„Microsoft“ profesionalus palaikymas (mokėjimo už įvykį): DUK

Kas yra „įvykis“?

Įvykiu vadinamas viena palaikymo problema ir pagrįstos pastangos jai išspręsti. Viena palaikymo problema yra problema, kurios negalima suskaidyti į atskiras problemas. Jei ją galima suskaidyti į atskiras problemas, visos atskiros problemos bus laikomos atskirais įvykiais. Dėl vieno įvykio gali tekti susisiekti keletą kartų ir atlikti tyrimą neprisijungus, kad būtų rastas galutinis sprendimas. Suma, kuria būsite apmokestinti nepriklauso nuo laiko, kuris bus sugaištas sprendimo paieškai.

Koks numatomas atsakymo laikas?

Atsakymo laikas bus nuo 2 iki 8 valandų, atsižvelgiant į įvykio svarbą.

Profesionalaus palaikymo incidentams teikiamas 24 valandų per parą palaikymas arba darbo valandomis, kol jie išsprendžiami. Pasirinkus 24 valandų palaikymą, jūsų įmonėje turi būti žmonių, kurie galėtų dirbti įvykus incidentui 24 val. per parą.

Kaip sužinoti, ar mano produktas vis dar galioja ir ar jis gali būti palaikomas?

„Microsoft“ profesionalaus palaikymo įvykiai sprendžiami viso produkto ciklo metu (tiek bendrojo, tiek išplėstinio palaikymo). Norėdami gauti daugiau informacijos, ieškokite produkto , kad peržiūrėtumėte, ar jis atitinka palaikymo trukmės reikalavimus.

Kurioms sritims netaikomas profesionalus palaikymas?

• Klientų produktų pasiūlymams

• Palaikymui darbo vietoje

• Produktams, kurių palaikymo ciklas pasibaigė

• Individualaus kodo kūrimui ir tikrinimui

• Office 365 papildinių, API ir kt. kūrėjų palaikymas, įskaitant "Microsoft Graph"

• Atsakymo į saugos incidentus tarnyba

Ką daryti, jei turiu klausimų apie pirkinių įsigijimą, naudojant mano kredito kortelę? 

Apsilankykite account.microsoft.com , jei turite klausimų dėl atsiskaitymo kredito kortele.

Kas laikoma priimtinu problemos sprendimu?

Palaikymo specialistas pritars problemos formuluotei, kai pateiksite palaikymo įvykį. Įvykis bus uždarytas, kai palaikymo specialistas jums pasiūlys bent vieną sprendimą. Jei palaikymo specialistui nepavyks pateikti sprendimo, jums bus pranešta ir atvejis bus uždarytas, kaip neišspręstas. Neišspręstą atvejį „Microsoft“ apmokestins savo nuožiūra.

Ar suteikiama garantija, kad bus rastas sprendimas?

Nors mūsų pagalbos specialistai deda visas pastangas jūsų problemai išspręsti, „Microsoft“ negali garantuoti, kad išspręs visas problemas, dėl klientų kompiuterių konfigūracijų įvairovės. Klientai gali paprašyti uždaryti atvejį dar nebaigus jo spręsti, tačiau įvykio apmokestinimo būseną „Microsoft“ nustato savo nuožiūra.

Kokios informacijos reikia norint pateikti įvykį naudojant 5 įvykių pakuotę?

Kai pateikiate naują įvykį, turite prisijungti naudodami tą pačią „Microsoft“ paskyrą, kurią naudojote įsigydami 5 įvykių pakuotę. 

Kada baigia galioti 5 įvykių pakuotė?

Įvykiai galioja vienerius metus nuo įsigijimo.

5 įvykių pakuotę įsigijęs asmuo palieka įmonę. Kaip pasiekti likusius įvykius?

Jei neturite prieigos prie "Microsoft" paskyros, naudotos įsigijus 5 paketą, susisiekite su mumis. Kaip pirkimo įrodymą turėkite užsakymo patvirtinimo numerį, kad galėtumėte panaudoti likusius įvykius.

Jei esu neapmokestinamas klientas, kaip man pateikti neapmokestinimo dokumentus, skirtus profesionaliam palaikymui?

Apsilankykite Kaip pateikti neapmokestinimo dokumentus „Microsoft“ klientų aptarnavimo tarnyboms, norėdami sužinoti apie neapmokestinimo dokumentų pateikimą.

Susijusios temos

• Daugiau informacijos apie „Microsoft“ profesionalų palaikymą (mokėjimą už įvykį), žr. „Pagalba įmonėms“.

• Jei norite pranešti apie klaidą sistemoje „Windows“, žr. „Atsiliepimų telkinys“.