Bendrovėje "Microsoft" esame įsipareigoję pristatyti klientams skirtą "Surface" remontą, kuris suteikia daugiau galimybių ir geresnę vertę mūsų klientams. Šiame straipsnyje pateikiama "Surface" įrenginio taisymo proceso apžvalga po to, kai apdorojama jūsų techninės priežiūros užklausa.
Pastaba: Prieš siųsdami "Surface" įrenginį "Microsoft". Vadovaukitės "Microsoft" "Surface" įrenginių pakavimo ir siuntimo instrukcijomis. Daugiau informacijos, kaip sukurti atsarginę duomenų kopiją, žr . Kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros tikslais.
Štai ko tikėtis, kai "Microsoft" gaus jūsų "Surface" įrenginį:
1. Vizuali apžiūra
-
Kai gausime jūsų "Surface" įrenginį "Microsoft", pradėsime nuo pradinės patikros, kad patikrintumėte, ar nėra pažeidimų, piktavališko pakeitimo ar pakeitimų ir patvirtintumėme, kad įrenginio serijos numeris atitinka jūsų paslaugos užklausoje esantį įrenginio serijos numerį.
Pastaba: "Microsoft" pasilieka teisę grąžinti jūsų įrenginį jums be priežiūros. Jei atlikus patikrą nustatoma, kad serijos numeris neatitinka paslaugos užklausoje pateikiamų serijos numerių arba yra kuriuo nors būdu piktavališkai pakeistas, arba "Microsoft" randa pažeidimų, pakeitimo ar pakeitimų, kuriems netaikomi taikomi vartotojų apsaugos įstatymai, "Microsoft" ribotoji aparatūros garantija arba "Microsoft" apsaugos planas. Norėdami sužinoti daugiau apie ribotąją garantiją arba apsaugos planą, peržiūrėkite "Microsoft" garantijos ir apsaugos plano sąlygas.
2. Paleisti diagnostiką
-
Jūsų įrenginyje atliekame visapusišką tikrinimą ir diagnostiką, kad būtų lengviau nustatyti "Surface" įrenginio programinės įrangos arba aparatūros problemas.
-
Norint atlikti tikrinimą, reikės iš naujo nustatyti įrenginio pradinę gamyklinę būseną. Šis procesas ištrins visas programas ir duomenis jūsų įrenginyje. Daugiau informacijos, kaip sukurti atsarginę duomenų kopiją, žr . Kaip paruošti "Surface" techninės priežiūros tikslais.
Pastaba: Jei įmanoma, rekomenduojama paleisti "Surface" programėlę arba "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį, kad lengviau rastumėte arba išspręstumėte dažnai pasitaikančias problemas. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite Įprastų "Surface" problemų sprendimas naudojant "Surface" programėlę ir "Surface" diagnostikos įrankių rinkinį.
-
Atlikus diagnostiką, jei "Microsoft" nustato, kad jūsų įrenginys neturi problemų arba veikia pagal specifikacijas, "Microsoft" grąžins jūsų įrenginį be papildomo mokesčio.
3. Aparatūros taisymas
-
Jei jūsų įrenginiui diagnozuota aparatūros problema, "Microsoft" jį pašalins ir pakeis visas dalis, kurios neatitinka mūsų naudojimo standartų, arba keis jūsų įrenginį. Mes neišsprendėme kosmetikos problemų, pvz., įbrėžimų, įdėjimo ar įprasto susidėvėjimo ir sugadinimo.
4. Galutinis patikrinimas
-
Jei taisysite, prieš atlikdami galutinę patikrą iš naujo įdėsime, pridėsime arba perkursime jūsų įrenginio vaizdą, kad įrenginys veiktų pagal "Microsoft" specifikacijas.
-
Jei bus pasikeista, atliksime galutinį jūsų pakaitinio įrenginio patikrinimą, kad įsitikintumėte, ar jūsų įrenginys veikia pagal "Microsoft" specifikacijas.
5. Paketas ir siuntimas
-
Galiausiai jūsų įrenginį supakuosime į mūsų saugią pakuotę ir išsiųsime originalioje aptarnavimo užklausoje nurodytu siuntimo adresu. Kai įrenginys bus išsiųstas, išsiųsime jums naujinimą ir atitinkamą sekimo informaciją išsiųsime el. pašto adresu, pateiktu jūsų pradinėje paslaugos užklausoje.
