Pagerinti atpažinimą.

Jei naudojate "Surface" su atjungiama klaviatūra ir "Surface" teksto rinkimo dangos pirštų atspaudų skaitytuvu, atjunkite klaviatūrą ir vėl ją prijunkite ir bandykite naudoti dar kartą.

Patarimai, kaip naudoti "Surface Laptop Go" ir Windows Hello piršto atspaudą

Kai kuriuose "Surface Laptop Go" modeliuose yra pirštų atspaudų maitinimo mygtukas, todėl galite prisijungti prie Windows 10 kompiuterio naudodami Windows Hello piršto atspaudą. Jei kyla problemų prisijungiant naudojant piršto atspaudą, pabandykite atlikti keletą veiksmų: 

Susijusios temos

• Windows Hello bendrąsias problemas ir trikčių diagnostikos patarimus

• „Microsoft Modern“ klaviatūros naudojimas su piršto atspaudo ID